Ultimo aggiornamento 25 ottobre 2026
Avviso di traduzione. Questa è una traduzione della versione inglese, fornita esclusivamente a scopo di comodità. La versione inglese è giuridicamente vincolante. La giurisdizione applicabile è l'Ontario, Canada, indipendentemente dalla lingua o dalla regione dell'utente.
VETIBILITY INC. (la «Società» o «noi») utilizza il proprio sito web e altri strumenti online per mettere in contatto i proprietari di animali (i «Clienti») con medici veterinari abilitati all’esercizio della professione (i «Veterinari»), compresi quelli che operano presso una clinica, un ospedale, un ambulatorio o una struttura veterinaria mobile che offre telesalute tramite Vetibility, e per fornire servizi veterinari di telesalute e telemedicina per animali da compagnia e animali di assistenza (gli «Animali»).
Ai fini della presente Politica, per telesalute veterinaria si intendono i servizi professionali veterinari prestati a distanza mediante tecnologie di telecomunicazione, anche tramite il Sito web e le nostre applicazioni. Per telemedicina veterinaria si intende la fornitura di un parere medico veterinario specifico e di un trattamento veterinario a un Animale sulla base di una valutazione virtuale di una malattia o di una lesione mediante tecnologie di telecomunicazione, senza che il Veterinario visiti fisicamente l’Animale di persona. Le leggi, i regolamenti e le norme deontologiche applicabili possono utilizzare i termini «telesalute», «telemedicina» o entrambi; resta a Lei la responsabilità di rispettare la terminologia e le regole applicabili nel Suo ordinamento. Salvo che il contesto richieda diversamente, ogni riferimento alla telemedicina nella presente Politica va inteso, ove opportuno, come comprensivo della telesalute.
Siamo tenuti a raccogliere e conservare informazioni sulle persone e sulle aziende che accedono al sito web e lo utilizzano (gli «Utenti» o «Lei»). La presente Politica si applica alle nostre pratiche in materia di privacy per tutte le comunicazioni tra la Società e gli Utenti, incluse, a titolo esemplificativo, quelle effettuate tramite:
La presente Politica sulla riservatezza (la «Politica») descrive come utilizziamo, proteggiamo, raccogliamo e conserviamo le informazioni trasmesse dagli Utenti, comprese quelle raccolte dalla nostra tecnologia. Va letta insieme ai Termini di utilizzo e alle altre politiche disponibili sul Sito web.
Accedendo al Sito web o trasmettendo informazioni tramite esso, Lei accetta i termini della presente Politica. Non può accedere al Sito web né utilizzarlo se non comprende pienamente e non accetta la presente Politica e tutti i Termini di utilizzo consultabili sul Sito web.
Per qualsiasi domanda sulla presente Politica, La preghiamo di scriverci all’indirizzo privacy@vetibility.com prima di accedere al Sito web o di inserirvi qualsiasi informazione.
Se è cliente di una clinica o di un veterinario che utilizza Vetibility per i propri clienti, la sezione 20 spiega chi è responsabile delle Sue informazioni.
Quando Lei sceglie di creare un account sul Sito web, raccogliamo e conserviamo tutte le informazioni personali identificative che ci trasmette.
Quando utilizza funzionalità di telesalute o telemedicina veterinaria — ad esempio per programmare una visita virtuale o parteciparvi, inviare messaggi o file a un Veterinario, utilizzare il link di telesalute di una clinica o con il marchio di una clinica, oppure seguire percorsi di triage o di visita — possiamo raccogliere e trattare informazioni aggiuntive, come i dati clinici o relativi alle cure che fornisce sul Suo Animale, le comunicazioni tra Clienti e Veterinari e la documentazione prodotta in occasione delle visite. Il video e l’audio delle visite virtuali non vengono registrati né conservati da Vetibility. Conserviamo i dettagli di ogni visita, come l’orario di inizio e di fine e, se il Veterinario utilizza Scribe, la trascrizione testuale della visita. A seconda dell’ordinamento applicabile, alcune di queste informazioni possono essere considerate sensibili.
Trascrizioni delle visite virtuali. Quando il Veterinario utilizza Scribe durante una visita, creiamo una trascrizione testuale del colloquio (collettivamente, le «trascrizioni delle visite»), come descritto alla sezione 7. Possiamo rendere disponibili le trascrizioni delle visite al Veterinario curante e, ove applicabile, alla clinica o al suo personale, nella misura ragionevolmente necessaria per prestare le cure, coordinare i controlli successivi e rispettare gli standard professionali e legali. Prima che Lei prenoti una visita virtuale, Le viene comunicato che la visita può essere trascritta, e la Sua accettazione viene conservata insieme alla scheda della visita. Le trascrizioni delle visite fanno parte della cartella clinica e sono conservate come descritto alla sezione 12.
Adottiamo misure per proteggere le informazioni che gli Utenti ci trasmettono e comunichiamo informazioni personali identificative solo nei casi previsti dalla presente Politica.
Le informazioni personali identificative possono comprendere, a titolo esemplificativo:
nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo IP, età, indirizzo, geolocalizzazione, ecc.
Non utilizzeremo le informazioni personali identificative per contattarLa per motivi estranei al Suo utilizzo del Sito web o per finalità commerciali estranee all’attività della Società. Condividiamo informazioni personali identificative solo: a) con i Veterinari e le cliniche coinvolti nella cura del Suo Animale; b) con fornitori di servizi che agiscono per nostro conto, come descritto alla sezione 10; c) con il Suo consenso; oppure d) nei casi descritti alla sezione 18 o quando lo richiede la legge.
Per facilitare le proprie interazioni sul Sito web, gli Utenti possono, quando lo ritengono opportuno, caricare informazioni, comprese informazioni personali identificative. Gli Utenti dovrebbero caricare informazioni solo nella misura in cui ciò migliora la loro esperienza di utilizzo del Sito web.
Per conoscere la Sua esperienza come Utente e apportare miglioramenti periodici al Sito web e alla nostra attività, possiamo raccogliere e conservare determinate informazioni. Registriamo automaticamente informazioni sulla Sua attività sul Sito web, tra cui l’indirizzo IP (Internet Protocol), il sistema operativo, i dati di geolocalizzazione, le preferenze di lingua e area geografica, i numeri identificativi associati ai Suoi computer e dispositivi mobili, l’operatore di telefonia mobile, la data e l’ora delle transazioni, le informazioni sulla configurazione del sistema, i metadati e altre interazioni elettroniche con la Società e con il Sito web.
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Vetibility offre ai Veterinari strumenti di documentazione assistiti dall’IA: Scribe, che redige bozze di note della visita a partire dalla trascrizione della visita; Client Summary, che redige una bozza di riepilogo della visita per il Cliente; e Ask, che risponde ai quesiti clinici di consultazione del Veterinario. Il Veterinario è responsabile della cartella clinica e rivede e modifica ogni bozza prima che venga salvata.
Quando il Veterinario utilizza Scribe durante una visita virtuale, quanto viene detto durante la visita può essere trascritto. Questo Le viene comunicato prima che prenoti la visita. Per le visite in clinica, Scribe trascrive l’audio proveniente dal dispositivo del Veterinario.
Per creare trascrizioni e bozze, l’audio e il testo vengono trattati dai nostri fornitori di servizi di trascrizione da voce a testo e di modelli di IA (sezione 10). Tali fornitori possono utilizzare queste informazioni esclusivamente per fornirci i loro servizi. Vetibility non conserva l’audio delle visite.
Per quanto tempo vengono conservate le trascrizioni, le bozze e le copie per l’elaborazione con l’IA è indicato alla sezione 12.
Utilizziamo i dati raccolti tramite il Sito web per diverse finalità, tra cui:
Utilizziamo le informazioni descritte nella presente Politica solo per le finalità in essa indicate, per finalità compatibili con queste o negli altri casi consentiti o imposti dalla legge.
Per le informazioni che trattiamo per i clienti professionali, la sezione 20 limita gli usi che ne facciamo per conto nostro.
Possiamo trattare le Sue informazioni personali identificative per diversi motivi, tra cui:
Per gestire il Sito web ci avvaliamo di fornitori di servizi appartenenti alle categorie seguenti. Agiscono per nostro conto e possono utilizzare le informazioni personali esclusivamente per fornirci i loro servizi:
Per verificare i numeri fiscali delle imprese, li sottoponiamo inoltre ai registri fiscali delle amministrazioni pubbliche.
Un elenco aggiornato dei nostri fornitori di servizi è disponibile su richiesta scrivendo a privacy@vetibility.com.
Se desidera accedere alle Sue informazioni personali, modificarle o chiederci di cancellarle definitivamente dai nostri server, invii un’e-mail a privacy@vetibility.com. Faremo in modo che le Sue informazioni personali siano rese accessibili, modificate e/o cancellate (nella misura consentita dalle norme e dalle leggi applicabili) entro un termine ragionevole dal ricevimento della richiesta. La cancellazione di tali informazioni può richiedere la chiusura completa dell’account da Lei creato e impedirLe di utilizzare il Sito web.
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Se non accede al Suo account per un anno, possiamo chiuderlo senza preavviso. Le informazioni personali collegate a un account chiuso vengono quindi cancellate o conservate come descritto alla sezione 12; le cartelle cliniche, ad esempio, sono conservate per il periodo ivi indicato.
Quando cancelliamo le Sue informazioni, su richiesta o per inattività, utilizziamo i normali strumenti elettronici per rimuoverle dai nostri archivi.
Conserveremo inoltre tutte le informazioni che siamo tenuti a conservare in base alla legge applicabile, per l’intera durata da essa prevista.
Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo necessario alle finalità descritte nella presente Politica o per il tempo imposto dalla legge. In particolare:
Proteggiamo le informazioni personali con misure tecniche e organizzative adeguate alla loro sensibilità, tra cui cifratura, controlli degli accessi e monitoraggio. Il personale di Vetibility può accedere alle informazioni personali solo quando il proprio ruolo lo richiede. Nessun sistema di sicurezza è perfetto e non possiamo garantire che le informazioni personali non siano mai oggetto di accessi non autorizzati.
Dove vengono archiviate e trattate le Sue informazioni è indicato alla sezione 14.
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I servizi di analisi statistica che utilizziamo sono descritti alla sezione 6. Gli altri nostri fornitori di servizi sono descritti alla sezione 10.
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Le cliniche, i gruppi di cliniche e i veterinari (i «clienti professionali») utilizzano Vetibility per i propri clienti e pazienti, anche per la telesalute e i portali con il marchio della clinica, la Suite di IA (Scribe, Client Summary e Ask) e le cartelle cliniche. Per tali informazioni, Vetibility agisce per conto del cliente professionale. Il cliente professionale è responsabile del modo in cui le informazioni sono utilizzate per le cure veterinarie, e si applica la sua informativa sulla privacy. Vetibility tratta le informazioni per fornire il servizio al cliente professionale, compresa la conservazione della sua documentazione di telesalute, ai sensi della sezione 3.4 dei nostri Termini di utilizzo.
Per le visite indipendenti del mercato online, Vetibility è responsabile delle Sue informazioni ai sensi della presente Politica. Una visita del mercato online che un Veterinario accetta con la Modalità clinica attivata è considerata una visita gestita dalla clinica di tale Veterinario.
Vetibility utilizza inoltre le informazioni dei clienti professionali, sotto la propria responsabilità ai sensi della presente Politica, esclusivamente per proteggere il Sito web e prevenire frodi e abusi; per fatturare al cliente professionale e gestirne gli accrediti e i documenti fiscali; per adempiere agli obblighi legali, fiscali e regolamentari; e per migliorare il Sito web utilizzando informazioni aggregate o de-identificate. Non vendiamo queste informazioni né le utilizziamo per addestrare modelli di IA.
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