Ultimo aggiornamento 25 ottobre 2026
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I presenti Termini di utilizzo costituiscono un contratto giuridicamente vincolante tra VETIBILITY INC. («Vetibility», «noi», «ci» o «nostro») e le persone e le società (gli «Utenti», «Lei» o «Suo») che accedono al nostro sito web all’indirizzo www.vetibility.com, o a qualsiasi sito web o piattaforma mobile collegati e da noi controllati (collettivamente, il «Sito web»), e che li utilizzano. I presenti Termini di utilizzo si applicano a tutti i servizi forniti tramite il nostro Sito web e qualsiasi altra applicazione software da noi gestita, nonché a tutti i contenuti, servizi e prodotti disponibili sul Sito web o tramite esso (collettivamente, i «Servizi»).
È molto importante che Lei legga e comprenda pienamente i presenti Termini di utilizzo prima di utilizzare il Sito web. Accettando i presenti Termini di utilizzo e utilizzando il Sito web, Lei conclude un contratto giuridicamente vincolante che inciderà sui Suoi diritti.
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I presenti Termini di utilizzo devono essere letti congiuntamente all’Informativa sulla privacy e a qualsiasi altra regola, linea guida o politica pubblicata sul Sito web.
I riepiloghi delle tariffe dell’offerta standard di telesalute veterinaria per cliniche di Vetibility (compresi la commissione di piattaforma pubblicata e le commissioni di elaborazione dei pagamenti, come presentate sul Sito web) sono consultabili all’indirizzo vetibility.com/telehealth/clinics e sono incorporati per rinvio nei presenti Termini. Le modalità di applicazione di tali commissioni — compresi gli addebiti regolati tramite i flussi Stripe principali di Vetibility e gli addebiti con il marchio di una clinica effettuati sull’account connesso Stripe di una clinica — sono disciplinate dalle sezioni 6 e 8 (Pagamenti ai veterinari e Procedure di pagamento).
Alcune funzionalità dei Servizi, comprese le visite di telesalute veterinaria, possono prevedere consensi, informative o conferme distinti, presentati nell’applicazione o sul Sito web nel momento in cui Lei utilizza tali funzionalità (ad esempio il consenso relativo alle trascrizioni delle visite virtuali, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy). Per le cliniche veterinarie che offrono la telesalute, Vetibility può inoltre presentare l’accettazione nei Servizi di un Accordo di clinica, come descritto nella sezione 6.2 (ad esempio quando una clinica o un gruppo di cliniche offrirà la telesalute a tariffe diverse dalle Tariffe standard). Lei accetta che l’utilizzo di tali funzionalità o il completamento di tali accettazioni, unitamente a qualsiasi accettazione di questo tipo effettuata nel prodotto, ai presenti Termini di utilizzo e alla nostra Informativa sulla privacy, disciplinino i Suoi diritti e obblighi relativi a tali funzionalità e alle condizioni tariffarie applicabili, nella misura descritta nelle sezioni 6, 6.1 e 6.2. Le trascrizioni delle visite e la relativa documentazione sono raccolte, utilizzate e comunicate come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
Vetibility è un servizio basato su un’applicazione che mette in contatto i proprietari (i «Clienti») di animali da compagnia con medici veterinari abilitati all’esercizio della professione (i «Veterinari»), compresi quelli che operano presso una clinica, un ospedale, un ambulatorio o una struttura veterinaria mobile di terzi che offre la telesalute tramite Vetibility, e che fornisce consulti veterinari di telesalute e di telemedicina ai proprietari di animali da compagnia e di animali di assistenza (gli «Animali»).
Ai fini dei presenti Termini di utilizzo, per telesalute veterinaria si intendono i servizi professionali veterinari prestati a distanza mediante tecnologie di telecomunicazione, compresi i servizi offerti tramite il Sito web. Per telemedicina veterinaria si intende la fornitura di un parere medico veterinario specifico e di un trattamento veterinario a un Animale sulla base della diagnosi virtuale di malattie e lesioni mediante tecnologie di telecomunicazione, senza che il Veterinario esegua alcuna visita clinica in presenza dell’Animale. Le leggi, i regolamenti e le norme professionali applicabili possono utilizzare i termini «telesalute», «telemedicina» o entrambi; resta a Lei la responsabilità di rispettare la terminologia e le regole applicabili nel Suo ordinamento. Salvo che il contesto richieda diversamente, ogni riferimento alla telemedicina nei presenti Termini va inteso, ove opportuno, come comprensivo della telesalute.
I nostri Servizi possono cambiare nel tempo e senza preavviso, salvo il caso in cui una regola diversa si applichi specificamente a un Accordo di clinica, come descritto nella sezione 6.2 che segue. Utilizzando il Sito web, Lei conferma di aver stabilito che i nostri Servizi sono adeguati alle Sue esigenze. Non garantiamo che tali servizi soddisfino le Sue esigenze né che siano adatti ai Suoi scopi specifici.
Lei può scegliere in qualsiasi momento di rivolgersi di persona a un veterinario. Se la connessione si interrompe durante una visita, rientri nella visita dal Suo appuntamento. Se il Suo Animale ha un problema urgente o una reazione a un trattamento, si rechi presso la clinica veterinaria o l’ospedale veterinario aperto più vicino.
I NOSTRI SERVIZI NON SONO DESTINATI ALLE EMERGENZE, POICHÉ NON POSSIAMO GARANTIRE UNA RISPOSTA IMMEDIATA. IN CASO DI PREOCCUPAZIONE URGENTE, SI RECHI PRESSO LA CLINICA VETERINARIA O L’OSPEDALE VETERINARIO APERTO PIÙ VICINO.
Quando Lei sceglie di caricare documenti o dati (compresi immagini, video o testi), Vetibility non esamina né controlla preventivamente il contenuto dei dati elettronici caricati o pubblicati sul Sito web (il «Contenuto») e non rivendica alcun diritto di proprietà intellettuale sul Contenuto.
Pubblicando, caricando, inserendo o inviando qualsiasi Contenuto sul Sito web, Lei concede a Vetibility una licenza irrevocabile e a titolo gratuito, valida finché il Contenuto rimane caricato sul Sito web, per utilizzare il Contenuto, o qualsiasi Contenuto creato mediante l’utilizzo del Sito web, solo nella misura necessaria per erogare i Servizi: conservare il file, mostrarlo alle persone di quella visita o di quel conto che ne hanno bisogno, allegarlo alla cartella clinica e gestire e proteggere il Sito web. Questa licenza non concede a Vetibility il diritto di utilizzare Contenuto clinico o personale per promozione, pubblicità o esposizione pubblica.
Vetibility e i suoi licenzianti detengono tutti i diritti, titoli e interessi relativi ai Servizi, compresi il Sito web, il software, le applicazioni, le interfacce utente, i design, i flussi operativi, la documentazione e gli altri materiali messi a disposizione da Vetibility (collettivamente, i «Materiali Vetibility»), nonché tutti i relativi diritti di proprietà intellettuale. Fatta eccezione per il diritto limitato di accedere ai Servizi e di utilizzarli nei limiti consentiti dai presenti Termini, non Le viene concessa alcuna licenza né alcun altro diritto, né implicitamente né in altro modo.
Subordinatamente al rispetto dei presenti Termini da parte Sua, Vetibility Le concede una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile per accedere ai Servizi e utilizzarli per lo scopo cui sono destinati. Se Lei accede ai Servizi per conto di una clinica o di un’altra organizzazione, tale licenza è concessa esclusivamente per l’utilizzo lecito dei Servizi da parte di tale organizzazione e non a beneficio di terzi estranei.
Lei si impegna a non compiere, e a non consentire ad alcuno di compiere, quanto segue:
Per chiarezza, la sezione 3.3 non Le impedisce di prestare servizi veterinari attraverso altri canali leciti, né di utilizzare gestionali o strumenti clinici di terzi che non siano sostanzialmente simili ai Servizi. Essa vieta l’uso improprio dei Servizi e dei Materiali Vetibility al fine di replicare i Servizi o una piattaforma concorrente di telesalute veterinaria.
Se Lei fornisce suggerimenti o commenti sui Servizi, Vetibility può utilizzarli senza restrizioni e senza alcun compenso nei Suoi confronti.
(a) Ambito e ruoli. La presente sezione si applica quando una clinica, un gruppo di cliniche o un veterinario (un «Cliente professionale») utilizza i Servizi per i propri clienti e pazienti. Per le informazioni personali che Vetibility tratta nell’ambito di tale utilizzo (le «Informazioni personali del Cliente professionale»), il Cliente professionale è il titolare del trattamento (l’«impresa», in inglese «business», ai sensi della legge della California) e Vetibility è il suo responsabile del trattamento (il suo «fornitore di servizi», in inglese «service provider»). La sezione 20 dell’Informativa sulla privacy descrive il trattamento. La presente sezione non si applica alle visite indipendenti del mercato online, per le quali Vetibility è il venditore ed è responsabile delle informazioni personali ai sensi della propria Informativa sulla privacy. Per le Informazioni personali del Cliente professionale, la presente sezione prevale sul resto dei presenti Termini, comprese le sezioni 3.1 e 14.
(b) Finalità proprie di Vetibility. Vetibility può inoltre utilizzare le Informazioni personali del Cliente professionale, sotto la propria responsabilità, esclusivamente per: (i) proteggere i Servizi e prevenire frodi e abusi; (ii) fatturare al Cliente professionale e gestirne gli accrediti e i documenti fiscali; (iii) adempiere agli obblighi legali, fiscali e regolamentari; e (iv) migliorare i Servizi utilizzando informazioni aggregate o de-identificate, che non tenterà di re-identificare. Vetibility non vende né condivide le Informazioni personali del Cliente professionale, non le utilizza per addestrare modelli di IA e non le combina con altre informazioni personali, salvo nei casi consentiti dalla legge.
(c) Istruzioni. Vetibility tratta le Informazioni personali del Cliente professionale solo sulla base delle istruzioni documentate del Cliente professionale: i presenti Termini, qualsiasi Accordo di clinica o altro accordo scritto e le impostazioni del Cliente professionale nei Servizi, anche per quanto riguarda i trasferimenti. Se la legge impone un trattamento diverso, Vetibility ne informerà prima il Cliente professionale, salvo che la legge lo vieti. Vetibility informerà il Cliente professionale se ritiene che un’istruzione violi la normativa sulla protezione dei dati o se non è più in grado di rispettare la presente sezione; il Cliente professionale potrà allora adottare misure ragionevoli per interrompere l’uso non autorizzato e porvi rimedio. Il Cliente professionale è responsabile della propria base giuridica, delle proprie informative e dei consensi.
(d) Riservatezza e sicurezza. Vetibility impone al proprio personale che tratta le Informazioni personali del Cliente professionale di mantenerle riservate e mantiene le misure descritte nella sezione 13 dell’Informativa sulla privacy.
(e) Fornitori di servizi. Il Cliente professionale autorizza Vetibility ad avvalersi di fornitori di servizi appartenenti alle categorie descritte nella sezione 10 dell’Informativa sulla privacy. Vetibility resta responsabile del loro operato. Un elenco aggiornato è disponibile su richiesta. Vetibility informerà il Cliente professionale prima di aggiungere un fornitore di servizi che tratta Informazioni personali del Cliente professionale. Se il Cliente professionale si oppone per ragionevoli motivi attinenti alla protezione dei dati e l’opposizione non viene risolta, può porre fine ai Servizi interessati.
(f) Assistenza. Vetibility inoltrerà al Cliente professionale le richieste delle persone fisiche e lo aiuterà a rispondervi e ad adempiere ai propri obblighi in materia di sicurezza, notifica delle violazioni, valutazioni d’impatto e consultazione delle autorità di controllo.
(g) Violazioni. Vetibility informerà il Cliente professionale senza ingiustificato ritardo dopo essere venuta a conoscenza di una violazione della sicurezza che riguarda Informazioni personali del Cliente professionale, fornendo le informazioni di cui il Cliente professionale ha ragionevolmente bisogno per le proprie notifiche. Quando si applica la legge del Québec, Vetibility segnalerà senza ritardo anche i tentativi di violazione della riservatezza.
(h) Fine del trattamento. Quando il Cliente professionale smette di utilizzare i Servizi, Vetibility, su richiesta, renderà disponibili le Informazioni personali del Cliente professionale per l’esportazione e successivamente le cancellerà, ad eccezione delle cartelle cliniche e delle trascrizioni delle visite, che sono conservate per conto del Cliente professionale per il periodo descritto nella sezione 12 dell’Informativa sulla privacy, e di quanto la legge impone a Vetibility di conservare. La presente sezione continua ad applicarsi a quanto viene conservato.
(i) Verifiche. Vetibility fornirà le informazioni ragionevolmente necessarie a dimostrare il rispetto della presente sezione e, quando gli obblighi di legge del Cliente professionale lo richiedono, consentirà una verifica da parte del Cliente professionale o di un revisore indipendente, con ragionevole preavviso e nel rispetto della riservatezza.
(j) Trasferimenti. Quando la legge dello Spazio economico europeo, del Regno Unito o della Svizzera richiede un meccanismo di trasferimento per le Informazioni personali del Cliente professionale, sono incorporate per rinvio le clausole contrattuali tipo della Commissione europea (Modulo 2, oppure Modulo 3 quando il Cliente professionale è esso stesso un responsabile del trattamento), l’Addendum del Regno Unito a tali clausole e le modifiche richieste dal diritto svizzero, i cui dettagli sono completati dalle sezioni 10, 13, 14 e 20 dell’Informativa sulla privacy.
(k) Diritto canadese. Vetibility proteggerà le Informazioni personali del Cliente professionale a un livello comparabile a quello richiesto al Cliente professionale dalla normativa canadese sulla privacy.
(l) Responsabilità. La responsabilità ai sensi della presente sezione è limitata come previsto dai presenti Termini o dall’accordo scritto applicabile, nella misura consentita dalla legge.
Quando un Cliente prenota un appuntamento tramite il Sito web, gli viene addebitata una tariffa per l’appuntamento, stabilita da Vetibility o da una clinica, un ospedale, un ambulatorio o una struttura veterinaria mobile che offre la telesalute tramite Vetibility, per i servizi prestati dal professionista veterinario. Presso chi il Cliente acquista quella visita è descritto nelle sezioni 6 e 8. Gli abbonamenti non sono validi per gli appuntamenti prenotati presso una clinica, un ospedale, un ambulatorio o una struttura veterinaria mobile che offre la telesalute tramite Vetibility.
Tutti i pagamenti sono effettuati tramite il nostro fornitore terzo di servizi di pagamento, Stripe, in conformità alla sezione 8 – Procedure di pagamento che segue.
I diritti di Vetibility in merito alle tariffe per appuntamenti e per visite di controllo fissate dalla clinica che risultino commercialmente insostenibili sono indicati nella sezione 11.
Vetibility può offrire piani di abbonamento ricorrenti tramite il Sito web e i Servizi. I nomi dei piani, i prezzi, la periodicità di fatturazione, i requisiti di idoneità, i periodi di prova e l’accesso alle funzionalità sono descritti sul Sito web, nell’applicazione e al momento del pagamento e possono variare a seconda della regione. Salvo diversa indicazione per un piano specifico, gli abbonamenti si rinnovano automaticamente fino alla disdetta, in conformità alle condizioni presentate al momento dell’acquisto e alla sezione 11.
Gli abbonamenti non sostituiscono le tariffe per singola visita per gli appuntamenti prenotati presso una clinica, un ospedale, un ambulatorio o un operatore veterinario mobile che offre la telesalute tramite Vetibility; si veda la sezione 4.
Alcuni piani di abbonamento (compresi i piani commercializzati come Vetibility+ o con nomi simili) coprono consulti virtuali di telesalute con Veterinari che prestano servizi nell’ambito dell’offerta del mercato online di Vetibility. Tali piani possono essere descritti come comprensivi di consulti illimitati per la durata dell’abbonamento, fatti salvi l’uso ragionevole e i presenti Termini. Si applicano esclusivamente ai consulti con i Veterinari del mercato online di Vetibility e non si applicano agli appuntamenti prenotati presso una clinica, un ospedale, un ambulatorio o un operatore veterinario mobile che offre la telesalute tramite Vetibility (compresa la telesalute con il marchio di una clinica).
Se Vetibility stabilisce, a sua esclusiva discrezione, che un abbonamento di telesalute per proprietari di animali è oggetto di abuso o viene utilizzato in modo non conforme alla sua finalità, Vetibility può sospendere o annullare l’abbonamento e, ove opportuno, rimborsare le quote di abbonamento.
Le cliniche possono sottoscrivere la Suite di IA per la propria organizzazione. Un abbonamento per cliniche copre i veterinari idonei associati all’Account di tale clinica, come descritto sul Sito web e negli strumenti di amministrazione della clinica. I piani per cliniche sono offerti con utilizzo illimitato per una struttura tipica, fatto salvo l’uso ragionevole. Scribe e Client Summary utilizzati in telemedicina non sono conteggiati ai fini della valutazione dell’uso ragionevole. Possiamo regolare il ritmo di utilizzo o contattarLa se l’utilizzo si discosta nettamente da quello di una struttura tipica. Accordi personalizzati possono sostituire le presenti condizioni.
I veterinari indipendenti possono sottoscrivere la Suite di IA individuale sul proprio Account. I piani individuali sono offerti in livelli pubblicati nei Servizi, tra cui:
I nuovi abbonati individuali idonei possono usufruire di un periodo di prova, come indicato al momento del pagamento. Quando un veterinario opera in modalità clinica e la clinica dispone di un abbonamento attivo alla Suite di IA, le regole di accesso descritte nei Servizi stabiliscono se l’accesso è disciplinato dall’abbonamento della clinica o da un abbonamento individuale.
Tutti gli addebiti relativi agli abbonamenti sono elaborati tramite il nostro fornitore terzo di servizi di pagamento, Stripe, in conformità alla sezione 8 — Procedure di pagamento che segue. Possono essere applicate le imposte previste.
I Veterinari sono retribuiti per singolo appuntamento. L’importo che Lei trattiene dipende dal fatto che abbia svolto la visita come Veterinario indipendente del mercato online oppure per conto di una clinica che offre la telesalute:
Le modalità di riscossione e di trasferimento dei pagamenti sono descritte nella sezione 8.
Se Lei accetta una visita portata a termine sul mercato online aperto di Vetibility con la Modalità clinica disattivata, opera come Veterinario indipendente del mercato online e non per conto di una clinica che offre la telesalute. Il pagamento per tale visita funziona come segue.
Il Cliente paga Vetibility per l’appuntamento. Vetibility è il venditore di tale visita nei confronti del Cliente. Vetibility acquista il consulto da Lei come fornitura tra imprese e Le corrisponde il compenso per tale consulto tramite le coordinate di pagamento indicate nel Suo Account. L’importo che Lei riceve corrisponde alla tariffa dell’appuntamento al netto della commissione di utilizzo della piattaforma di Vetibility, applicata all’aliquota indicata nei Servizi per la Sua regione al momento in cui la visita è portata a termine (in molte regioni, il venticinque per cento (25%) della tariffa dell’appuntamento al netto delle imposte). Quando i Servizi emettono un’autofattura per tale consulto, Vetibility Inc. la emette per Suo conto; Lei resta responsabile dell’imposta dovuta sulla fornitura da Lei effettuata a Vetibility. L’imposta è applicata a una vendita solo se il venditore è registrato ai fini di tale imposta. Il numero di identificazione fiscale dell’impresa che Lei inserisce nei Servizi La identifica su tali documenti ed è utilizzato per le verifiche di registrazione; di per sé non avvia la riscossione di un’imposta per la quale Vetibility non è registrata.
Per Tariffe standard si intendono le informazioni sulle tariffe dell’offerta standard di telesalute veterinaria per cliniche di Vetibility, pubblicate all’indirizzo https://vetibility.com/telehealth/clinics nella parte «Struttura delle commissioni» e nelle parti correlate, come aggiornate di volta in volta e incorporate per rinvio nei presenti Termini. Tale tariffario può essere aggiornato come descritto nella sezione 22.
Alcuni Account di clinica partecipano inoltre in base a un accordo scritto separato con Vetibility (ad esempio un accordo di partecipazione che non è un Accordo di clinica). Quando i registri di Vetibility indicano che tale accordo si applica a un Account, le relative condizioni tariffarie disciplinano tale Account nella misura in cui siano in contrasto con le Tariffe standard.
Quando una visita è gestita da una clinica — compresi (a) le visite del mercato online in rete aperta accettate da un veterinario con la Modalità clinica attivata per una clinica attiva che offre la telesalute e (b) la telesalute con il marchio di una clinica in cui la carta del Cliente è addebitata sull’account di pagamento connesso di una clinica —, la clinica (tramite il proprio account connesso) è il venditore ufficiale di tale addebito su carta secondo le regole di Stripe Connect. Le commissioni di elaborazione dei pagamenti di Stripe sono prelevate da tale addebito e trattenute da Stripe. Vetibility può riscuotere (i) una commissione di utilizzo della piattaforma, come descritta nelle Tariffe standard, sull’importo del consulto al netto delle imposte (fatti salvi scaglioni, massimali, esenzioni, un Accordo di clinica o un accordo scritto separato per tale Account) e (ii) una commissione aggiuntiva di elaborazione dei pagamenti di Vetibility pari all’uno per cento (1%) sul totale del consulto comprensivo di imposte, fatto salvo il minimo pubblicato per la valuta dell’addebito nella tabella seguente, e fatti salvi un Accordo di clinica o un accordo scritto separato per tale Account. Gli importi accessori facoltativi fatturati dopo l’invio della cartella clinica non sono richiesti per ogni visita. Quando importi accessori sono pagati tramite l’account di pagamento connesso della clinica ai sensi della presente sezione 6.2, le commissioni di elaborazione dei pagamenti di Stripe sono prelevate da tale addebito e trattenute da Stripe, e Vetibility riscuote la propria commissione di elaborazione dell’1% sul totale accessorio comprensivo di imposte, fatto salvo lo stesso minimo per valuta e fatti salvi un Accordo di clinica o un accordo scritto separato per tale Account. Si applicano il catalogo delle prestazioni accessorie e le regole di fatturazione pubblicati nei Servizi. Per ogni Account di clinica, le tariffe sono disciplinate dalle Tariffe standard, da qualsiasi Accordo di clinica o accordo scritto separato applicabile, dai presenti Termini e dalle condizioni di Stripe.
Minimi pubblicati della commissione di elaborazione di Vetibility per valuta dell’addebito:
| Valuta | Minimo | Valuta | Minimo |
|---|---|---|---|
| ALL | 23.90 | AMD | 108.45 |
| AUD | 0.40 | AZN | 0.50 |
| BAM | 0.50 | BYN | 0.85 |
| CAD | 0.40 | CHF | 0.20 |
| CZK | 6.10 | DKK | 1.85 |
| EUR | 0.25 | GBP | 0.20 |
| GEL | 0.75 | HUF | 95.00 |
| ISK | 35.90 | MDL | 5.05 |
| MKD | 15.30 | NOK | 2.80 |
| PLN | 1.10 | RON | 1.25 |
| RSD | 29.20 | RUB | 22.75 |
| SEK | 2.70 | TRY | 12.85 |
| UAH | 12.50 | USD | 0.30 |
Per Accordo di clinica si intende un accordo in base al quale una clinica, o l’organizzazione cui una clinica appartiene, offre la telesalute a tariffe diverse dalle Tariffe standard. Tali tariffe possono comprendere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, aliquote di piattaforma basate sul volume, soglie di scaglione e tariffari specifici per valuta, canoni mensili o ricorrenti, corrispettivi iniziali o di attivazione, oppure esenzioni. Il tariffario fa parte di tale accordo. Quando l’accordo denomina il tariffario «Schedule A», «Schedule A» corrisponde a tale tariffario e non costituisce un accordo separato. Una clinica aderisce all’accordo accettandolo negli strumenti di amministrazione della clinica o sottoscrivendolo. Per ogni Account di clinica interessato, i registri di Vetibility relativi a tale accettazione o sottoscrizione ne costituiscono prova, compresi l’amministratore che ha accettato, l’identificativo dell’Account di clinica, la marca temporale dell’accettazione e la versione dell’accordo, unitamente a qualsiasi riepilogo o URL delle condizioni presentati al momento dell’accettazione. Lei dichiara che gli amministratori che completano l’accettazione sono autorizzati a vincolare la clinica. L’Accordo di clinica prevale sulle Tariffe standard per tale Account di clinica nella misura in cui vi sia contrasto. Un accordo scritto separato che non sia un Accordo di clinica è disciplinato da tale accordo.
Quando un Accordo di clinica relativo a un Account di clinica è gestito mediante accettazione nei Servizi, una nuova versione dello stesso (o un aggiornamento equivalente presentato per l’accettazione nei Servizi) non si applica a tale Account finché un amministratore autorizzato non abbia completato la procedura di accettazione presentata nei Servizi per tale versione, salvo il caso in cui Vetibility sia tenuta ad attuare in tutto o in parte un adeguamento ai sensi della legge applicabile, per ordine di un’autorità giudiziaria o di regolamentazione, o secondo quanto Vetibility ritenga ragionevolmente necessario per rispettare le regole dei circuiti di pagamento, gli obblighi fiscali, la prevenzione delle frodi o analoghi obblighi non discrezionali, nel qual caso Vetibility può attuare tali adeguamenti per il futuro previo ragionevole preavviso, ove possibile, e salvo quanto previsto dal paragrafo seguente in merito agli aggiornamenti con preavviso.
Accordi scritti separati. Quando i registri di Vetibility indicano che le condizioni tariffarie di un Account di clinica sono disciplinate da un accordo scritto separato che non è un Accordo di clinica, le modifiche di tali condizioni tariffarie sono disciplinate da tale accordo e non dalle regole di aggiornamento con preavviso di cui al paragrafo seguente. Se una revisione proposta ai sensi di tale accordo non viene accettata entro la data di efficacia indicata, le condizioni tariffarie precedentemente in vigore ai sensi di tale accordo restano invariate fino a quando non siano modificate secondo quanto previsto da tale accordo; Vetibility può porre fine alla partecipazione o limitarla secondo quanto previsto da tale accordo o dai presenti Termini.
Aggiornamenti con preavviso. Il presente paragrafo si applica esclusivamente a un Accordo di clinica accettato nei Servizi e non si applica alle condizioni tariffarie disciplinate da un accordo scritto separato come sopra descritto. Vetibility può modificare per il futuro un Accordo di clinica con un ragionevole preavviso, che non sarà inferiore a trenta (30) giorni di calendario, per modifiche amministrative, di chiarimento, tecniche o prive di contenuto economico, per modifiche dovute alle regole dei circuiti o dei fornitori di servizi di pagamento, agli obblighi fiscali, alla conformità normativa, alla prevenzione delle frodi o alla sicurezza, e per adeguamenti commerciali in buona fede che non aumentino in modo significativo l’onere complessivo delle commissioni di piattaforma per tale Account (secondo quanto ragionevolmente stabilito da Vetibility). Qualora la modifica comporti una variazione significativa delle percentuali delle commissioni di piattaforma, delle soglie o fasce degli scaglioni, dei canoni ricorrenti previsti da tale accordo o di altre condizioni economiche essenziali per tale Account, Vetibility darà un preavviso non inferiore a sessanta (60) giorni di calendario tramite e-mail al referente amministrativo registrato della clinica e/o tramite una notifica ben visibile negli strumenti di amministrazione della clinica, con indicazione della data di efficacia. Vetibility presenterà, ove possibile, le modifiche economiche significative anche tramite la procedura di accettazione nei Servizi, in aggiunta a tale preavviso. Se un amministratore autorizzato non ha completato l’accettazione richiesta per una modifica economica significativa entro la data di efficacia indicata, l’Accordo di clinica in vigore in quel momento per tale Account resta invariato fino all’accettazione nei Servizi di un nuovo Accordo di clinica. Nessuna disposizione del presente paragrafo limita il diritto di Vetibility di cessare o limitare la partecipazione ai sensi di tale accordo, separatamente, in base ai presenti Termini.
I prodotti in abbonamento (compresa la Suite di IA) sono descritti nella sezione 5. Tutti i pagamenti sono effettuati tramite il nostro fornitore terzo di servizi di pagamento, Stripe, in conformità alla sezione 8 – Procedure di pagamento che segue.
I Veterinari sono tenuti a mantenere un’adeguata assicurazione di responsabilità civile professionale.
Visite indipendenti sul mercato online. Per le visite di cui alla sezione 6.1, il Cliente paga Vetibility in qualità di venditore della visita e Vetibility Le corrisponde il compenso per il consulto acquistato da Lei, al netto della commissione di utilizzo della piattaforma, come descritto in tale sezione. L’elaborazione dei pagamenti con carta è gestita da Vetibility.
Visite gestite da una clinica. Quando si applica la sezione 6.2, Vetibility non è l’esercente ufficiale di tale addebito su carta; il venditore è il titolare dell’account connesso (o il venditore ufficiale secondo le regole di Stripe Connect). Vetibility può comunque ricevere commissioni di utilizzo della piattaforma e la commissione di elaborazione di Vetibility dell’1% sul totale comprensivo di imposte (fatto salvo il minimo per valuta indicato nella sezione 6.2 e fatti salvi un Accordo di clinica o un accordo scritto separato per tale Account), mentre le commissioni di elaborazione dei pagamenti di Stripe sono trattenute da Stripe. I tempi di regolamento seguono le regole di Stripe.
Fatta eccezione per gli addebiti gestiti da una clinica che rientrano nei casi sopra descritti, Vetibility sarà l’esercente ufficiale per le transazioni tra Veterinari e Clienti elaborate tramite i flussi di pagamento principali di Vetibility e verserà i pagamenti ai Veterinari come indicato di seguito o come altrimenti descritto nei presenti Termini. Nessun Veterinario può richiedere o consentire a un Cliente di effettuare pagamenti, in qualsiasi forma o modalità, direttamente al Veterinario o a un suo rappresentante o agente per servizi prestati tramite il Sito web. Qualsiasi violazione della presente disposizione può comportare la sospensione immediata o la rimozione, senza preavviso, dell’Account del Veterinario inadempiente e/o azioni legali.
Tutti i pagamenti sono effettuati tramite il nostro fornitore terzo di servizi di pagamento, Stripe, e sono soggetti al Contratto di servizi Stripe (il «Contratto di servizi Stripe»). Accettando i presenti Termini o continuando a operare come titolare di un Account sul Sito web, Lei accetta di essere vincolato dal Contratto di servizi Stripe, come di volta in volta modificato da Stripe. Quale condizione per l’attivazione, da parte di Vetibility, dei servizi di elaborazione dei pagamenti tramite Stripe, Lei accetta di fornire a Vetibility informazioni accurate e complete su di sé e/o sulla Sua attività e autorizza Vetibility a condividere con Stripe tali informazioni e le informazioni sulle transazioni relative al Suo utilizzo dei servizi di elaborazione dei pagamenti forniti da Stripe.
I Clienti e le cliniche che offrono la telesalute sono tenuti a pagare puntualmente, con un metodo di pagamento valido, tutte le tariffe e le imposte applicabili relative ai Servizi di Vetibility. Se il Suo metodo di pagamento non va a buon fine o il Suo Account risulta insoluto, possiamo riscuotere gli importi dovuti mediante altri strumenti di riscossione, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’addebito su altri metodi di pagamento registrati e il ricorso ad agenzie di recupero crediti e a consulenti legali.
Il tasso di cambio, se applicabile, e le eventuali commissioni di transazione sono stabiliti esclusivamente dalla banca o da altro istituto che elabora la transazione. Tali commissioni possono essere applicate dall’emittente della carta come addebito sul conto del titolare della carta. Se applicate dall’emittente della carta, le commissioni possono essere indicate separatamente dall’importo della transazione nell’estratto conto della carta di credito o di debito. Pertanto, l’importo indicato nell’estratto conto della Sua carta di credito o di debito può differire da quello riportato nella pagina di riepilogo della fatturazione di un consulto prenotato sul Sito web. Per qualsiasi domanda su tali commissioni o su un tasso di cambio applicato alla Sua prenotazione, La invitiamo a contattare la Sua banca.
Le tariffe di consulto dei Clienti non sono rimborsabili, salvo nel caso in cui il Veterinario non si presenti a una chiamata di consulto accettata o stabilisca, nei primi minuti del consulto, che il Suo animale necessita di cure immediate in presenza, come confermato da Vetibility, oppure per qualsiasi motivo valido a nostra esclusiva discrezione. Le quote di abbonamento non sono rimborsabili, salvo nel caso in cui un abbonamento sia disdetto in conformità alla sezione 5, un periodo di prova o promozionale preveda espressamente diversamente, oppure ove richiesto dalla legge applicabile.
I Clienti devono inviare la richiesta di rimborso all’indirizzo refunds@vetibility.com. Se Vetibility ritiene valida la richiesta di rimborso, elaboreremo il rimborso entro tre (3) giorni lavorativi. La decisione di Vetibility in materia di rimborsi è definitiva e vincolante. Gli importi rimborsati sono al netto delle commissioni di elaborazione dei pagamenti addebitate da Stripe.
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Ci riserviamo il diritto di sospendere qualsiasi Account per verificare il rispetto dei presenti Termini di utilizzo e di chiudere qualsiasi Account qualora riscontriamo che è utilizzato in violazione dei presenti Termini di utilizzo.
Inoltre, possiamo, senza preavviso, sospendere o chiudere in qualsiasi momento l’Account di un Veterinario o di un Cliente qualora sospettiamo, a nostra esclusiva discrezione, che un Account sia utilizzato in modo non autorizzato o fraudolento. Inoltre, qualora chiediamo a un utente un documento di identità e tale documento non venga presentato entro il termine assegnato, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di sospendere o chiudere il relativo Account di Veterinario o di Cliente.
Tariffe della clinica commercialmente insostenibili. Se un Account di clinica stabilisce tariffe per appuntamenti o per visite di controllo a carico dei Clienti per Servizi agevolati da Vetibility, Vetibility può, a sua esclusiva discrezione esercitata in modo ragionevole, sospendere o revocare l’accesso di tale Account di clinica ai Servizi qualora stabilisca che tali importi sono commercialmente insostenibili rispetto alle commissioni di piattaforma applicabili, alle commissioni di elaborazione dei pagamenti (compresi gli eventuali minimi pubblicati per valuta) o ai costi sostenuti da Vetibility per agevolare la visita.
La chiusura o la sospensione del Suo Account non La esonera dal pagamento degli importi già dovuti a Vetibility per i Servizi utilizzati prima di tale data (comprese le commissioni di piattaforma, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, gli addebiti per abbonamenti e le altre tariffe descritte nei presenti Termini). Tali importi restano esigibili e possono essere riscossi mediante i metodi di pagamento registrati o in altro modo consentito dai presenti Termini e dalla legge applicabile. I prodotti in abbonamento cessano o proseguono secondo quanto previsto dalla sezione 5 e dalle impostazioni di disdetta o di rinnovo automatico disponibili nei Servizi.
Salvo il caso in cui violiamo i presenti Termini di utilizzo, non saremo ritenuti responsabili, e Lei rinuncia con il presente atto al diritto di avanzare pretese, per qualsiasi perdita, lesione, pretesa, responsabilità o danno di qualsiasi natura derivante in qualsiasi modo dall’utilizzo del Sito web.
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Gli Utenti devono avere più di 18 anni.
Lei dichiara e conferma di avere più di 18 anni. Non rivolgiamo, commercializziamo né promuoviamo il Sito web a persone di età inferiore a 18 anni. Non consentiamo ad alcun Utente di età inferiore a 18 anni di utilizzare il Sito web.
I presenti Termini di utilizzo e qualsiasi accesso al Sito web o utilizzo dello stesso sono disciplinati e interpretati in conformità alle leggi in vigore nella Provincia dell’Ontario.
Qualora sorga una pretesa, una disputa o una controversia tra Vetibility e un Utente in merito all’interpretazione o all’esecuzione di una qualsiasi delle disposizioni dei presenti Termini di utilizzo, tale controversia sarà risolta mediante arbitrato privato, riservato e vincolante. L’arbitrato sarà condotto da un arbitro unico. L’arbitro sarà nominato di comune accordo dalle parti o, in mancanza di accordo, da un giudice su istanza dell’Utente o di Vetibility. L’arbitrato si svolgerà nella Provincia dell’Ontario, salvo diverso accordo tra le parti. La procedura arbitrale da seguire sarà concordata dalle parti o, in mancanza di accordo, stabilita dall’arbitro. L’arbitrato si svolgerà in conformità alle disposizioni della legge dell’Ontario sull’arbitrato (Arbitration Act, 1991, SO 1991, c 17). Fatto salvo l’eventuale diritto di impugnazione, la decisione dell’arbitro sarà definitiva e vincolante. Una sentenza basata sul lodo emesso dall’arbitro potrà essere pronunciata da qualsiasi tribunale competente.
Utilizzando il Sito web, Lei accetta di risolvere su base individuale qualsiasi pretesa o controversia insorta tra Lei e noi, anziché nell’ambito di un gruppo o di una categoria. Con il presente atto Lei rinuncia a qualsiasi diritto che possa avere di promuovere o partecipare a qualsiasi azione collettiva promossa contro Vetibility o le sue società affiliate in relazione a qualsiasi pretesa, disputa o controversia derivante dal Suo utilizzo del Sito web. Ove applicabile, Lei accetta con il presente atto di chiedere l’esclusione da qualsiasi procedimento collettivo altrimenti avviato contro Vetibility.
La suddetta rinuncia non si applica alle pretese o controversie derivanti dalla normativa a tutela dei consumatori né a qualsiasi altra pretesa o controversia per la quale la rinuncia alle azioni collettive sia priva di efficacia ai sensi di legge.
Un rapporto veterinario-cliente-paziente (RVCP) si instaura tra il Cliente, l’Animale e il Veterinario curante nel momento in cui il Veterinario ha accettato una determinata richiesta di consulto e il Cliente ha confermato il consulto. Per una visita gestita da una clinica, il Veterinario curante agisce per conto di tale clinica. La portata del servizio prestato nel quadro di un RVCP instaurato tramite i nostri Servizi è limitata a quanto consentito nell’esercizio della telesalute o della telemedicina (nel significato attribuito a tali termini nell’ordinamento applicabile) e al motivo specifico della visita per cui è stato richiesto il consulto. Qualsiasi cura in presenza che si renda necessaria dovrà essere prestata da una clinica o struttura veterinaria, che può essere la stessa clinica che ha gestito la visita.
Per poter prestare servizi veterinari sul Sito web, ciascun Veterinario dichiara e garantisce quanto segue:
Per prestare servizi veterinari sul Sito web, i Veterinari devono rispettare i requisiti di Vetibility, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
I presenti Termini di utilizzo possono essere aggiornati e modificati di volta in volta. Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini di utilizzo in qualsiasi momento e qualsiasi versione modificata dei Termini di utilizzo entra in vigore al momento della pubblicazione sul Sito web. Ci adopereremo per comunicare, tramite e-mail o notifiche sul Sito web, qualsiasi modifica dei presenti Termini di utilizzo che, a nostra esclusiva discrezione, riteniamo sostanziale. L’utilizzo continuato del Sito web da parte Sua sarà considerato accettazione immediata e incondizionata di qualsiasi versione modificata dei Termini di utilizzo, indipendentemente dal fatto che abbiamo ritenuto sostanziali le modifiche.
A scanso di equivoci, la lettera (a) disciplina le modifiche dei presenti Termini di utilizzo in generale, compreso il recepimento degli aggiornamenti delle Tariffe standard collegate da vetibility.com/telehealth/clinics finché tale tariffario resta il riferimento tariffario standard. Un Accordo di clinica accettato nei Servizi è aggiornato come descritto nella sezione 6.2, compresi (i) la procedura di accettazione nei Servizi, ove applicabile, e (ii) gli aggiornamenti con preavviso ivi previsti. Le condizioni tariffarie disciplinate da un accordo scritto separato sono aggiornate esclusivamente secondo quanto previsto da tale accordo. Di conseguenza, nonostante le modifiche generali dei presenti Termini ai sensi della lettera (a), i meccanismi tariffari previsti da tale accordo per un Account di clinica possono acquistare efficacia per il futuro in base alle regole di accettazione e di ragionevole preavviso della sezione 6.2, senza un ulteriore ciclo di modifica specifico della lettera (a), salvo il caso in cui tali tariffe siano disciplinate da un accordo scritto separato.
Possiamo cedere o delegare i presenti Termini di utilizzo, in tutto o in parte, a qualsiasi persona o ente in qualsiasi momento, con o senza il Suo consenso e senza preavviso nei Suoi confronti.
Gli Utenti non possono cedere o delegare alcun diritto o obbligo derivante dai presenti Termini di utilizzo senza il nostro previo consenso scritto, e qualsiasi cessione o delega non autorizzata è nulla.
La rinuncia a una disposizione, a un diritto o a un rimedio del presente contratto non costituisce rinuncia a tale o ad altra disposizione, diritto o rimedio del presente contratto, né in tale occasione né in qualsiasi occasione futura.
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Qualora una disposizione o parte del presente contratto sia dichiarata nulla o invalida da un tribunale, le restanti disposizioni, o parti di esse, rimarranno pienamente valide ed efficaci.
I presenti Termini di utilizzo, unitamente a tutte le politiche e linee guida disponibili sul Sito web (comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventuali Informative sulla privacy), incorporate per rinvio, costituiscono l’intero accordo tra Lei e Vetibility e sostituiscono tutti gli accordi, le comunicazioni e le intese precedenti o contemporanei, orali o scritti.
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Proseguendo nell’utilizzo del Sito web, Lei dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini di utilizzo e qualsiasi politica e avviso pubblicati sul Sito web e di accettare di esserne vincolato.
