Senast uppdaterad 25 oktober 2026
Översatt version. Denna svenska text är endast till informationsändamål. Den engelska originaltexten är juridiskt bindande. Vid avvikelser eller tolkningsfrågor har den engelska versionen företräde.
Dessa användarvillkor utgör ett juridiskt bindande avtal mellan VETIBILITY INC. (”Vetibility”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”) och de personer och företag (”Användare”, ”du” eller ”din”) som besöker och använder vår webbplats på www.vetibility.com eller någon därtill hörande webbplats eller mobil plattform som vi kontrollerar (gemensamt ”Webbplatsen”). Dessa användarvillkor gäller för alla tjänster som tillhandahålls via vår Webbplats och alla andra programvaror som vi driver, samt för allt innehåll och alla tjänster och produkter som finns tillgängliga på eller via Webbplatsen (gemensamt ”Tjänsterna”).
Det är mycket viktigt att du läser och fullt ut förstår dessa användarvillkor innan du använder Webbplatsen. Genom att godkänna dessa användarvillkor och använda Webbplatsen ingår du ett juridiskt bindande avtal som påverkar dina rättigheter.
Genom att besöka eller använda någon del av Webbplatsen samtycker du till att vara bunden av dessa användarvillkor. Du bekräftar också att du har läst och fullt ut förstått dessa användarvillkor. Om du inte godkänner eller förstår samtliga dessa användarvillkor får du inte besöka Webbplatsen eller använda några tjänster som finns tillgängliga på Webbplatsen.
Om du ingår dessa användarvillkor för ett företags eller en annan juridisk persons räkning intygar du att du har behörighet att binda den juridiska personen till dessa användarvillkor, och i så fall avser begreppen ”användare”, ”du” och ”din” den juridiska personen. Om du saknar sådan behörighet får du inte använda Tjänsterna för den juridiska personens räkning.
Dessa användarvillkor ska läsas tillsammans med Sekretesspolicyn och alla andra regler, riktlinjer eller policyer som publiceras på Webbplatsen.
Avgiftssammanfattningar för Vetibilitys standarderbjudande inom Telemedicin (inklusive den publicerade plattformsavgiften och de betalningshanteringsavgifter som anges på Webbplatsen) finns på vetibility.com/telehealth/clinics och införlivas i dessa villkor genom hänvisning. Hur avgifterna tillämpas – inklusive debiteringar som avräknas via Vetibilitys primära Stripe-flöden och debiteringar under klinikens varumärke på en kliniks anslutna Stripe-konto – regleras av avsnitt 6 och 8 (Betalningar till veterinärer respektive Betalningsrutiner).
Vissa funktioner i Tjänsterna, bland annat veterinära telemedicinbesök, kan när du använder dem visa separata samtycken, upplysningar eller bekräftelser i appen eller på Webbplatsen (till exempel samtycke till utskrifter av videobesök enligt beskrivningen i vår Sekretesspolicy). För veterinärkliniker som erbjuder telemedicin kan Vetibility också lägga fram ett godkännande i Tjänsterna av ett Klinikavtal enligt beskrivningen i avsnitt 6.2 (till exempel när en klinik eller klinikgrupp ska erbjuda telemedicin till avgifter som avviker från Standardavgifterna). Du godkänner att din användning av dessa funktioner eller ditt genomförande av dessa godkännanden, tillsammans med ett sådant godkännande i produkten samt dessa användarvillkor och vår Sekretesspolicy, reglerar dina rättigheter och skyldigheter avseende dessa funktioner och de tillämpliga avgiftsvillkoren i den omfattning som beskrivs i avsnitt 6, 6.1 och 6.2. Besöksutskrifter och tillhörande uppgifter samlas in, används och lämnas ut enligt beskrivningen i vår Sekretesspolicy.
Vetibility är en appbaserad tjänst som kopplar samman ägare (”Kunder”) av djur med legitimerade veterinärer (”Veterinärer”), inklusive veterinärer som arbetar på en veterinärklinik, ett djursjukhus, en mottagning eller en ambulerande verksamhet som drivs av tredje part och som erbjuder telemedicin via Vetibility, och som tillhandahåller veterinära konsultationer i form av telemedicin och distansbehandling till ägare av sällskapsdjur och assistansdjur (”Djur”).
I dessa användarvillkor avses med veterinär telemedicin professionella veterinärtjänster som utförs på distans med hjälp av telekommunikationsteknik, inklusive tjänster som erbjuds via Webbplatsen. Med veterinär distansbehandling avses att ge specifika veterinärmedicinska råd och veterinärmedicinsk behandling av ett Djur utifrån en virtuell diagnos av sjukdom och skada med hjälp av telekommunikationsteknik, utan att Veterinären undersöker Djuret fysiskt. Tillämpliga lagar, förordningar och yrkesregler kan använda begreppen ”telemedicin”, ”distansbehandling” eller båda; du ansvarar själv för att följa den terminologi och de regler som gäller i din jurisdiktion. Om inte sammanhanget kräver något annat ska en hänvisning i dessa villkor till distansbehandling i tillämpliga fall anses omfatta även telemedicin.
Våra Tjänster kan ändras över tid och utan föregående meddelande, utom när en annan regel uttryckligen gäller för ett Klinikavtal enligt beskrivningen i avsnitt 6.2 nedan. Genom att använda Webbplatsen bekräftar du att du har bedömt att våra Tjänster är lämpliga för dina behov. Vi garanterar inte att tjänsterna uppfyller dina behov eller att de är lämpliga för dina specifika ändamål.
Du kan när som helst välja att söka vård på plats hos en veterinär. Om anslutningen bryts under ett besök ansluter du igen från din bokning. Om ditt Djur har ett akut problem eller en reaktion på en behandling, uppsök närmaste öppna djurklinik eller djursjukhus.
VÅRA TJÄNSTER ÄR INTE AVSEDDA FÖR AKUTA FALL EFTERSOM VI INTE KAN GARANTERA ETT OMEDELBART SVAR. OM DU HAR ETT AKUT BEKYMMER, UPPSÖK NÄRMASTE ÖPPNA VETERINÄRKLINIK ELLER DJURSJUKHUS.
När du väljer att ladda upp dokument eller data (inklusive bilder, videor eller text) granskar eller förhandsgranskar Vetibility inte innehållet i elektroniska data som laddas upp eller publiceras på Webbplatsen (”Innehåll”), och Vetibility gör inte anspråk på några immateriella rättigheter till Innehållet.
Genom att publicera, ladda upp, mata in eller skicka in Innehåll till Webbplatsen ger du Vetibility en oåterkallelig, royaltyfri licens, så länge Innehållet finns uppladdat på Webbplatsen, att använda Innehållet, eller Innehåll som skapats genom användning av Webbplatsen, endast i den utsträckning som behövs för att driva Tjänsterna: att lagra filen, visa den för de personer i det besöket eller det kontot som behöver den, bifoga den till journalen samt driva och skydda Webbplatsen. Licensen ger inte Vetibility rätt att använda kliniskt eller personligt Innehåll för marknadsföring, reklam eller offentlig visning.
Vetibility och dess licensgivare innehar all rätt, äganderätt och alla intressen i och till Tjänsterna, inklusive Webbplatsen, programvara, appar, användargränssnitt, design, arbetsflöden, dokumentation och annat material som Vetibility tillhandahåller (gemensamt ”Vetibility-material”), samt alla tillhörande immateriella rättigheter. Utöver den begränsade rätten att få åtkomst till och använda Tjänsterna i den utsträckning dessa villkor tillåter beviljas du ingen licens eller andra rättigheter, vare sig underförstått eller på annat sätt.
Under förutsättning att du följer dessa villkor ger Vetibility dig en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar, icke-underlicensierbar och återkallelig licens att få åtkomst till och använda Tjänsterna för deras avsedda ändamål. Om du använder Tjänsterna för en kliniks eller annan organisations räkning avser licensen enbart den organisationens lagliga användning av Tjänsterna och gäller inte till förmån för någon utomstående tredje part.
Du får inte, och får inte tillåta någon annan att:
För tydlighets skull begränsar avsnitt 3.3 inte din rätt att tillhandahålla veterinärtjänster via andra lagliga kanaler eller att använda journalsystem eller kliniska verktyg från tredje part som inte är väsentligen likartade med Tjänsterna. Avsnittet begränsar missbruk av Tjänsterna och Vetibility-material i syfte att efterbilda Tjänsterna eller en konkurrerande plattform för veterinär telemedicin.
Om du lämnar förslag eller synpunkter om Tjänsterna får Vetibility använda dem utan begränsning och utan ersättning till dig.
(a) Tillämpningsområde och roller. Detta avsnitt gäller när en klinik, en klinikgrupp eller en veterinär (en ”Företagskund”) använder Tjänsterna för sina egna kunder och patienter. För personuppgifter som Vetibility behandlar för denna användning (”Företagskundens personuppgifter”) är Företagskunden personuppgiftsansvarig (”företag”, på engelska ”business”, enligt kalifornisk lag) och Vetibility dess personuppgiftsbiträde (dess ”tjänsteleverantör”, på engelska ”service provider”). Avsnitt 20 i Sekretesspolicyn beskriver behandlingen. Detta avsnitt gäller inte besök på den oberoende marknadsplatsen, där Vetibility är säljare och ansvarar för personuppgifter enligt sin Sekretesspolicy. För Företagskundens personuppgifter har detta avsnitt företräde framför övriga delar av dessa användarvillkor, inklusive avsnitt 3.1 och 14.
(b) Vetibilitys egna ändamål. Vetibility får även använda Företagskundens personuppgifter, på eget ansvar, endast för att: (i) skydda Tjänsterna och förebygga bedrägerier och missbruk; (ii) fakturera Företagskunden och hantera dess utbetalningar och skattedokument; (iii) fullgöra rättsliga, skattemässiga och regulatoriska skyldigheter; och (iv) förbättra Tjänsterna med hjälp av aggregerade eller avidentifierade uppgifter, som Vetibility inte kommer att försöka återidentifiera. Vetibility säljer eller delar inte Företagskundens personuppgifter, använder dem inte för att träna AI-modeller och samkör dem inte med andra personuppgifter, utom i den mån lagen tillåter det.
(c) Instruktioner. Vetibility behandlar Företagskundens personuppgifter endast enligt Företagskundens dokumenterade instruktioner: dessa användarvillkor, ett eventuellt Klinikavtal eller annat skriftligt avtal och Företagskundens inställningar i Tjänsterna, även när det gäller överföringar. Om lagen kräver annan behandling informerar Vetibility först Företagskunden, om inte lagen förbjuder det. Vetibility informerar Företagskunden om Vetibility anser att en instruktion strider mot dataskyddslagstiftningen eller om Vetibility inte längre kan uppfylla detta avsnitt, och Företagskunden får då vidta rimliga åtgärder för att stoppa och åtgärda obehörig användning. Företagskunden ansvarar för sin rättsliga grund, sin information till de registrerade och sina samtycken.
(d) Sekretess och säkerhet. Vetibility kräver att den personal som behandlar Företagskundens personuppgifter håller dem konfidentiella och upprätthåller de åtgärder som beskrivs i avsnitt 13 i Sekretesspolicyn.
(e) Tjänsteleverantörer. Företagskunden ger Vetibility tillstånd att anlita tjänsteleverantörer inom de kategorier som beskrivs i avsnitt 10 i Sekretesspolicyn. Vetibility förblir ansvarigt för dem. En aktuell förteckning finns tillgänglig på begäran. Vetibility informerar Företagskunden innan en tjänsteleverantör som behandlar Företagskundens personuppgifter läggs till. Om Företagskunden invänder av rimliga dataskyddsskäl och invändningen inte löses får Företagskunden avsluta de berörda Tjänsterna.
(f) Bistånd. Vetibility hänvisar förfrågningar från enskilda personer till Företagskunden och hjälper Företagskunden att besvara dem och att fullgöra sina skyldigheter när det gäller säkerhet, anmälan av personuppgiftsincidenter, konsekvensbedömningar och förhandssamråd med tillsynsmyndigheter.
(g) Personuppgiftsincidenter. Vetibility underrättar Företagskunden utan onödigt dröjsmål efter att ha fått kännedom om en säkerhetsincident som påverkar Företagskundens personuppgifter, med den information som Företagskunden rimligen behöver för sina egna anmälningar. Där lagstiftningen i Québec gäller rapporterar Vetibility även försök till sekretessintrång utan dröjsmål.
(h) Upphörande av behandlingen. När Företagskunden slutar använda Tjänsterna gör Vetibility på begäran Företagskundens personuppgifter tillgängliga för export och raderar dem därefter, med undantag för journaler och besöksutskrifter, som bevaras för Företagskundens räkning under den tid som beskrivs i avsnitt 12 i Sekretesspolicyn, och sådant som Vetibility enligt lag är skyldigt att bevara. Detta avsnitt fortsätter att gälla för det som bevaras.
(i) Granskningar. Vetibility tillhandahåller den information som rimligen behövs för att visa att Vetibility uppfyller detta avsnitt och tillåter, när Företagskundens rättsliga skyldigheter kräver det, en granskning som utförs av Företagskunden eller en oberoende granskare, efter skäligt varsel och under sekretess.
(j) Överföringar. När lagstiftningen i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, Storbritannien eller Schweiz kräver en överföringsmekanism för Företagskundens personuppgifter införlivas genom hänvisning Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler (modul 2, eller modul 3 när Företagskunden själv är personuppgiftsbiträde), Storbritanniens tillägg till dem och de anpassningar som krävs enligt schweizisk lag, med uppgifterna kompletterade genom avsnitt 10, 13, 14 och 20 i Sekretesspolicyn.
(k) Kanada. Vetibility skyddar Företagskundens personuppgifter på en nivå som är jämförbar med den som kanadensisk integritetslagstiftning kräver av Företagskunden.
(l) Ansvar. Ansvaret enligt detta avsnitt är begränsat enligt dessa användarvillkor eller det tillämpliga skriftliga avtalet, i den utsträckning lagen tillåter det.
När en Kund bokar en tid via Webbplatsen debiteras Kunden en besöksavgift, som fastställs av Vetibility eller av en veterinärklinik, ett djursjukhus, en mottagning eller en ambulerande verksamhet som erbjuder telemedicin via Vetibility, för de tjänster som veterinären tillhandahåller. Vem Kunden köper det besöket av beskrivs i avsnitt 6 och 8. Prenumerationer gäller inte för tider som bokas hos en veterinärklinik, ett djursjukhus, en mottagning eller en ambulerande verksamhet som erbjuder telemedicin via Vetibility.
Alla betalningar görs via vår externa betalningsförmedlare Stripe i enlighet med avsnitt 8 – Betalningsrutiner nedan.
Vetibilitys rättigheter avseende kommersiellt ohållbara besöks- och uppföljningsavgifter som fastställs av kliniker framgår av avsnitt 11.
Vetibility kan erbjuda återkommande prenumerationsplaner via Webbplatsen och Tjänsterna. Planernas namn, priser, faktureringsintervall, behörighetsvillkor, provperioder och tillgång till funktioner beskrivs på Webbplatsen, i appen och i kassan och kan variera mellan regioner. Om inget annat anges för en viss plan förnyas prenumerationer automatiskt tills de sägs upp i enlighet med de villkor som visas vid köpet och avsnitt 11.
Prenumerationer ersätter inte avgifter per besök för tider som bokas hos en veterinärklinik, ett djursjukhus, en mottagning eller en ambulerande verksamhet som erbjuder telemedicin via Vetibility; se avsnitt 4.
Vissa prenumerationsplaner (inklusive planer som marknadsförs som Vetibility+ eller under liknande namn) omfattar virtuella telemedicinkonsultationer med Veterinärer som tillhandahåller tjänster via Vetibilitys marknadsplatserbjudande. Sådana planer kan beskrivas som att de omfattar ett obegränsat antal konsultationer under prenumerationsperioden, med förbehåll för skälig användning och dessa villkor. De gäller endast konsultationer med Veterinärer på Vetibilitys marknadsplats och gäller inte för tider som bokas hos en veterinärklinik, ett djursjukhus, en mottagning eller en ambulerande verksamhet som erbjuder telemedicin via Vetibility (inklusive telemedicin under klinikens varumärke).
Om Vetibility efter eget gottfinnande bedömer att en telemedicinprenumeration för djurägare missbrukas eller används på ett sätt som inte är förenligt med dess avsedda syfte får Vetibility stänga av eller säga upp prenumerationen och, när det är lämpligt, återbetala prenumerationsavgifter.
Kliniker kan prenumerera på AI-paketet för sin organisation. En klinikprenumeration omfattar behöriga veterinärer som är kopplade till klinikens Konto enligt beskrivningen på Webbplatsen och i klinikens administrationsverktyg. Klinikplaner erbjuds med obegränsad användning för en normal praktik, med förbehåll för skälig användning. Scribe och Client Summary vid distansbehandling räknas inte in i bedömningen av skälig användning. Vi kan begränsa användningstakten eller kontakta dig om användningen ligger långt utanför vad som är normalt för en praktik. Särskilda överenskommelser kan ersätta dessa villkor.
Fristående veterinärer kan prenumerera på Individuellt AI-paket på sitt eget Konto. Individuella planer erbjuds i de nivåer som publiceras i Tjänsterna, bland annat:
Behöriga förstagångsprenumeranter på individuella planer kan få en provperiod enligt vad som visas i kassan. När en veterinär arbetar i klinikläge och kliniken har en aktiv prenumeration på AI-paketet avgör de behörighetsregler som beskrivs i Tjänsterna om klinikens prenumeration eller en individuell prenumeration styr åtkomsten.
Alla prenumerationsavgifter hanteras via vår externa betalningsförmedlare Stripe i enlighet med avsnitt 8 – Betalningsrutiner nedan. Tillämpliga skatter kan tillkomma.
Veterinärer får betalt per besök. Hur mycket du behåller beror på om du genomförde besöket som Veterinär på den oberoende marknadsplatsen eller för en klinik som erbjuder telemedicin:
Hur betalningar tas emot och betalas ut beskrivs i avsnitt 8.
Om du godkänner ett genomfört besök på Vetibilitys öppna marknadsplats med Klinikläge av arbetar du som Veterinär på den oberoende marknadsplatsen – inte för en klinik som erbjuder telemedicin. Betalningen för det besöket fungerar på följande sätt.
Kunden betalar Vetibility för besöket. Vetibility är säljare av besöket gentemot Kunden. Vetibility köper konsultationen av dig som en leverans mellan företag och betalar dig för konsultationen via utbetalningsuppgifterna i ditt Konto. Det belopp du får är besöksavgiften efter avdrag för Vetibilitys plattformsavgift enligt den sats som visas i Tjänsterna för din region när besöket genomförs (i många regioner tjugofem procent (25 %) av besöksavgiften före skatt). När Tjänsterna utfärdar en självfaktura för konsultationen utfärdar Vetibility Inc. den för din räkning; du ansvarar fortfarande för skatten på den leverans du har gjort till Vetibility. Skatt tas ut på en försäljning endast när säljaren är registrerad för den skatten. Ett skatteregistreringsnummer för företag som du anger i Tjänsterna identifierar dig i dessa handlingar och används för kontroll av registrering; det leder inte i sig till att Vetibility börjar ta ut en skatt som Vetibility inte är registrerat för.
Standardavgifterna avser den avgiftsinformation för Vetibilitys standarderbjudande inom Telemedicin som publiceras på https://vetibility.com/telehealth/clinics under ”Avgiftsstruktur” och i tillhörande avsnitt, i dess vid var tid gällande lydelse, och som införlivas i dessa villkor genom hänvisning. Prislistan kan uppdateras enligt beskrivningen i avsnitt 22.
Vissa klinikkonton deltar dessutom enligt ett separat skriftligt avtal med Vetibility (till exempel ett deltagandeavtal som inte är ett Klinikavtal). När det av Vetibilitys register framgår att ett sådant avtal gäller för ett Konto styr dess avgiftsvillkor det Kontot i den mån de strider mot Standardavgifterna.
När ett besök är klinikdrivet – inklusive (a) besök på marknadsplatsen i det öppna nätverket som en veterinär godkänner med Klinikläge på för en aktiv klinik som erbjuder telemedicin, och (b) telemedicin under klinikens varumärke där Kundens kort debiteras på en kliniks anslutna betalkonto – är kliniken (via sitt anslutna konto) registrerad säljare för den kortdebiteringen enligt Stripe Connects regler. Stripes avgifter för betalningshantering betalas ur den debiteringen och behålls av Stripe. Vetibility kan ta ut (i) en plattformsavgift enligt Standardavgifterna på konsultationsbeloppet före skatt (med förbehåll för nivåer, tak, avståenden, ett Klinikavtal eller ett separat skriftligt avtal för det Kontot) och (ii) en ytterligare avgift till Vetibility för betalningshantering på en procent (1 %) av konsultationens totalbelopp inklusive skatt, med förbehåll för det publicerade minimibeloppet för debiteringsvalutan i tabellen nedan, och med förbehåll för ett Klinikavtal eller ett separat skriftligt avtal för det Kontot. Valfria tilläggsbelopp som faktureras efter att journalen har lämnats in krävs inte vid varje besök. När tilläggsbelopp betalas via klinikens anslutna betalkonto enligt detta avsnitt 6.2 betalas Stripes avgifter för betalningshantering ur den debiteringen och behålls av Stripe, och Vetibility tar ut sin hanteringsavgift på 1 % av tilläggsbeloppens totalsumma inklusive skatt, med förbehåll för samma minimibelopp per valuta och för ett Klinikavtal eller ett separat skriftligt avtal för det Kontot. De regler för tilläggskatalog och fakturering som publiceras i Tjänsterna gäller. För varje klinikkonto regleras avgifterna av Standardavgifterna, ett eventuellt tillämpligt Klinikavtal eller separat skriftligt avtal, dessa villkor och Stripes villkor.
Vetibilitys publicerade minimibelopp för hanteringsavgiften per debiteringsvaluta:
| Valuta | Minimibelopp | Valuta | Minimibelopp |
|---|---|---|---|
| ALL | 23.90 | AMD | 108.45 |
| AUD | 0.40 | AZN | 0.50 |
| BAM | 0.50 | BYN | 0.85 |
| CAD | 0.40 | CHF | 0.20 |
| CZK | 6.10 | DKK | 1.85 |
| EUR | 0.25 | GBP | 0.20 |
| GEL | 0.75 | HUF | 95.00 |
| ISK | 35.90 | MDL | 5.05 |
| MKD | 15.30 | NOK | 2.80 |
| PLN | 1.10 | RON | 1.25 |
| RSD | 29.20 | RUB | 22.75 |
| SEK | 2.70 | TRY | 12.85 |
| UAH | 12.50 | USD | 0.30 |
Klinikavtal avser ett avtal enligt vilket en klinik, eller en kliniks organisation, erbjuder telemedicin till avgifter som avviker från Standardavgifterna. Dessa avgifter kan omfatta, utan begränsning, volymbaserade plattformssatser, nivågränser och valutaspecifika prislistor, månatliga eller andra återkommande avgifter, förskotts- eller startavgifter samt avståenden. Prislistan utgör en del av det avtalet. Om prislistan där betecknas Schedule A, avser Schedule A den prislistan och inte ett separat avtal. En klinik ingår avtalet genom att godkänna det i klinikens administrationsverktyg eller genom att underteckna det. För varje berört klinikkonto styrks avtalet av Vetibilitys register över godkännandet eller undertecknandet, inklusive den administratör som godkände, klinikkontots identifierare, tidpunkten för godkännandet och avtalsversionen, tillsammans med den sammanfattning eller webbadress till villkoren som visades vid godkännandet. Du intygar att administratörer som genomför godkännandet har behörighet att binda kliniken. Klinikavtalet har företräde framför Standardavgifterna för det klinikkontot i den mån de strider mot varandra. Ett separat skriftligt avtal som inte är ett Klinikavtal regleras av det avtalet.
En ny version av ett Klinikavtal som för ett klinikkonto administreras genom godkännande i Tjänsterna (eller en motsvarande uppdatering som läggs fram för godkännande i Tjänsterna) gäller inte för det Kontot förrän en behörig administratör har slutfört det godkännandeflöde som visas i Tjänsterna för den versionen. Detta gäller inte när Vetibility är skyldigt att genomföra en justering helt eller delvis enligt tillämplig lag eller enligt domstols- eller myndighetsbeslut, eller när Vetibility skäligen bedömer att det är nödvändigt för att följa regler för betalningsnätverk, skatteregler, bedrägeriförebyggande krav eller liknande skyldigheter som inte är skönsmässiga; i sådana fall får Vetibility genomföra justeringarna med verkan framåt efter skäligt varsel när det är praktiskt möjligt. Det gäller inte heller i den utsträckning som följer av nästa stycke om uppdateringar efter varsel.
Separata skriftliga avtal. När det av Vetibilitys register framgår att ett klinikkontos avgiftsvillkor regleras av ett separat skriftligt avtal som inte är ett Klinikavtal, regleras ändringar av dessa avgiftsvillkor av det avtalet och inte av reglerna om uppdateringar efter varsel i nästa stycke. Om en föreslagen ändring enligt det avtalet inte har godkänts senast det angivna ikraftträdandedatumet fortsätter de avgiftsvillkor som dittills gällt enligt avtalet att gälla oförändrade tills de ändras på det sätt som avtalet föreskriver; Vetibility får avsluta eller begränsa deltagandet enligt vad som följer av det avtalet eller dessa villkor.
Uppdateringar efter varsel. Detta stycke gäller endast ett Klinikavtal som har godkänts i Tjänsterna och gäller inte avgiftsvillkor som regleras av ett separat skriftligt avtal enligt ovan. Vetibility får ändra ett Klinikavtal med verkan framåt efter skäligt förhandsvarsel, som ska lämnas minst trettio (30) kalenderdagar i förväg vid administrativa, förtydligande, tekniska eller icke-ekonomiska ändringar, vid ändringar som föranleds av regler för betalningsnätverk eller betalningsförmedlare, skatter, efterlevnad av lag, bedrägeriförebyggande eller säkerhet, samt vid kommersiella justeringar i god tro som inte väsentligt ökar den samlade bördan av plattformsavgifter för det Kontot (enligt Vetibilitys skäliga bedömning). Om ändringen väsentligt skulle ändra plattformsavgiftens procentsatser, nivågränser eller intervall, återkommande avgifter enligt avtalet eller andra centrala ekonomiska villkor för det Kontot, lämnar Vetibility varsel minst sextio (60) kalenderdagar i förväg per e-post till klinikens registrerade administrativa kontaktperson och/eller genom ett tydligt meddelande i klinikens administrationsverktyg, med angivande av ikraftträdandedatum. Vetibility lägger, när det är praktiskt möjligt, utöver varslet även fram väsentliga ekonomiska ändringar via godkännandeflödet i Tjänsterna. Om en behörig administratör inte har slutfört ett erforderligt godkännande av en väsentlig ekonomisk ändring senast det angivna ikraftträdandedatumet, fortsätter det då gällande Klinikavtalet för det Kontot att gälla oförändrat tills ett nytt Klinikavtal har godkänts i Tjänsterna. Inget i detta stycke begränsar Vetibilitys rätt att separat, enligt dessa villkor, avsluta eller begränsa deltagande enligt det avtalet.
Prenumerationsprodukter (inklusive AI-paketet) beskrivs i avsnitt 5. Alla betalningar görs via vår externa betalningsförmedlare Stripe i enlighet med avsnitt 8 – Betalningsrutiner nedan.
Veterinärer ansvarar för att ha en lämplig yrkesansvarsförsäkring.
Besök på den oberoende marknadsplatsen. Vid besök enligt avsnitt 6.1 betalar Kunden Vetibility som säljare av besöket, och Vetibility betalar dig för den konsultation som Vetibility har köpt av dig, efter avdrag för plattformsavgiften, enligt beskrivningen i det avsnittet. Korthanteringen sköts av Vetibility.
Klinikdrivna besök. När avsnitt 6.2 är tillämpligt är Vetibility inte registrerad säljare för den kortdebiteringen; säljare är innehavaren av det anslutna kontot (eller den registrerade säljaren enligt Stripe Connects regler). Vetibility kan ändå erhålla plattformsavgifter och Vetibilitys hanteringsavgift på 1 % av totalbeloppet inklusive skatt (med förbehåll för minimibeloppet per valuta enligt avsnitt 6.2 och för ett Klinikavtal eller ett separat skriftligt avtal för det Kontot), medan Stripes avgifter för betalningshantering behålls av Stripe. Tidpunkten för avräkning följer Stripes regler.
Med undantag för kvalificerande klinikdrivna debiteringar enligt ovan är Vetibility registrerad säljare för transaktioner mellan Veterinärer och Kunder som hanteras via Vetibilitys primära betalningsflöden, och betalar ut ersättning till Veterinärer enligt nedan eller enligt vad som i övrigt beskrivs i dessa villkor. Ingen Veterinär får begära eller tillåta att en Kund betalar, i någon form eller på något sätt, direkt till Veterinären eller dennes företrädare eller ombud för tjänster som utförts via Webbplatsen. Varje överträdelse av detta villkor kan leda till att den Veterinär som bryter mot villkoret omedelbart och utan föregående meddelande får sitt Konto avstängt eller borttaget och/eller till rättsliga åtgärder.
Alla betalningar görs via vår externa betalningsförmedlare Stripe och omfattas av Stripes tjänsteavtal (”Stripes tjänsteavtal”). Genom att godkänna dessa villkor eller fortsätta att vara kontoinnehavare på Webbplatsen samtycker du till att vara bunden av Stripes tjänsteavtal, i den lydelse som Stripe från tid till annan kan ge det. Som villkor för att Vetibility ska möjliggöra betalningshanteringstjänster via Stripe samtycker du till att lämna korrekta och fullständiga uppgifter om dig och/eller ditt företag till Vetibility, och du ger Vetibility rätt att dela dessa uppgifter, och transaktionsinformation som rör din användning av de betalningshanteringstjänster som Stripe tillhandahåller, med Stripe.
Kunder och kliniker som erbjuder telemedicin ansvarar för att i rätt tid och med ett giltigt betalningsmedel betala alla avgifter och tillämpliga skatter som hänför sig till Vetibilitys Tjänster. Om din betalning misslyckas eller ditt Konto har förfallna belopp kan vi driva in skyldiga avgifter på annat sätt, bland annat men inte uteslutande genom att debitera andra registrerade betalningsmedel och anlita inkassoföretag och juridiska ombud.
Eventuell växelkurs och eventuella transaktionsavgifter bestäms uteslutande av den bank eller annan aktör som hanterar transaktionen. Dessa avgifter kan tas ut av kortutgivaren som en debitering på kortinnehavarens konto. När kortutgivaren tar ut avgifterna kan de redovisas separat från transaktionsbeloppet på kontoutdraget för kredit- eller betalkortet. Därför kan beloppet på kontoutdraget för ditt kredit- eller betalkort skilja sig från det belopp som visas på sidan med betalningssammanfattningen för en konsultation som har bokats på Webbplatsen. Om du har frågor om dessa avgifter eller om en växelkurs som har tillämpats på din bokning, kontakta din bank.
Konsultationsavgifter för Kunder återbetalas inte, utom om Veterinären inte deltar i ett godkänt konsultationssamtal eller om Veterinären under de första minuterna av konsultationen bedömer att ditt djur behöver omedelbar vård på plats, vilket ska bekräftas av Vetibility, eller av annat giltigt skäl efter vårt eget gottfinnande. Prenumerationsavgifter återbetalas inte, utom när en prenumeration sägs upp i enlighet med avsnitt 5, när en prov- eller kampanjperiod uttryckligen föreskriver något annat eller när tillämplig lag kräver det.
Kunder ska skicka en begäran om återbetalning till refunds@vetibility.com. Om Vetibility bedömer att begäran om återbetalning är giltig genomför vi återbetalningen inom tre (3) arbetsdagar. Vetibilitys beslut i fråga om återbetalningar är slutgiltigt och bindande. Återbetalade belopp betalas ut efter avdrag för de betalningshanteringsavgifter som Stripe tar ut.
För att använda vissa funktioner på Webbplatsen eller vissa Tjänster måste du skapa ett konto (”Konto”). Vid registreringen väljer du ett användarnamn och ett lösenord. Du ska lämna korrekta och fullständiga uppgifter och hålla uppgifterna i ditt Konto aktuella genom att uppdatera dina kontaktuppgifter via Webbplatsen eller genom att meddela oss ändringar av dina kontaktuppgifter per e-post till accounts@vetibility.com. Alla personuppgifter som är kopplade till ditt Konto eller din användning av Webbplatsen samlas in, används och lämnas ut i enlighet med vår Sekretesspolicy.
Din rätt att få åtkomst till och använda Webbplatsen är personlig och kan inte överlåtas av dig till någon annan person eller enhet. Du ansvarar fullt ut för att hålla ditt användarnamn och lösenord hemliga och för alla aktiviteter som sker under ditt Konto. Du får inte använda en annan användares Konto utan dennes tillstånd. Du förbinder dig att omedelbart meddela Vetibility om obehörig användning av ditt lösenord eller användarnamn eller om något annat säkerhetsintrång och att välja ett nytt användarnamn och lösenord om du tror att ditt Konto har komprometterats. Om vi misstänker obehörig åtkomst till ditt Konto förbinder du dig vidare att på vår begäran omgående byta användarnamn och lösenord och vidta andra därmed sammanhängande åtgärder som vi skäligen kan begära. Vetibility kan inte och kommer inte att ansvara för förlust eller skada som uppstår till följd av att du inte uppfyller kraven ovan.
Varje användare bekräftar och godtar att: (a) varken Vetibility eller något av våra närstående bolag har något ansvar gentemot någon användare för obehöriga transaktioner som görs med ditt användarnamn eller lösenord; och (b) obehörig användning av användarnamnet och lösenordet till ditt Konto kan leda till att du blir ansvarig gentemot både Vetibility och andra användare.
Det är svårt att verifiera användare på internet, och vi kan inte och tar inte heller på oss något ansvar för att bekräfta varje användares uppgivna identitet. Vi uppmanar dig att kommunicera direkt med en användare via de verktyg som finns på Webbplatsen, även om inte heller detta garanterar identiteten hos den person du kommunicerar med. Vi uppmanar dig vidare att vidta andra rimliga åtgärder för att försäkra dig om den andra personens identitet.
Det finns ingen garanti för att du godkänns som registrerad användare av Tjänsterna. Vi förbehåller oss rätten att neka dig åtkomst till Tjänsterna eller någon del av dem för att upprätthålla eller återställa Tjänsternas säkerhet eller prestanda. Vi kan också göra det om vi har skälig anledning att anta att du bryter mot dessa användarvillkor eller att ditt Konto har använts eller kan komma att användas av en obehörig person. Varje enskild person får endast ha ett Konto.
Du kan när som helst säga upp och avsluta ditt Konto i enlighet med de villkor och policyer som publiceras på Webbplatsen.
Vi förbehåller oss rätten att stänga av ett Konto i avvaktan på utredning av om dessa användarvillkor följs och att avsluta ett Konto om vi finner att Kontot används i strid med dessa användarvillkor.
Vi kan dessutom, utan att meddela dig, när som helst stänga av eller avsluta ett Veterinär- eller Kundkonto om vi efter eget gottfinnande misstänker att ett Konto används på ett obehörigt eller bedrägligt sätt. Om vi ber en användare om identitetsbevis och detta inte lämnas inom angiven tid förbehåller vi oss dessutom rätten att efter eget gottfinnande stänga av eller avsluta det tillhörande Veterinär- eller Kundkontot.
Kommersiellt ohållbar prissättning hos kliniker. Om ett klinikkonto fastställer besöksavgifter eller uppföljningsavgifter mot Kunder för Tjänster som förmedlas av Vetibility får Vetibility, efter eget gottfinnande men på skäliga grunder, stänga av eller avsluta klinikkontots åtkomst till Tjänsterna när Vetibility bedömer att beloppen är kommersiellt ohållbara i förhållande till tillämpliga plattformsavgifter, betalningshanteringsavgifter (inklusive eventuella publicerade minimibelopp per valuta) eller Vetibilitys kostnader för att förmedla besöket.
Uppsägning eller avstängning av ditt Konto befriar dig inte från belopp som du redan är skyldig Vetibility för Tjänster som använts före den dagen (inklusive plattformsavgifter, betalningshanteringsavgifter, prenumerationsavgifter och andra avgifter som beskrivs i dessa villkor). Dessa belopp ska fortfarande betalas och kan drivas in via registrerade betalningsmedel eller på annat sätt som tillåts enligt dessa villkor och tillämplig lag. Prenumerationsprodukter upphör eller fortsätter enligt avsnitt 5 och inställningarna för uppsägning eller automatisk förnyelse i Tjänsterna.
Utom i fall där vi bryter mot dessa användarvillkor ansvarar vi inte för, och du avstår härmed från rätten att framställa anspråk avseende, någon förlust, personskada, något anspråk, ansvar eller någon skada av något slag som på något sätt följer av användningen av Webbplatsen.
Du använder Webbplatsen helt på egen risk. Webbplatsen tillhandahålls i befintligt skick och i mån av tillgänglighet, utan några garantier eller villkor, vare sig uttryckliga, underförstådda eller lagstadgade. Vi garanterar inte att din användning av Webbplatsen blir oavbruten, säker eller felfri.
Vi ansvarar under inga omständigheter gentemot dig eller någon tredje part för utebliven vinst eller intäkt eller för indirekta skador, särskilda skador, oförutsedda skador, följdskador eller skadestånd av bestraffande karaktär, oavsett orsak och oavsett om ansvaret grundas på avtal, utomobligatoriskt skadeståndsansvar eller annat, och oavsett om du eller den tredje parten har underrättats om möjligheten av sådana skador. Om föregående stycke, eller någon del av det, är ogiltigt enligt tillämplig lag ska detta stycke, eller den delen av det, inte tillämpas.
Du förbinder dig att hålla Vetibility, inklusive våra befattningshavare, styrelseledamöter, aktieägare, anställda och ombud, skadeslösa från och mot alla anspråk och kostnader, inklusive juridiska arvoden och utlägg, som riktas mot oss och som uppkommer till följd av din användning av Webbplatsen, inklusive men inte begränsat till din överträdelse av något villkor i dessa användarvillkor eller någon annan policy som publiceras på Webbplatsen.
För att skydda din säkerhet är det enbart ditt ansvar att se till att alla användarnamn och lösenord som används för att få åtkomst till Webbplatsen hålls säkra och konfidentiella.
Du ska omedelbart meddela oss om obehörig användning av ditt Konto, inklusive obehörig användning av ditt lösenord, eller om något annat säkerhetsintrång.
Vi utreder alla säkerhetsintrång på Webbplatsen som vi efter eget gottfinnande bedömer vara allvarliga, men vi ansvarar inte på något sätt för säkerhetsintrång eller obehörig åtkomst till ditt Konto, oavsett hur de uppstår.
Vi friskriver oss härmed från alla garantier av alla slag, vare sig uttryckliga, underförstådda eller lagstadgade, inklusive men inte begränsat till underförstådda garantier om säljbarhet eller lämplighet för ett visst ändamål, i den mån de avser Webbplatsen.
Du intygar och garanterar att:
Du får endast använda Webbplatsen för dina egna lagliga ändamål, i enlighet med dessa användarvillkor och alla meddelanden, policyer eller villkor som publiceras på Webbplatsen. Du får använda Webbplatsen för andras räkning eller för att tillhandahålla tjänster åt andra, men om du gör det måste du säkerställa att du har behörighet att göra det och att alla personer för vilkas räkning eller åt vilka tjänster tillhandahålls följer och godtar samtliga dessa användarvillkor.
Användare måste vara över 18 år.
Du intygar och bekräftar att du är över 18 år. Vi riktar inte Webbplatsen till, marknadsför den inte mot och gör inte reklam för den bland personer under 18 år. Vi tillåter inte att någon Användare under 18 år använder Webbplatsen.
Dessa användarvillkor och all åtkomst till eller användning av Webbplatsen ska regleras av och tolkas i enlighet med gällande lag i provinsen Ontario.
Om ett anspråk, en tvist eller en meningsskiljaktighet uppstår mellan Vetibility och en Användare avseende tolkningen eller tillämpningen av någon bestämmelse i dessa användarvillkor ska tvisten avgöras genom privat, konfidentiellt och bindande skiljeförfarande. Skiljeförfarandet ska genomföras av en ensam skiljeman. Skiljemannen ska utses genom överenskommelse mellan parterna eller, om parterna inte kommer överens, av en domare på begäran av antingen Användaren eller Vetibility. Skiljeförfarandet ska äga rum i provinsen Ontario, om inte parterna kommer överens om annat. Det förfarande som ska tillämpas vid skiljeförfarandet ska bestämmas av parterna gemensamt eller, om parterna inte kommer överens, av skiljemannen. Skiljeförfarandet ska genomföras i enlighet med bestämmelserna i Ontarios skiljeförfarandelag från 1991 (Arbitration Act, 1991, SO 1991, c 17). Med förbehåll för eventuell rätt att överklaga ska skiljemannens avgörande vara slutligt och bindande. Skiljedomen kan läggas till grund för dom vid varje behörig domstol.
Genom att använda Webbplatsen godtar du att lösa alla anspråk eller tvister mellan dig och oss på individuell basis och inte som en del av en grupp eller grupptalan. Du avstår härmed från varje rätt du kan ha att väcka eller delta i en grupptalan mot Vetibility eller dess närstående bolag som avser ett anspråk, en tvist eller en meningsskiljaktighet som uppstår till följd av din användning av Webbplatsen. I tillämpliga fall godtar du härmed att utträda ur varje grupprättegång mot Vetibility som har väckts på annat sätt.
Ovanstående avstående gäller inte anspråk eller tvister som uppstår enligt konsumentskyddslagstiftning eller andra anspråk eller tvister där ett avstående från grupptalan inte är rättsligt verkställbart.
En relation mellan veterinär, kund och patient (VCPR) upprättas mellan Kunden, Djuret och den behandlande Veterinären när Veterinären har godkänt en viss konsultationsförfrågan och Kunden har bekräftat konsultationen. Vid ett besök som drivs av en klinik agerar den behandlande Veterinären för den klinikens räkning. Omfattningen av de tjänster som tillhandahålls inom en VCPR som upprättats via våra Tjänster är begränsad till vad som är tillåtet vid utövning av telemedicin eller distansbehandling (i den betydelse begreppen har i den tillämpliga jurisdiktionen) och till den specifika besöksorsak som konsultationen har begärts för. All vård på plats som krävs måste ges av en djurklinik eller annan veterinär verksamhet, som kan vara den klinik som drev besöket.
För att vara behörig att tillhandahålla veterinärtjänster på Webbplatsen intygar och garanterar varje Veterinär att:
För att tillhandahålla veterinärtjänster på Webbplatsen måste Veterinärer uppfylla Vetibilitys krav, inklusive men inte begränsat till följande:
Dessa användarvillkor kan uppdateras och ändras från tid till annan. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa användarvillkor, och ändrade användarvillkor träder i kraft när de publiceras på Webbplatsen. Vi strävar efter att via e-post eller meddelanden på Webbplatsen informera om ändringar av dessa användarvillkor som vi efter eget gottfinnande bedömer som väsentliga. Din fortsatta användning av Webbplatsen anses utgöra ett omedelbart och ovillkorligt godkännande av ändrade användarvillkor, oavsett om vi har bedömt ändringarna som väsentliga eller inte.
För att undanröja varje tvivel reglerar punkt (a) ändringar av dessa användarvillkor i allmänhet, inklusive införlivande av uppdateringar av Standardavgifterna, som det länkas till från vetibility.com/telehealth/clinics, så länge den prislistan förblir referensen för standardavgifter. Ett Klinikavtal som har godkänts i Tjänsterna uppdateras enligt beskrivningen i avsnitt 6.2, inklusive (i) godkännandeflödet i Tjänsterna i förekommande fall och (ii) uppdateringar efter varsel enligt vad som anges där. Avgiftsvillkor som regleras av ett separat skriftligt avtal uppdateras endast på det sätt som det avtalet föreskriver. Följaktligen kan, trots allmänna ändringar av dessa villkor enligt punkt (a), avgiftsmekanismerna enligt det avtalet för ett klinikkonto träda i kraft med verkan framåt enligt reglerna om godkännande och skäligt varsel i avsnitt 6.2 utan någon ytterligare ändringscykel som är särskild för punkt (a), utom när ett separat skriftligt avtal reglerar dessa avgifter.
Vi får när som helst överlåta eller delegera dessa användarvillkor, helt eller delvis, till någon person eller enhet, med eller utan ditt samtycke och utan att meddela dig i förväg.
Användare får inte överlåta eller delegera några rättigheter eller skyldigheter enligt dessa användarvillkor utan vårt föregående skriftliga samtycke, och varje obehörig överlåtelse eller delegering är ogiltig.
Ett avstående från en bestämmelse, rättighet eller ett rättsmedel i detta avtal ska inte utgöra ett avstående från denna eller någon annan bestämmelse, rättighet eller något annat rättsmedel i detta avtal vid detta eller något framtida tillfälle.
Parterna i dessa användarvillkor är fristående uppdragstagare och är inte kompanjoner, ombud eller anställda. Vetibility har inga som helst förtroendeförpliktelser eller yrkesmässiga förpliktelser gentemot dig till följd av dessa användarvillkor eller din användning av Webbplatsen.
Om någon bestämmelse eller del av detta avtal av en domstol befinns vara ogiltig eller verkningslös ska övriga bestämmelser, eller delar av dem, fortsätta att gälla fullt ut.
Dessa användarvillkor utgör, tillsammans med alla policyer och riktlinjer som finns tillgängliga på Webbplatsen (inklusive men inte begränsat till en eventuell sekretesspolicy) och som införlivas genom hänvisning, hela avtalet mellan dig och Vetibility och ersätter alla tidigare eller samtidiga avtal, meddelanden och överenskommelser, muntliga eller skriftliga.
Om du har frågor eller synpunkter om dessa användarvillkor, Webbplatsen eller Tjänsterna kan du kontakta support@vetibility.com.
Genom att fortsätta använda Webbplatsen bekräftar du att du har läst och förstått dessa användarvillkor samt alla policyer och meddelanden som publiceras på Webbplatsen och att du samtycker till att vara bunden av dem.
