Du kan skapa djurprofiler för många arter som stöds i appen—bland annat hundar och katter och andra arter som finns när du lägger till eller redigerar ett djur. Virtuella telemedicinbesök matchas till veterinärer som är legitimerade i din region och har erfarenhet av din husdjursart, så tillgängligheten kan variera med art och plats. Om ingen veterinär för din djursart finns i ditt område informerar appen dig.
Vi erbjuder direkta tjänster i olika regioner där virtuell etablering av en veterinär–kund–patientrelation (VCPR) är tillåten. Om din ordinarie veterinärklinik erbjuder telemedicin via Vetibility kan du via vår plattform träffa en veterinär från din klinik oavsett var du bor. Kom gärna tillbaka för att se när vi utökar vår direkta tillgänglighet till din region!
Ja. Du kan registrera dig och använda appen med platstjänster avstängda, men du måste slå på dem för att begära ett besök. Regler för veterinärpraktik kan skilja sig mellan regioner men kräver i regel att veterinären är legitimerad där djuret befinner sig just nu. För att skicka din begäran till en veterinär med rätt behörighet i ditt område behöver vi bekräftelse av din aktuella plats. Uppgifterna används endast för att boka dig hos en lämpligt legitimerad veterinär och för att visa närmaste jourdjursjukhus om ditt djur behöver personlig uppföljning. Om du nekar platsåtkomst öppnar du sekretessinställningarna på mobilen eller i webbläsaren och tillåter åtkomst innan du kan begära ett besök.
För att lagligt utöva veterinärmedicin i Nordamerika måste veterinärer ha aktiv licens hos behörig myndighet i den jurisdiktion där de utövar (inklusive telemedicin) och arbetar vanligtvis inom en ackrediterad veterinärverksamhet i den regionen. Ackrediteringskrav kan skilja sig. Dessutom måste jurisdiktioner där Vetibility direkt erbjuder veterinärtelemedicin tillåta virtuell etablering av en veterinär–kund–patientrelation (VCPR).
Ja. Använd appen eller webbplatsen på en telefon, en surfplatta eller en dator.
Ja! Du kan boka rutinvård i förväg eller begära besök vid behov när du behöver snabb hjälp. Bokade tider låter dig planera och säkra en tid som passar dig och ditt djur.
När du bokar markerar du en enda ruta för att godkänna Användarvillkor och Integritetspolicy. Det omfattar att ett telemedicinbesök inte ersätter en fysisk undersökning, inte är avsett för akuta fall och att besöket kan transkriberas.
För besök vid behov beror väntetiden på hur många veterinärer som finns tillgängliga och hur många begäranden det är i din region. Om du har akuta bekymmer för ditt djur eller tillståndet försämras efter att du begärt besök, gå till närmaste jourdjursjukhus eller öppen veterinärklinik eller djursjukhus. Du hittar kliniker i närheten via ”Hitta närliggande veterinärkliniker” på inställningssidan i appen. Om möjligt ber vi dig avboka din begäran på Vetibility om du inte längre behöver våra tjänster. Observera att du inte debiteras för avbokade begäranden.
När veterinären har accepterat din begäran har du 10 minuter på dig att bekräfta besöket och gå in i undersökningsrummet. Om du inte kan delta kan du tacka nej och din begäran återgår till triagekön för nästa tillgängliga veterinär. Om du inte bekräftar inom 10 minuter löper tiden ut och begäran återgår till triagekön. Om du inte längre behöver våra tjänster ber vi dig avboka din begäran. Du debiteras inte för avbokade begäranden; avgift tas först ut när du bekräftar besöket med en veterinär.
Du bör i möjligaste mån ha djuret med vid besöket. Beroende på vad det handlar om kan veterinären vilja att du visar specifika saker på djuret eller demonstrerar beteendet. En virtuell undersökning hjälper veterinären att bedöma och diagnostisera bättre. Att ladda upp foton eller videor som visar problemet tillsammans med din begäran kan också hjälpa, särskilt om djuret inte visar samma beteende under samtalet eller du inte kan återskapa det du sett hemma.
Din konsultation är inte begränsad till en fast tid. Längden kan variera beroende på veterinärens bedömning, uppföljningsfrågor och diskussion men tar oftast cirka 20 minuter.
Alla veterinärer på plattformen har godkänt North American Veterinary Licensing Examination samt övriga prov som krävs av deras regionala licens- och tillsynsmyndighet och har aktiva allmänna licenser i de jurisdiktioner där de erbjuder tjänster. Din begäran hanteras endast av en veterinär med licens i din region så att din behandlande veterinär känner till geografiska skillnader i smitta eller sjukdomsförekomst samt lokala regler för vilka åtgärder som får utföras (inklusive om recept är tillåtna). Alla Vetibility-veterinärer har dessutom genomgått en omfattande urvals- och intervjuprocess innan de antogs till plattformen.
Möjligheten att lagligt förskriva via telemedicin varierar mellan jurisdiktioner. Din behandlande veterinär kan förskriva icke-kontrollerade substanser enligt god sed i din region. Vid behov kan du hämta ut på apotek.
Avgiftsstrukturen för konsultationer som bokas direkt hos en Vetibility-veterinär bygger på regionala föreslagna avgiftsguider. Det finns inga dolda avgifter eller extra serviceavgifter. Vetibility-veterinärer sätter inte sina egna priser; avgiften är densamma inom en region. Du kan inte be om en viss veterinär, utom via ”Se min veterinär” när din klinik erbjuder telemedicin. Klinikerna sätter sina egna besökspriser, som kan skilja sig.
Du debiteras först när du bekräftar besöket med veterinären (efter att de accepterat din begäran). Om du inte längre behöver besöket kan du avboka innan en veterinär accepterat. Om du fortfarande behöver besöket men inte kan delta när veterinären accepterar kan du tacka nej; din begäran återgår då till triagekön för nästa tillgängliga veterinär.
Alla betalningar går via vår tredjepartsbetalningsleverantör Stripe, integrerad i plattformen, för att säkert behandla betalningen utan att dela dina finansiella uppgifter direkt. Du kan betala med kreditkort eller använda Apple Pay eller Google Pay. Transaktionen auktoriseras vid bokning men debiteras först när du bekräftat besöket efter att en veterinär accepterat.
Eftersom försäkringsskyddet kan skilja sig mycket mellan försäkringar och bolag behöver du kontakta ditt försäkringsbolag direkt för att ta reda på om de ersätter ditt Vetibility-besök. Efter besöket kan du öppna ditt djurs fullständiga journal som PDF i ditt konto, och du får ett specificerat kvitto. Båda kan vid behov skickas till försäkringsbolaget för ersättning.
Vetibility strävar alltid efter att ge dig och ditt djur god och snabb vård. Konsultationer sker med första tillgängliga veterinär med licens i din region. Eftersom alla Vetibility-veterinärer genomgår samma strikta urvalsprocess kan du lita på att du alltid träffar en duktig veterinär. Om din ordinarie veterinärklinik erbjuder telemedicin via Vetibility kan du dock välja att endast se en veterinär från din klinik. Observera att det kan påverka väntetiden eftersom endast dessa veterinärer ser din begäran.
Om din ordinarie klinik erbjuder telemedicin via Vetibility kan du välja ”Se min veterinär” när du begär besök för att endast träffa någon från din klinik. Du måste ha angett din ordinarie kliniks namn när du skapade djurprofilen för att alternativet ska visas. Det kan också påverka väntetiden eftersom endast dessa veterinärer ser din begäran. Om din klinik inte erbjuder telemedicin via Vetibility visas inget val att begära dem. En av våra Vetibility-veterinärer tar din begäran och fyller i en utförlig journal efter besöket. Journalen mejlas till dig och din ordinarie veterinär (om du angivit e-post) så att de hålls informerade om ändringar i djurets sjukhistoria.
Ja! Din ordinarie klinik får en kopia av Vetibility-veterinärens fullständiga journal efter konsultationen för att säkerställa vårdkontinuitet. Efter ett besök hos en veterinär på Vetibilitys marknadsplats får du också samma utförliga kopia av djurets journal via e-post. För besök som bokas via en kliniks egen telemedicintjänst beror det på klinikens inställningar om du också får en kopia via e-post. Om din ordinarie klinik erbjuder telemedicin via Vetibility och du listat dem på djurprofilen har vi redan deras föredragna e-post och skickar journalen automatiskt efter besöket. Om kliniken inte erbjuder telemedicin via Vetibility måste du ange deras e-post när du skapar profilen. Om du inte känner till adressen rekommenderar vi att du ringer dem vid registrering så du kan lägga till den. Om du inte angett e-post i förväg kan du vid behov vidarebefordra journalen själv.
Genom att ange din ordinarie kliniks e-post kan vi skicka journalen direkt när den är klar. Om kliniken erbjuder telemedicin via Vetibility har vi redan deras föredragna adress. Om de inte ingår och du inte känner till e-posten, ring dem vid registrering och lägg till den på profilen. Kopplar du klinikens e-post till profilen vid första registrering får kliniken journalen så snart som möjligt efter besöket. Om du inte har kopplat klinikens e-post till profilen i förväg kan du vid behov vidarebefordra journalen själv till veterinären.
Vi är enbart en telemedicinverksamhet och kan därför inte vara din enda veterinärvårdsutförare. Vi finns för virtuell vård när du inte kan ta djuret till en fysisk klinik, har frågor eller vill förstå en tidigare diagnos bättre, men virtuella undersökningar har begränsningar. Eftersom djur inte kan tala är den fysiska undersökningen en central del av diagnostiken. Mycket kan klargöras via djup anamnes och virtuell undersökning, men det ersätter inte alltid en primärvårdsveterinär. Ibland krävs fysisk undersökning, diagnostik, veterinärmedicinska läkemedel eller akut behandling – då råder våra veterinärer dig att uppsöka din ordinarie klinik eller närmaste jour.
Konsultationerna använder krypterad peer-to-peer-video med integrerade journaler, så att veterinären kan se ditt djur och visa vad du ska hålla i bild. Vi erbjuder videobesök, inte konsultationer enbart via meddelanden.
