Sidst opdateret 25. oktober 2026
Oversat version. Denne danske tekst er kun til orientering. De engelske Vilkår for brug og den engelske Privatlivspolitik er juridisk bindende. Ved uoverensstemmelse eller tvivl om fortolkningen har den engelske version forrang.
Disse vilkår for brug udgør en juridisk bindende kontrakt mellem VETIBILITY INC. (”Vetibility”, ”vi”, ”os” eller ”vores”) og de personer og virksomheder (”Brugere”, ”du” eller ”din”), der får adgang til og bruger vores hjemmeside på www.vetibility.com eller enhver tilknyttet hjemmeside eller mobilplatform, som vi kontrollerer (samlet ”Hjemmesiden”). Disse vilkår for brug gælder for alle tjenester, der leveres via vores Hjemmeside og enhver anden softwareapplikation, vi driver, samt for alt indhold og alle tjenester og produkter, der er tilgængelige på eller via Hjemmesiden (samlet ”Tjenesterne”).
Det er meget vigtigt, at du læser og fuldt ud forstår disse vilkår for brug, før du bruger Hjemmesiden. Ved at acceptere disse vilkår for brug og bruge Hjemmesiden indgår du en juridisk bindende kontrakt, som vil få betydning for dine rettigheder.
Ved at tilgå nogen del af Hjemmesiden accepterer du at være bundet af disse vilkår for brug. Du bekræfter samtidig, at du har læst og fuldt ud forstået disse vilkår for brug. Hvis du ikke accepterer eller ikke forstår alle disse vilkår for brug, må du ikke tilgå Hjemmesiden eller bruge nogen af de tjenester, der er tilgængelige på Hjemmesiden.
Hvis du indgår disse vilkår for brug på vegne af en virksomhed eller en anden juridisk enhed, erklærer du, at du har bemyndigelse til at binde denne enhed til disse vilkår for brug, og i så fald henviser betegnelserne ”bruger”, ”du” eller ”din” til denne enhed. Hvis du ikke har en sådan bemyndigelse, må du ikke bruge Tjenesterne på vegne af enheden.
Disse vilkår for brug bør læses i sammenhæng med Privatlivspolitikken og alle andre regler, retningslinjer eller politikker, der er offentliggjort på Hjemmesiden.
Gebyroversigter for Vetibilitys standardtilbud inden for Telesundhed (herunder det offentliggjorte platformsgebyr og betalingsbehandlingsgebyrerne som vist på Hjemmesiden) findes på vetibility.com/telehealth/clinics og er indarbejdet i disse vilkår ved henvisning. Hvordan disse gebyrer anvendes – herunder opkrævninger, der afregnes via Vetibilitys primære Stripe-betalingsforløb, og opkrævninger i klinikkens eget navn på en kliniks tilknyttede Stripe-konto – reguleres af punkt 6 og 8 (Betalinger til dyrlæger og Betalingsprocedurer).
Visse funktioner i Tjenesterne, herunder veterinære telesundhedsbesøg, kan vise særskilte samtykker, oplysninger eller bekræftelser i applikationen eller på Hjemmesiden, når du bruger disse funktioner (for eksempel samtykke vedrørende transskriptioner af virtuelle besøg som beskrevet i vores Privatlivspolitik). For dyreklinikker, der tilbyder telesundhed, kan Vetibility også fremlægge en accept i Tjenesterne af en Klinikaftale som beskrevet i punkt 6.2 (for eksempel når en klinik eller en klinikgruppe vil tilbyde telesundhed til gebyrer, der afviger fra Standardgebyrerne). Du accepterer, at din brug af disse funktioner eller din gennemførelse af disse accepter – sammen med en sådan accept i produktet, disse vilkår for brug og vores Privatlivspolitik – regulerer dine rettigheder og forpligtelser for disse funktioner og for de gældende gebyrvilkår i det omfang, der er beskrevet i punkt 6, 6.1 og 6.2. Besøgstransskriptioner og tilhørende optegnelser indsamles, bruges og videregives som beskrevet i vores Privatlivspolitik.
Vetibility er en applikationsbaseret tjeneste, der forbinder ejere (”Kunder”) af kæledyr med autoriserede dyrlæger (”Dyrlæger”), herunder dyrlæger, der arbejder i en tredjeparts dyreklinik, dyrehospital, dyrlægepraksis eller mobile dyrlægepraksis, som tilbyder telesundhed via Vetibility, og som leverer veterinære telesundheds- og telemedicinkonsultationer til ejere af kæledyr og servicedyr (”Dyr”).
I disse vilkår for brug betyder veterinær telesundhed veterinærfaglige ydelser, der leveres på afstand ved hjælp af telekommunikationsteknologi, herunder ydelser, der tilbydes via Hjemmesiden. Veterinær telemedicin betegner levering af specifik veterinærmedicinsk rådgivning og veterinær behandling af et Dyr på grundlag af en virtuel diagnose af sygdom og skade ved hjælp af telekommunikationsteknologi, uden at Dyrlægen foretager nogen fysisk undersøgelse af Dyret. Gældende love, regler og faglige standarder kan anvende ”telesundhed”, ”telemedicin” eller begge dele; du er fortsat ansvarlig for at overholde den terminologi og de regler, der gælder i din jurisdiktion. Medmindre andet følger af sammenhængen, skal en henvisning i disse vilkår til telemedicin forstås som også omfattende telesundhed, hvor det er relevant.
Vores Tjenester kan ændres over tid og uden varsel, medmindre en anden regel gælder specifikt for en Klinikaftale som beskrevet i punkt 6.2 nedenfor. Ved at bruge Hjemmesiden bekræfter du, at du har vurderet, at vores Tjenester passer til dine behov. Vi garanterer ikke, at disse tjenester opfylder dine behov, eller at de er egnede til dine specifikke formål.
Du kan til enhver tid vælge at søge behandling hos en dyrlæge ved personligt fremmøde. Hvis forbindelsen afbrydes under en konsultation, kan du deltage igen via din booking. Hvis dit Dyr har et akut problem eller en reaktion på en behandling, skal du tage til den nærmeste åbne dyreklinik eller det nærmeste åbne dyrehospital.
VORES TJENESTER ER IKKE BEREGNET TIL NØDSITUATIONER, DA VI IKKE KAN GARANTERE ET ØJEBLIKKELIGT SVAR. HVIS DU HAR EN AKUT BEKYMRING, BEDES DU TAGE TIL DEN NÆRMESTE ÅBNE DYREKLINIK ELLER DET NÆRMESTE ÅBNE DYREHOSPITAL.
Når du vælger at uploade dokumenter eller data (herunder billeder, videoer eller tekst), gennemgår eller forhåndskontrollerer Vetibility ikke indholdet af de elektroniske data, der uploades eller offentliggøres på Hjemmesiden (”Indhold”), og Vetibility gør ikke krav på immaterielle rettigheder til Indholdet.
Ved at offentliggøre, uploade, indtaste eller indsende Indhold på Hjemmesiden giver du Vetibility en uigenkaldelig, vederlagsfri licens, så længe Indholdet forbliver uploadet på Hjemmesiden, til at bruge Indholdet eller ethvert Indhold, der er skabt ved brug af Hjemmesiden, kun i det omfang det er nødvendigt for at drive Tjenesterne: at opbevare filen, vise den til de personer i den pågældende konsultation eller den pågældende konto, som har brug for den, knytte den til journalen samt drive og sikre Hjemmesiden. Licensen giver ikke Vetibility ret til at bruge klinisk eller personligt Indhold til markedsføring, reklame eller offentlig fremvisning.
Vetibility og Vetibilitys licensgivere ejer alle rettigheder, al ejendomsret og alle interesser i og til Tjenesterne, herunder Hjemmesiden, software, applikationer, brugergrænseflader, design, arbejdsgange, dokumentation og andet materiale, som Vetibility stiller til rådighed (samlet ”Vetibility-materialer”), samt alle tilknyttede immaterielle rettigheder. Bortset fra den begrænsede ret til at tilgå og bruge Tjenesterne som tilladt i henhold til disse vilkår tildeles du ingen licens eller andre rettigheder, hverken stiltiende eller på anden måde.
Forudsat at du overholder disse vilkår, giver Vetibility dig en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, ikke-underlicensierbar og tilbagekaldelig licens til at tilgå og bruge Tjenesterne til deres tilsigtede formål. Hvis du tilgår Tjenesterne på vegne af en klinik eller en anden organisation, gælder licensen udelukkende for den pågældende organisations lovlige brug af Tjenesterne og ikke til fordel for nogen uafhængig tredjepart.
Du må ikke selv og må ikke tillade nogen anden person at:
For at undgå tvivl begrænser punkt 3.3 dig ikke i at levere veterinære ydelser via andre lovlige kanaler eller i at bruge tredjeparts journalsystemer eller kliniske værktøjer, der ikke er væsentligt tilsvarende Tjenesterne. Punktet begrænser misbrug af Tjenesterne og Vetibility-materialerne til at efterligne Tjenesterne eller en konkurrerende veterinær telesundhedsplatform.
Hvis du giver forslag eller tilbagemeldinger om Tjenesterne, kan Vetibility bruge dem uden begrænsning og uden kompensation til dig.
(a) Anvendelsesområde og roller. Dette punkt gælder, når en klinik, en klinikgruppe eller en dyrlæge (en ”Erhvervskunde”) bruger Tjenesterne til sine egne kunder og patienter. For personoplysninger, som Vetibility behandler til denne brug (”Erhvervskundens Personoplysninger”), er Erhvervskunden dataansvarlig (efter californisk ret en ”virksomhed”, på engelsk ”business”), og Vetibility er Erhvervskundens databehandler (dennes ”tjenesteudbyder”, på engelsk ”service provider”). Afsnit 20 i Privatlivspolitikken beskriver behandlingen. Dette punkt gælder ikke for selvstændige markedspladskonsultationer, hvor Vetibility er sælger og er ansvarlig for personoplysninger i henhold til sin Privatlivspolitik. For Erhvervskundens Personoplysninger har dette punkt forrang for resten af disse vilkår for brug, herunder punkt 3.1 og 14.
(b) Vetibilitys egne formål. Vetibility må også bruge Erhvervskundens Personoplysninger under eget ansvar, men kun til at: (i) sikre Tjenesterne og forebygge svindel og misbrug; (ii) fakturere Erhvervskunden og håndtere Erhvervskundens udbetalinger og skattedokumenter; (iii) overholde juridiske, skattemæssige og regulatoriske forpligtelser; og (iv) forbedre Tjenesterne ved hjælp af aggregerede eller afidentificerede oplysninger, som Vetibility ikke vil forsøge at genidentificere. Vetibility sælger eller deler ikke Erhvervskundens Personoplysninger, bruger dem ikke til at træne AI-modeller og kombinerer dem ikke med andre personoplysninger, medmindre loven tillader det.
(c) Instrukser. Vetibility behandler kun Erhvervskundens Personoplysninger efter Erhvervskundens dokumenterede instrukser: disse vilkår for brug, en eventuel Klinikaftale eller anden skriftlig aftale og Erhvervskundens indstillinger i Tjenesterne, herunder for overførsler. Hvis loven kræver anden behandling, underretter Vetibility først Erhvervskunden, medmindre loven forbyder det. Vetibility underretter Erhvervskunden, hvis Vetibility mener, at en instruks er i strid med databeskyttelseslovgivningen, eller hvis Vetibility ikke længere kan overholde dette punkt, og Erhvervskunden kan da tage rimelige skridt til at standse og afhjælpe uautoriseret brug. Erhvervskunden er ansvarlig for sit behandlingsgrundlag, sin oplysning af de registrerede og sine samtykker.
(d) Fortrolighed og sikkerhed. Vetibility kræver, at de medarbejdere, der behandler Erhvervskundens Personoplysninger, holder dem fortrolige, og opretholder de foranstaltninger, der er beskrevet i afsnit 13 i Privatlivspolitikken.
(e) Tjenesteudbydere. Erhvervskunden giver Vetibility tilladelse til at bruge tjenesteudbydere inden for de kategorier, der er beskrevet i afsnit 10 i Privatlivspolitikken. Vetibility forbliver ansvarlig for dem. En opdateret liste kan fås på anmodning. Vetibility underretter Erhvervskunden, før der tilføjes en tjenesteudbyder, der behandler Erhvervskundens Personoplysninger. Hvis Erhvervskunden gør indsigelse af rimelige databeskyttelsesmæssige grunde, og indsigelsen ikke bliver løst, kan Erhvervskunden opsige de berørte Tjenester.
(f) Bistand. Vetibility henviser anmodninger fra enkeltpersoner til Erhvervskunden og hjælper Erhvervskunden med at besvare dem og opfylde sine forpligtelser vedrørende sikkerhed, anmeldelse af brud, konsekvensanalyser og høring af tilsynsmyndigheder.
(g) Brud. Vetibility underretter Erhvervskunden uden unødig forsinkelse efter at være blevet bekendt med et sikkerhedsbrud, der berører Erhvervskundens Personoplysninger, og giver de oplysninger, som Erhvervskunden med rimelighed har brug for til sine egne underretninger. Hvor lovgivningen i Québec finder anvendelse, indberetter Vetibility også forsøg på brud på fortroligheden uden forsinkelse.
(h) Ophør af behandling. Når Erhvervskunden holder op med at bruge Tjenesterne, stiller Vetibility efter anmodning Erhvervskundens Personoplysninger til rådighed for eksport og sletter dem derefter, bortset fra journaler og konsultationsudskrifter, som opbevares på Erhvervskundens vegne i den periode, der er beskrevet i afsnit 12 i Privatlivspolitikken, og alt, hvad loven kræver, at Vetibility opbevarer. Dette punkt gælder fortsat for det, der opbevares.
(i) Revision. Vetibility stiller de oplysninger til rådighed, der med rimelighed er nødvendige for at vise, at Vetibility overholder dette punkt, og giver, hvor Erhvervskundens retlige forpligtelser kræver det, mulighed for revision foretaget af Erhvervskunden eller en uafhængig revisor med rimeligt varsel og under fortrolighed.
(j) Overførsler. Hvor lovgivningen i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, Storbritannien eller Schweiz kræver et overførselsgrundlag for Erhvervskundens Personoplysninger, indarbejdes Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (modul 2 eller, hvis Erhvervskunden selv er databehandler, modul 3), det britiske tillæg hertil og de ændringer, som schweizisk ret kræver, ved henvisning, og de nærmere detaljer udfyldes af afsnit 10, 13, 14 og 20 i Privatlivspolitikken.
(k) Canadisk ret. Vetibility beskytter Erhvervskundens Personoplysninger på et niveau, der svarer til det, som canadisk databeskyttelseslovgivning kræver af Erhvervskunden.
(l) Ansvar. Ansvaret efter dette punkt er begrænset som fastsat i disse vilkår for brug eller den gældende skriftlige aftale, i det omfang loven tillader det.
Når en Kunde booker en tid via Hjemmesiden, opkræves Kunden et konsultationsgebyr, der er fastsat af Vetibility eller af en dyreklinik, et dyrehospital, en dyrlægepraksis eller en mobil dyrlægepraksis, som tilbyder telesundhed via Vetibility, for de ydelser, som den veterinærfaglige person leverer. Hvem Kunden køber den konsultation af, er beskrevet i punkt 6 og 8. Abonnementer gælder ikke for tider, der er booket hos en dyreklinik, et dyrehospital, en dyrlægepraksis eller en mobil dyrlægepraksis, som tilbyder telesundhed via Vetibility.
Alle betalinger foretages via vores tredjepartsbetalingsbehandler, Stripe, i overensstemmelse med punkt 8 – Betalingsprocedurer nedenfor.
Vetibilitys rettigheder med hensyn til kommercielt uholdbare konsultationsgebyrer og opfølgningsgebyrer, som klinikker har fastsat, fremgår af punkt 11.
Vetibility kan tilbyde abonnementer med løbende fornyelse via Hjemmesiden og Tjenesterne. Abonnementernes navne, priser, faktureringsintervaller, betingelser for berettigelse, prøveperioder og adgang til funktioner beskrives på Hjemmesiden, i applikationen og ved betalingen og kan variere fra region til region. Medmindre andet er angivet for et bestemt abonnement, fornyes abonnementer automatisk, indtil de opsiges i overensstemmelse med de vilkår, der vises ved købet, og punkt 11.
Abonnementer erstatter ikke gebyrer pr. besøg for tider, der er booket hos en dyreklinik, et dyrehospital, en dyrlægepraksis eller en mobil dyrlægepraksis, som tilbyder telesundhed via Vetibility; se punkt 4.
Visse abonnementer (herunder abonnementer, der markedsføres som Vetibility+ eller under lignende navne) dækker virtuelle telesundhedskonsultationer med Dyrlæger, der leverer ydelser via Vetibilitys markedspladstilbud. Sådanne abonnementer kan beskrives som omfattende ubegrænsede konsultationer i abonnementsperioden, med forbehold for rimelig brug og disse vilkår. De gælder kun for konsultationer med Dyrlæger på Vetibilitys markedsplads og gælder ikke for tider, der er booket hos en dyreklinik, et dyrehospital, en dyrlægepraksis eller en mobil dyrlægepraksis, som tilbyder telesundhed via Vetibility (herunder telesundhed i klinikkens eget navn).
Hvis Vetibility efter eget skøn fastslår, at et telesundhedsabonnement for kæledyrsejere misbruges eller bruges i strid med sit tilsigtede formål, kan Vetibility suspendere eller opsige abonnementet og, hvor det er relevant, refundere abonnementsgebyrer.
Klinikker kan abonnere på AI-pakken for deres organisation. Et klinikabonnement dækker de berettigede dyrlæger, der er tilknyttet den pågældende kliniks Konto, som beskrevet på Hjemmesiden og i klinikadministrationsværktøjerne. Klinikabonnementer tilbydes med ubegrænset brug for en typisk praksis, med forbehold for rimelig brug. Telemedicinsk Scribe og telemedicinsk Client Summary medregnes ikke i vurderingen af rimelig brug. Vi kan regulere tempoet for brugen eller kontakte dig, hvis brugen ligger langt uden for typisk praksis. Særlige ordninger kan erstatte disse vilkår.
Selvstændige dyrlæger kan abonnere på Individuel AI-pakke på deres egen Konto. Individuelle abonnementer tilbydes i de niveauer, der er offentliggjort i Tjenesterne, herunder:
Berettigede abonnenter, der tegner Individuel AI-pakke for første gang, kan få en prøveperiode som vist ved betalingen. Når en dyrlæge arbejder i Klinik-tilstand med et aktivt klinikabonnement på AI-pakken, afgør de regler for adgangsberettigelse, der er beskrevet i Tjenesterne, om klinikabonnementet eller et individuelt abonnement regulerer adgangen.
Alle abonnementsbetalinger behandles via vores tredjepartsbetalingsbehandler, Stripe, i overensstemmelse med punkt 8 — Betalingsprocedurer nedenfor. Gældende afgifter kan blive tillagt.
Dyrlæger betales pr. konsultation. Hvad du beholder, afhænger af, om du gennemførte besøget som selvstændig markedspladsdyrlæge eller på vegne af en klinik, der tilbyder telesundhed:
Hvordan betalinger opkræves og udbetales, er beskrevet i punkt 8.
Hvis du accepterer et gennemført besøg på Vetibilitys åbne markedsplads med Klinik-tilstand slået fra, arbejder du som selvstændig markedspladsdyrlæge – ikke på vegne af en klinik, der tilbyder telesundhed. Din betaling for det pågældende besøg fungerer som følger.
Kunden betaler Vetibility for konsultationen. Vetibility er sælger af det pågældende besøg over for Kunden. Vetibility køber konsultationen af dig som en levering mellem virksomheder og betaler dig for konsultationen via udbetalingsoplysningerne på din Konto. Det beløb, du modtager, er konsultationsgebyret efter fradrag af Vetibilitys platformsbrugsgebyr med den sats, der vises i Tjenesterne for din region, når besøget er gennemført (i mange regioner femogtyve procent (25 %) af konsultationsgebyret før afgifter). Hvis Tjenesterne udsteder en faktura ved selvfakturering for konsultationen, udsteder Vetibility Inc. den på dine vegne; du er fortsat ansvarlig for afgiften af den levering, du har foretaget til Vetibility. Afgift opkræves kun ved et salg, hvis sælgeren er registreret for den pågældende afgift. Et skattenummer for virksomheden, som du indtaster i Tjenesterne, identificerer dig på disse dokumenter og bruges til kontrol af registrering; det medfører ikke i sig selv, at der opkræves en afgift, som Vetibility ikke er registreret for.
Standardgebyrerne betyder gebyroplysningerne for Vetibilitys standardtilbud inden for Telesundhed som offentliggjort på https://vetibility.com/telehealth/clinics under ”Gebyrstruktur” og tilhørende afsnit, som opdateret fra tid til anden og indarbejdet i disse vilkår ved henvisning. Gebyroversigten kan opdateres som beskrevet i punkt 22.
Nogle klinikkonti deltager desuden i henhold til en særskilt skriftlig aftale med Vetibility (for eksempel en deltagelsesaftale, der ikke er en Klinikaftale). Hvis Vetibilitys optegnelser viser, at en sådan aftale gælder for en Konto, regulerer aftalens gebyrvilkår den pågældende Konto i det omfang, de er i strid med Standardgebyrerne.
Når et besøg er klinikdrevet – herunder (a) besøg på markedspladsen i det åbne netværk, som en dyrlæge accepterer med Klinik-tilstand slået til for en aktiv klinik, der tilbyder telesundhed, og (b) telesundhed i klinikkens eget navn, hvor Kundens kort debiteres på en kliniks tilknyttede betalingskonto – er klinikken (via sin tilknyttede konto) registreret sælger af den pågældende kortbetaling i henhold til Stripe Connects regler. Stripes betalingsbehandlingsgebyrer betales af den pågældende betaling og beholdes af Stripe. Vetibility kan opkræve (i) et platformsbrugsgebyr som beskrevet i Standardgebyrerne af konsultationsbeløbet før afgifter (med forbehold for niveauer, lofter, fritagelser, en Klinikaftale eller en særskilt skriftlig aftale for den pågældende Konto) og (ii) et yderligere betalingsbehandlingsgebyr til Vetibility på én procent (1 %) af konsultationens samlede beløb inklusive afgifter, med forbehold for det offentliggjorte minimumsbeløb for betalingsvalutaen i tabellen nedenfor og med forbehold for en Klinikaftale eller en særskilt skriftlig aftale for den pågældende Konto. Valgfrie tillægsbeløb, der faktureres efter indsendelse af journalen, er ikke påkrævet ved hvert besøg. Når tillægsbeløb betales via klinikkens tilknyttede betalingskonto i henhold til dette punkt 6.2, betales Stripes betalingsbehandlingsgebyrer af den pågældende betaling og beholdes af Stripe, og Vetibility opkræver sit behandlingsgebyr på 1 % af det samlede tillægsbeløb inklusive afgifter, med forbehold for det samme minimumsbeløb pr. valuta og for en Klinikaftale eller en særskilt skriftlig aftale for den pågældende Konto. Kataloget over tillægsydelser og de faktureringsregler, der er offentliggjort i Tjenesterne, finder anvendelse. For hver klinikkonto reguleres gebyrerne af Standardgebyrerne, en eventuel gældende Klinikaftale eller særskilt skriftlig aftale, disse vilkår og Stripes vilkår.
Offentliggjorte minimumsbeløb for Vetibilitys behandlingsgebyr efter betalingsvaluta:
| Valuta | Minimumsbeløb | Valuta | Minimumsbeløb |
|---|---|---|---|
| ALL | 23.90 | AMD | 108.45 |
| AUD | 0.40 | AZN | 0.50 |
| BAM | 0.50 | BYN | 0.85 |
| CAD | 0.40 | CHF | 0.20 |
| CZK | 6.10 | DKK | 1.85 |
| EUR | 0.25 | GBP | 0.20 |
| GEL | 0.75 | HUF | 95.00 |
| ISK | 35.90 | MDL | 5.05 |
| MKD | 15.30 | NOK | 2.80 |
| PLN | 1.10 | RON | 1.25 |
| RSD | 29.20 | RUB | 22.75 |
| SEK | 2.70 | TRY | 12.85 |
| UAH | 12.50 | USD | 0.30 |
Klinikaftale betyder en aftale, hvorefter en klinik eller en kliniks organisation tilbyder telesundhed til gebyrer, der afviger fra Standardgebyrerne. Disse gebyrer kan uden begrænsning omfatte volumenbaserede platformssatser, niveaugrænser og valutaspecifikke gebyrplaner, månedlige eller løbende gebyrer, forudbetalingsgebyrer eller opstartsgebyrer samt fritagelser. Gebyrplanen er en del af denne aftale. Hvis aftalen betegner gebyrplanen som Schedule A (bilag A), er Schedule A denne gebyrplan og ikke en særskilt aftale. En klinik indgår aftalen ved at acceptere den i klinikadministrationsværktøjerne eller ved at underskrive den. For hver berørt klinikkonto dokumenteres aftalen af Vetibilitys registreringer af denne accept eller underskrift, herunder den accepterende administrator, klinikkontoens identifikator, tidspunktet for accepten og aftaleversionen, sammen med et eventuelt resumé eller en URL til vilkårene, der blev vist ved accepten. Du erklærer, at administratorer, der gennemfører accepten, er bemyndiget til at binde klinikken. Klinikaftalen har forrang for Standardgebyrerne for den pågældende klinikkonto i det omfang, der er uoverensstemmelse mellem dem. En særskilt skriftlig aftale, der ikke er en Klinikaftale, reguleres af den pågældende aftale.
Hvis en Klinikaftale for en klinikkonto administreres ved accept i Tjenesterne, gælder en ny version af aftalen (eller en tilsvarende opdatering, der fremlægges til accept i Tjenesterne) ikke for den pågældende Konto, før en bemyndiget administrator har gennemført det acceptforløb, der vises i Tjenesterne for den pågældende version, medmindre Vetibility er forpligtet til helt eller delvis at gennemføre en justering i henhold til gældende lov, efter en domstols eller myndigheds afgørelse, eller i det omfang Vetibility med rimelighed vurderer det nødvendigt for at overholde betalingsnetværkers regler, beskatning, forebyggelse af svig eller lignende ikke-skønsmæssige forpligtelser, i hvilket tilfælde Vetibility kan gennemføre sådanne justeringer med virkning fremadrettet efter rimeligt varsel, hvor det er praktisk muligt, og medmindre andet følger af det følgende afsnit om opdateringer på grundlag af varsel.
Særskilte skriftlige aftaler. Hvis Vetibilitys optegnelser viser, at en klinikkontos gebyrvilkår er reguleret af en særskilt skriftlig aftale, der ikke er en Klinikaftale, reguleres ændringer af disse gebyrvilkår af den pågældende aftale og ikke af reglerne om opdateringer på grundlag af varsel i det følgende afsnit. Hvis en foreslået ændring i henhold til den pågældende aftale ikke er accepteret senest på den angivne ikrafttrædelsesdato, fortsætter de gebyrvilkår, der hidtil har været gældende i henhold til aftalen, uændret, indtil de ændres som fastsat i aftalen; Vetibility kan bringe deltagelsen til ophør eller begrænse den som fastsat i den pågældende aftale eller i disse vilkår.
Opdateringer på grundlag af varsel. Dette afsnit gælder kun for en Klinikaftale, der er accepteret i Tjenesterne, og gælder ikke for gebyrvilkår, der er reguleret af en særskilt skriftlig aftale som beskrevet ovenfor. Vetibility kan ændre en Klinikaftale med virkning fremadrettet med rimeligt forudgående varsel, som skal være på mindst tredive (30) kalenderdage for administrative, præciserende, tekniske eller ikke-økonomiske ændringer, for ændringer, der skyldes regler fastsat af betalingsnetværk eller betalingsbehandlere, beskatning, overholdelse af lovgivning, forebyggelse af svig eller sikkerhed, og for kommercielle justeringer i god tro, der ikke væsentligt øger den samlede byrde af platformsgebyrer for den pågældende Konto (som Vetibility med rimelighed vurderer). Hvis ændringen væsentligt ville ændre procentsatser for platformsgebyrer, niveaugrænser eller intervaller, løbende gebyrer i henhold til den pågældende aftale eller andre centrale økonomiske vilkår for den pågældende Konto, giver Vetibility mindst tres (60) kalenderdages varsel pr. e-mail til klinikkens registrerede administrative kontaktperson og/eller via en tydelig meddelelse i klinikadministrationsværktøjerne med angivelse af en ikrafttrædelsesdato. Vetibility vil, hvor det er praktisk muligt, fremlægge væsentlige økonomiske ændringer via acceptforløbet i Tjenesterne ud over et sådant varsel. Hvis en bemyndiget administrator ikke har gennemført en påkrævet accept af en væsentlig økonomisk ændring senest på den angivne ikrafttrædelsesdato, fortsætter den på det tidspunkt gældende Klinikaftale for den pågældende Konto uændret, indtil en ny Klinikaftale er accepteret i Tjenesterne. Intet i dette afsnit begrænser Vetibilitys ret til særskilt i henhold til disse vilkår at bringe deltagelse i henhold til den pågældende aftale til ophør eller begrænse den.
Abonnementsprodukter (herunder AI-pakken) er beskrevet i punkt 5. Alle betalinger foretages via vores tredjepartsbetalingsbehandler, Stripe, i overensstemmelse med punkt 8 – Betalingsprocedurer nedenfor.
Dyrlæger er ansvarlige for at opretholde en passende professionel ansvarsforsikring.
Besøg hos selvstændige markedspladsdyrlæger. Ved besøg omfattet af punkt 6.1 betaler Kunden Vetibility som sælger af besøget, og Vetibility betaler dig for den konsultation, Vetibility har købt af dig, efter fradrag af platformsbrugsgebyret som beskrevet i det pågældende punkt. Kortbehandlingen varetages af Vetibility.
Klinikdrevne besøg. Når punkt 6.2 finder anvendelse, er Vetibility ikke registreret sælger af den pågældende kortbetaling; indehaveren af den tilknyttede konto (eller den registrerede sælger i henhold til Stripe Connects regler) er sælgeren. Vetibility kan fortsat modtage platformsbrugsgebyrer og Vetibilitys behandlingsgebyr på 1 % af det samlede beløb inklusive afgifter (med forbehold for minimumsbeløbet pr. valuta, der er angivet i punkt 6.2, og for en Klinikaftale eller en særskilt skriftlig aftale for den pågældende Konto), mens Stripes betalingsbehandlingsgebyrer beholdes af Stripe. Tidspunktet for afregning følger Stripes regler.
Bortset fra kvalificerende klinikdrevne opkrævninger som beskrevet ovenfor vil Vetibility være registreret sælger for transaktioner mellem Dyrlæger og Kunder, der behandles via Vetibilitys primære betalingsforløb, og vil overføre betaling til Dyrlæger som angivet nedenfor eller som i øvrigt beskrevet i disse vilkår. Ingen Dyrlæge må anmode om eller tillade, at en Kunde betaler i nogen form eller på nogen måde direkte til Dyrlægen eller dennes repræsentant eller agent for ydelser, der udføres via Hjemmesiden. Enhver overtrædelse af dette vilkår kan medføre øjeblikkelig suspension eller lukning af den pågældende Dyrlæges Konto uden varsel og/eller retlige skridt.
Alle betalinger foretages via vores tredjepartsbetalingsbehandler, Stripe, og er underlagt Stripes serviceaftale (”Stripe-serviceaftalen”). Ved at acceptere disse vilkår eller fortsætte med at være kontoindehaver på Hjemmesiden accepterer du at være bundet af Stripe-serviceaftalen, som Stripe til enhver tid kan ændre den. Som betingelse for, at Vetibility muliggør betalingsbehandlingstjenester via Stripe, accepterer du at give Vetibility nøjagtige og fuldstændige oplysninger om dig og/eller din virksomhed, og du giver Vetibility tilladelse til at dele disse oplysninger og transaktionsoplysninger vedrørende din brug af de betalingsbehandlingstjenester, som Stripe leverer, med Stripe.
Kunder og klinikker, der tilbyder telesundhed, er ansvarlige for rettidigt at betale alle gebyrer og gældende skatter og afgifter i forbindelse med Vetibilitys Tjenester med en gyldig betalingsmetode. Hvis din betalingsmetode afvises, eller din Konto er i restance, kan vi inddrive skyldige gebyrer ved hjælp af andre inddrivelsesmetoder, herunder, men ikke begrænset til, at debitere andre registrerede betalingsmetoder og at antage inkassobureauer og juridiske rådgivere.
Valutakursen, hvis relevant, og eventuelle transaktionsgebyrer fastsættes udelukkende af den bank eller anden instans, der behandler transaktionen. Disse gebyrer kan pålægges af kortudstederen som en opkrævning på kortholderens konto. Når kortudstederen pålægger gebyrerne, kan de være opført separat fra transaktionsbeløbet på kontoudtoget for kredit- eller betalingskortet. Derfor kan det beløb, der står på kontoudtoget for dit kredit- eller betalingskort, afvige fra det beløb, der vises på siden med betalingsoversigten for en konsultation, der er booket på Hjemmesiden. Hvis du har spørgsmål om disse gebyrer eller en valutakurs, der er anvendt på din booking, bedes du kontakte din bank.
Kunders konsultationsgebyrer refunderes ikke, medmindre Dyrlægen ikke deltager i et accepteret konsultationsopkald, eller Dyrlægen inden for de første minutter af din konsultation vurderer, at dit kæledyr har brug for øjeblikkelig behandling ved fysisk fremmøde, som bekræftet af Vetibility, eller af enhver gyldig grund efter vores eget skøn. Abonnementsgebyrer refunderes ikke, medmindre et abonnement opsiges i overensstemmelse med punkt 5, en prøve- eller kampagneperiode udtrykkeligt bestemmer andet, eller det kræves i henhold til gældende lov.
Kunder skal sende en anmodning om refusion til refunds@vetibility.com. Hvis Vetibility vurderer, at anmodningen om refusion er berettiget, behandler vi refusionen inden for tre (3) hverdage. Vetibilitys afgørelse vedrørende refusioner er endelig og bindende. Refunderede beløb er fratrukket de betalingsbehandlingsgebyrer, som Stripe har opkrævet.
For at bruge visse funktioner på Hjemmesiden eller visse Tjenester skal du oprette en konto (”Konto”). Ved registreringen vælger du et brugernavn og en adgangskode. Du skal give nøjagtige og fuldstændige oplysninger og holde dine Kontooplysninger ajour ved at opdatere dine kontaktoplysninger via Hjemmesiden eller ved at sende os eventuelle opdateringer af dine kontaktoplysninger pr. e-mail til accounts@vetibility.com. Alle personoplysninger, der er knyttet til din Konto eller din brug af Hjemmesiden, indsamles, bruges og videregives i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.
Din ret til at tilgå og bruge Hjemmesiden er personlig og kan ikke overdrages af dig til nogen anden person eller enhed. Du er fuldt ud ansvarlig for at bevare fortroligheden af dit brugernavn og din adgangskode og for alle aktiviteter, der finder sted under din Konto. Du må ikke bruge en anden brugers Konto uden denne brugers tilladelse. Du accepterer straks at underrette Vetibility om enhver uautoriseret brug af din adgangskode eller dit brugernavn eller ethvert andet sikkerhedsbrud og at vælge et nyt brugernavn og en ny adgangskode, hvis du mener, at din Konto er blevet kompromitteret. Hvis vi har mistanke om uautoriseret adgang til din Konto, accepterer du desuden efter vores anmodning straks at ændre dit brugernavn og din adgangskode og træffe enhver anden tilknyttet foranstaltning, som vi med rimelighed måtte anmode om. Vetibility kan ikke og vil ikke være ansvarlig for tab eller skade, der opstår som følge af, at du ikke overholder ovenstående krav.
Hver bruger anerkender og accepterer, at: (a) hverken Vetibility eller nogen af vores tilknyttede selskaber har noget ansvar over for nogen bruger for uautoriserede transaktioner foretaget med dit brugernavn eller din adgangskode; og (b) uautoriseret brug af dit brugernavn og din adgangskode til din Konto kan medføre, at du ifalder ansvar over for både Vetibility og andre brugere.
Det er vanskeligt at verificere brugere på internettet, og vi kan ikke og påtager os ikke noget ansvar for at bekræfte hver brugers angivne identitet. Vi opfordrer dig til at kommunikere direkte med en bruger via de værktøjer, der er tilgængelige på Hjemmesiden, selv om heller ikke dette giver dig sikkerhed for identiteten af den person, du kommunikerer med. Vi opfordrer dig endvidere til at træffe andre rimelige foranstaltninger for at forvisse dig om den anden persons identitet.
Der er ingen garanti for, at du vil blive accepteret som registreret bruger af Tjenesterne. Vi forbeholder os ret til at nægte dig adgang til Tjenesterne eller en del heraf for at opretholde eller genoprette Tjenesternes sikkerhed eller ydeevne. Vi kan også gøre dette, hvis vi med rimelighed mener, at du overtræder disse vilkår for brug, eller at din Konto er blevet eller kan blive brugt af en uautoriseret person. Brugere må kun have én Konto pr. person.
Du kan til enhver tid opsige og lukke din Konto i overensstemmelse med de vilkår og politikker, der er offentliggjort på Hjemmesiden.
Vi forbeholder os ret til at suspendere enhver Konto med henblik på undersøgelse af, om disse vilkår for brug overholdes, og til at lukke enhver Konto, hvis vi konstaterer, at Kontoen bruges i strid med disse vilkår for brug.
Endvidere kan vi til enhver tid uden varsel til dig suspendere eller lukke en Dyrlæge- eller Kundekonto, hvis vi efter eget skøn har mistanke om, at en Konto bruges på en uautoriseret eller svigagtig måde. Hvis vi beder en bruger om dokumentation for identitet, og denne dokumentation ikke indsendes inden for den fastsatte frist, forbeholder vi os desuden ret til efter eget skøn at suspendere eller lukke den tilknyttede Dyrlæge- eller Kundekonto.
Kommercielt uholdbar prissætning hos klinikker. Hvis en klinikkonto fastsætter konsultationsgebyrer eller opfølgningsgebyrer over for Kunder for Tjenester, som Vetibility formidler, kan Vetibility efter eget skøn, men under udvisning af rimelighed, suspendere eller lukke den pågældende klinikkontos adgang til Tjenesterne, hvis Vetibility vurderer, at sådanne beløb er kommercielt uholdbare i forhold til gældende platformsgebyrer, betalingsbehandlingsgebyrer (herunder eventuelle offentliggjorte minimumsbeløb pr. valuta) eller Vetibilitys omkostninger ved at formidle besøget.
Ophør eller suspension af din Konto fritager dig ikke for beløb, der allerede skyldes Vetibility for Tjenester, der er brugt før denne dato (herunder platformsgebyrer, betalingsbehandlingsgebyrer, abonnementsbetalinger og andre gebyrer, der er beskrevet i disse vilkår). Disse beløb forbliver skyldige og kan opkræves ved hjælp af registrerede betalingsmetoder eller på anden måde som tilladt i henhold til disse vilkår og gældende lov. Abonnementsprodukter ophører eller fortsætter i henhold til punkt 5 og indstillingerne for opsigelse eller automatisk fornyelse i Tjenesterne.
Bortset fra tilfælde, hvor vi overtræder disse vilkår for brug, kan vi ikke holdes ansvarlige for, og du giver hermed afkald på retten til at gøre krav gældende vedrørende, tab, personskade, krav, ansvar eller skader af enhver art, der på nogen måde skyldes brug af Hjemmesiden.
Din brug af Hjemmesiden sker udelukkende på egen risiko. Hjemmesiden leveres ”som den er” og ”som tilgængelig” uden nogen garanti eller betingelse, hverken udtrykkelig, stiltiende eller lovbestemt. Vi garanterer ikke, at din brug af Hjemmesiden vil være uafbrudt, sikker eller fejlfri.
Vi er under ingen omstændigheder ansvarlige over for dig eller nogen tredjepart for tabt fortjeneste eller omsætning eller for indirekte tab, særlige skader, hændelige skader, følgeskader eller pønal erstatning, uanset årsag, uanset om ansvaret er kontraktligt, erstatningsretligt uden for kontrakt eller har andet grundlag, og uanset om du eller tredjeparten er blevet gjort opmærksom på muligheden for sådanne skader. Hvis det foregående afsnit eller en del heraf er ugyldigt i henhold til gældende lov, finder dette afsnit eller den pågældende del heraf ikke anvendelse.
Du accepterer at skadesløsholde og friholde Vetibility, herunder vores ledende medarbejdere, bestyrelsesmedlemmer, aktionærer, ansatte og agenter, for alle krav og udgifter, herunder advokatsalærer og omkostninger, der rejses mod os og udspringer af din brug af Hjemmesiden, herunder, men ikke begrænset til, din overtrædelse af et vilkår i disse vilkår for brug eller en anden politik, der er offentliggjort på Hjemmesiden.
For at beskytte din sikkerhed er det alene dit ansvar at sikre, at alle brugernavne og adgangskoder, der bruges til at tilgå Hjemmesiden, holdes sikre og fortrolige.
Du skal straks underrette os om enhver uautoriseret brug af din Konto, herunder uautoriseret brug af din adgangskode, eller ethvert andet sikkerhedsbrud.
Vi vil undersøge ethvert sikkerhedsbrud på Hjemmesiden, som vi efter eget skøn vurderer at være af alvorlig karakter, men vi kan ikke på nogen måde holdes ansvarlige eller erstatningspligtige for sikkerhedsbrud eller uautoriseret adgang til din Konto, uanset hvordan de opstår.
Vi fraskriver os hermed alle garantier af enhver art, hvad enten de er udtrykkelige, stiltiende eller lovbestemte, herunder, men ikke begrænset til, stiltiende garantier for salgbarhed eller egnethed til et bestemt formål, for så vidt angår Hjemmesiden.
Du erklærer og indestår for, at:
Du må kun bruge Hjemmesiden til dine egne lovlige formål i overensstemmelse med disse vilkår for brug og enhver meddelelse, politik eller betingelse, der er offentliggjort på Hjemmesiden. Du må bruge Hjemmesiden på vegne af andre eller for at levere ydelser til andre, men hvis du gør det, skal du sikre dig, at du er bemyndiget hertil, og at alle personer, for hvem eller til hvem der leveres ydelser, overholder og accepterer alle disse vilkår for brug.
Brugere skal være over 18 år.
Du erklærer og bekræfter, at du er over 18 år. Vi målretter, markedsfører eller promoverer ikke Hjemmesiden over for personer under 18 år. Vi tillader ikke Brugere under 18 år at bruge Hjemmesiden.
Disse vilkår for brug og enhver adgang til eller brug af Hjemmesiden er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med den gældende lovgivning i provinsen Ontario.
Hvis der opstår et krav, en tvist eller en uoverensstemmelse mellem Vetibility og en Bruger vedrørende fortolkningen eller gennemførelsen af nogen af bestemmelserne i disse vilkår for brug, skal tvisten afgøres ved privat, fortrolig og bindende voldgift. Voldgiften gennemføres af en enkelt voldgiftsdommer. Voldgiftsdommeren udpeges efter aftale mellem parterne eller, hvis der ikke opnås enighed, af en dommer efter anmodning fra enten Brugeren eller Vetibility. Voldgiften afholdes i provinsen Ontario, medmindre parterne aftaler andet. Den voldgiftsprocedure, der skal følges, aftales af parterne eller fastlægges, hvis der ikke opnås enighed, af voldgiftsdommeren. Voldgiften gennemføres i overensstemmelse med bestemmelserne i Ontarios voldgiftslov (Arbitration Act, 1991, SO 1991, c 17). Med forbehold for eventuel appeladgang er voldgiftsdommerens afgørelse endelig og bindende. Voldgiftskendelsen kan registreres som dom ved enhver kompetent domstol.
Ved at bruge Hjemmesiden accepterer du at løse ethvert krav eller enhver tvist mellem dig og os på individuelt grundlag i stedet for at behandle et sådant krav eller en sådan tvist som en del af en gruppe eller et gruppesøgsmål. Du giver hermed afkald på enhver ret, du måtte have, til at anlægge eller deltage i et gruppesøgsmål mod Vetibility eller Vetibilitys tilknyttede selskaber vedrørende ethvert krav, enhver tvist eller uoverensstemmelse, der udspringer af din brug af Hjemmesiden. Hvor det er relevant, accepterer du hermed at melde dig ud af ethvert gruppesøgsmål mod Vetibility, der i øvrigt anlægges.
Ovenstående afkald gælder ikke for krav eller tvister i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivning eller for andre krav eller tvister, hvor et afkald på gruppesøgsmål ikke kan håndhæves retligt.
Et dyrlæge-klient-patient-forhold (VCPR) etableres mellem Kunden, Dyret og den behandlende Dyrlæge, når Dyrlægen har accepteret en given konsultationsanmodning, og Kunden har bekræftet konsultationen. Ved et besøg, der drives af en klinik, handler den behandlende Dyrlæge på vegne af denne klinik. Omfanget af de ydelser, der leveres inden for et VCPR, der er etableret via vores Tjenester, er begrænset til det, der er tilladt ved udøvelse af telesundhed eller telemedicin (som disse begreber anvendes i den relevante jurisdiktion), og til den specifikke henvendelsesårsag, som en given konsultation er anmodet om for. Eventuel nødvendig behandling ved fysisk fremmøde skal ydes af en dyreklinik eller anden veterinær virksomhed, som kan være den klinik, der drev besøget.
For at være berettiget til at levere veterinære ydelser på Hjemmesiden erklærer og indestår hver Dyrlæge for, at:
For at kunne levere veterinære ydelser på Hjemmesiden skal Dyrlæger overholde Vetibilitys krav, herunder, men ikke begrænset til:
Disse vilkår for brug kan blive opdateret og ændret fra tid til anden. Vi forbeholder os ret til når som helst at ændre disse vilkår for brug, og ændrede vilkår for brug træder i kraft, når de offentliggøres på Hjemmesiden. Vi vil bestræbe os på at meddele ændringer af disse vilkår for brug, som vi efter eget skøn anser for væsentlige, via e-mail eller meddelelser på Hjemmesiden. Din fortsatte brug af Hjemmesiden anses for at udgøre øjeblikkelig og ubetinget accept af ændrede vilkår for brug, uanset om vi har anset ændringerne for væsentlige eller ej.
For at undgå tvivl regulerer litra (a) ændringer af disse vilkår for brug generelt, herunder indarbejdelse af opdateringer af Standardgebyrerne, der henvises til fra vetibility.com/telehealth/clinics, så længe denne oversigt fortsat er referencen for standardgebyrer. En Klinikaftale, der er accepteret i Tjenesterne, opdateres som beskrevet i punkt 6.2, herunder (i) acceptforløbet i Tjenesterne, hvor det er relevant, og (ii) opdateringer på grundlag af varsel som fastsat dér. Gebyrvilkår, der er reguleret af en særskilt skriftlig aftale, opdateres kun som fastsat i den pågældende aftale. Uanset generelle ændringer af disse vilkår i henhold til litra (a) kan gebyrmekanismerne i henhold til den pågældende aftale for en klinikkonto derfor træde i kraft med virkning fremadrettet i henhold til reglerne om accept og rimeligt varsel i punkt 6.2 uden en yderligere ændringscyklus, der er særlig for litra (a), medmindre en særskilt skriftlig aftale regulerer disse gebyrer.
Vi kan til enhver tid overdrage eller delegere disse vilkår for brug, helt eller delvis, til enhver person eller enhed med eller uden dit samtykke og uden forudgående varsel til dig.
Brugere må ikke overdrage eller delegere rettigheder eller forpligtelser i henhold til disse vilkår for brug uden vores forudgående skriftlige samtykke, og enhver uautoriseret overdragelse eller delegation er ugyldig.
Et afkald på en bestemmelse, ret eller et retsmiddel i denne aftale udgør ikke et afkald på denne eller nogen anden bestemmelse, ret eller noget andet retsmiddel i denne aftale ved denne eller nogen fremtidig lejlighed.
Parterne i disse vilkår for brug er uafhængige kontrahenter og er ikke partnere, agenter eller ansatte. Vetibility har ingen som helst tillidsmæssige eller faglige forpligtelser over for dig, der udspringer af disse vilkår for brug eller din brug af Hjemmesiden.
Hvis en domstol finder, at en bestemmelse eller en del af denne aftale er ugyldig eller uden virkning, forbliver de øvrige bestemmelser eller dele heraf fuldt ud gældende og i kraft.
Disse vilkår for brug udgør sammen med alle politikker og retningslinjer, der er tilgængelige på Hjemmesiden (herunder, men ikke begrænset til, en eventuel privatlivspolitik), og som er indarbejdet ved henvisning, hele aftalen mellem dig og Vetibility og erstatter alle tidligere eller samtidige aftaler, meddelelser og forståelser, hvad enten de er mundtlige eller skriftlige.
Hvis du har spørgsmål eller kommentarer vedrørende disse vilkår for brug, Hjemmesiden eller Tjenesterne, bedes du kontakte support@vetibility.com.
Ved at fortsætte med at bruge Hjemmesiden bekræfter du, at du har læst og forstået disse vilkår for brug og accepterer at være bundet af dem samt af alle politikker og meddelelser, der er offentliggjort på Hjemmesiden.
