Możesz tworzyć profile zwierząt dla wielu gatunków obsługiwanych w aplikacji — m.in. psów i kotów oraz innych gatunków dostępnych przy dodawaniu lub edycji zwierzęcia. Wirtualne wizyty telemedyczne są dopasowywane do weterynarzy uprawnionych w Twoim regionie, którzy mają doświadczenie z gatunkiem Twojego zwierzęcia; dostępność może więc zależeć od gatunku i miejsca. Jeśli w Twojej okolicy nie ma weterynarza dla danego gatunku, aplikacja Cię o tym poinformuje.
Świadczymy usługi bezpośrednio w wybranych regionach, które dopuszczają wirtualne nawiązanie relacji weterynarz–klient–pacjent (VCPR). Jeśli Twoja stała klinika weterynaryjna należy do Sieci Klinik Vetibility (VCN), możesz połączyć się przez naszą platformę z weterynarzem ze swojej kliniki niezależnie od miejsca zamieszkania. Zajrzyj tu później — informujemy o rozszerzaniu bezpośredniej dostępności na kolejne regiony.
Tak. Możesz zarejestrować się i korzystać z aplikacji przy wyłączonej usłudze lokalizacji, ale aby wnioskować o wizytę, lokalizacja musi być włączona. Przepisy dotyczące wykonywania zawodu mogą się różnić między regionami, lecz zwykle wymagają, by weterynarz był uprawniony w miejscu, gdzie aktualnie przebywa zwierzę. Aby przekazać wniosek o wizytę weterynarzowi z odpowiednim uprawnieniem w Twojej okolicy, potrzebujemy potwierdzenia bieżącej lokalizacji. Dane te służą wyłącznie temu, by umówić Cię z właściwie uprawnionym lekarzem oraz — gdy zajdzie potrzeba osobistej kontynuacji leczenia — wskazać najbliższy szpital weterynaryjny dla nagłych przypadków. Jeśli odmówisz dostępu do lokalizacji, przejdź do ustawień prywatności telefonu lub przeglądarki (na komputerze) i zezwól na dostęp przed złożeniem wniosku o wizytę.
Aby legalnie wykonywać medycynę weterynaryjną w Ameryce Północnej, weterynarze muszą mieć aktywne uprawnienia u właściwego organu w jurysdykcji, w której świadczą usługi (w tym telemedycynę weterynaryjną), oraz zwykle pracować w ramach akredytowanej placówki w tym regionie. Wymogi akredytacji mogą się różnić. Ponadto jurysdykcje, w których Vetibility bezpośrednio oferuje telemedycynę weterynaryjną, muszą dopuszczać wirtualne nawiązanie relacji VCPR.
Tak. Vetibility ma ułatwiać nowoczesny, wygodny dostęp do opieki weterynaryjnej. Usługi oparte na aplikacji działają na urządzeniach z Androidem i Apple oraz na laptopach i komputerach stacjonarnych — możesz połączyć się z weterynarzem w domu lub w podróży.
Tak. Możesz zaplanować wizytę z wyprzedzeniem w ramach rutynowej opieki albo poprosić o wizytę na żądanie, gdy potrzebna jest szybka pomoc. Zaplanowane wizyty pozwalają wybrać termin odpowiadający Tobie i zwierzęciu.
Przy wizytach na żądanie czas oczekiwania zależy od liczby dostępnych weterynarzy i zgłoszeń w Twoim regionie. Jeśli stan zwierzęcia jest niepokojący lub pogarsza się po złożeniu wniosku, udaj się do najbliższego szpitala weterynaryjnego lub czynnej kliniki. W aplikacji, w ustawieniach, znajdziesz funkcję w rodzaju „Znajdź kliniki weterynaryjne w pobliżu”. Jeśli już nie potrzebujesz telekonsultacji, anuluj prośbę o wizytę w Vetibility — za anulowane wnioski nie pobieramy opłat.
Po zaakceptowaniu wizyty przez weterynarza masz 10 minut na potwierdzenie i wejście do pokoju wizyty. Możesz też odrzucić termin — wniosek wróci wtedy do kolejki triage dla następnego dostępnego lekarza. Jeśli nie potwierdzisz w ciągu 10 minut, wniosek wygaśnie i także trafi z powrotem do kolejki. Gdy już nie potrzebujesz pomocy, anuluj prośbę o wizytę. Za anulowane wnioski nie pobieramy opłat; obciążenie następuje dopiero po potwierdzeniu wizyty z weterynarzem.
Staraj się, by zwierzę było przy Tobie podczas wizyty. W zależności od objawów weterynarz może poprosić o pokazanie konkretnych miejsc lub zachowań. Badanie wideo pomaga ocenić i zdiagnozować zwierzę. Dodanie zdjęć lub nagrań do wniosku o wizytę, które pokazują problem, również pomaga — zwłaszcza gdy zwierzę nie powtórzy objawów „na żywo” lub trudno je odtworzyć.
Czas konsultacji nie jest sztywno limitowany. Długość zależy od oceny weterynarza, pytań dodatkowych i dyskusji; zwykle trwa około 20 minut.
Wszyscy weterynarze na platformie zdali North American Veterinary Licensing Examination oraz ewentualne dodatkowe egzaminy wymagane przez regionalne organy licencyjne i mają aktywne uprawnienia w jurysdykcjach, w których świadczą usługi. Wniosek o wizytę obsługuje wyłącznie weterynarz uprawniony w Twoim regionie, aby lekarz znał lokalne różnice w ekspozycji lub występowaniu chorób oraz przepisy dotyczące zakresu świadczeń (w tym możliwości przepisywania leków). Każdy weterynarz Vetibility przechodzi też wnikliwy proces rekrutacji przed dołączeniem do platformy.
Możliwość legalnego przepisywania leków w ramach telemedycyny weterynaryjnej zależy od jurysdykcji. Leczący weterynarz może przepisać substancje nierekompensowane zgodnie ze standardami obowiązującymi w Twoim regionie; jeśli to uzasadnione, realizacja możliwa jest w aptece.
Opłaty za konsultacje zarezerwowane bezpośrednio u weterynarza Vetibility opierają się na regionalnych zalecanych cennikach. Nie ma ukrytych opłat ani dodatkowych prowizji serwisowych. Weterynarze Vetibility nie ustalają indywidualnych stawek — w granicach regionu obowiązują ujednolicone kwoty. Ponieważ wszyscy przechodzą ten sam proces kwalifikacji, możesz poprosić o konkretnego lekarza z sieci Vetibility. Ceny w ramach VCN ustala każda klinika i mogą się różnić.
Opłata jest pobierana dopiero po potwierdzeniu wizyty z weterynarzem (gdy zaakceptuje Twój wniosek). Jeśli wizyta nie jest już potrzebna, możesz anulować wniosek przed akceptacją. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, ale nie możesz wziąć udziału w momencie akceptacji, odrzuć termin — wniosek wróci do kolejki triage dla kolejnego dostępnego weterynarza.
Płatności obsługuje zewnętrzny operator Stripe, zintegrowany z platformą, tak aby transakcja była bezpieczna bez bezpośredniego udostępniania nam danych finansowych. Możesz zapłacić kartą, Apple Pay lub Google Pay. Autoryzacja następuje przy rezerwacji, ale obciążenie dopiero po potwierdzeniu wizyty po akceptacji przez weterynarza.
Zakres ubezpieczenia bardzo się różni — skontaktuj się bezpośrednio z ubezpieczycielem, by ustalić, czy pokryje wizytę Vetibility. Po wizycie zawsze otrzymasz pełną dokumentację medyczną oraz pozycjonowany paragon lub fakturę, które możesz przekazać w celu zwrotu kosztów, jeśli polisa na to pozwala.
Vetibility stawia na sprawną, wysokiej jakości opiekę — domyślnie konsultację przejmie pierwszy dostępny weterynarz uprawniony w Twoim regionie. Wszyscy lekarze Vetibility przechodzą ten sam proces kwalifikacji. Jeśli Twoja główna klinika jest w VCN, możesz wybrać opcję ograniczenia do weterynarzy z tej kliniki; może to wydłużyć czas oczekiwania, bo wniosek zobaczą tylko oni.
Jeśli Twoja główna klinika należy do Sieci Klinik Vetibility (VCN), przy składaniu wniosku możesz wybrać opcję w rodzaju „Mój weterynarz”, aby widzieć wyłącznie lekarzy z tej placówki (musisz wcześniej podać nazwę kliniki w profilu zwierzęcia). To także może wpłynąć na czas oczekiwania. Jeśli klinika nie jest w VCN, ta opcja się nie pojawi — wniosek przejmie weterynarz Vetibility, sporządzi szczegółową dokumentację i prześle ją Tobie oraz stałemu lekarzowi (jeśli podasz adres e-mail), by utrzymać ciągłość opieki.
Tak. Po zakończeniu konsultacji Twoja główna klinika otrzyma kopię pełnej dokumentacji od weterynarza Vetibility, a Ty zawsze dostaniesz ten sam zestaw informacji o zdrowiu zwierzęcia. Jeśli klinika jest w VCN i jest wpisana w profilu zwierzęcia, mamy zwykle zapisany preferowany e-mail i prześlemy dokumentację automatycznie. Jeśli nie jest w VCN, wpisz adres e-mail kliniki przy tworzeniu profilu. Gdy go nie znasz, zadzwoń przy rejestracji i uzupełnij profil. Bez adresu możesz przekazać dokumentację samodzielnie.
Podanie adresu e-mail głównej kliniki pozwala nam wysłać dokumentację od razu po jej zamknięciu. W VCN często mamy ten adres już w systemie. Jeśli klinika nie jest w VCN i nie znasz maila, zadzwoń przy rejestracji i dodaj go do profilu zwierzęcia — zwiększa to szansę, że klinika dostanie dokumenty najszybciej po wizycie. Ty zawsze otrzymasz kopię; bez wcześniejszego adresu możesz przesłać dokumentację samodzielnie.
Jesteśmy wyłącznie platformą telemedycyny weterynaryjnej i nie możemy zastąpić stałego lekarza pierwszego kontaktu. Zapewniamy wirtualną opiekę, gdy nie możesz zajechać do kliniki, masz pytania lub chcesz lepiej zrozumieć wcześniejszą diagnozę — ale badanie zdalne ma ograniczenia. Zwierzęta nie „mówią” weterynarzowi objawów; badanie fizyczne często jest kluczowe. Anamneza i wideobadanie wiele wyjaśniają, lecz nie zawsze zastępują wizytę stacjonarną. Czasem potrzebne są badania diagnostyczne, leki lub natychmiastowe leczenie — wtedy nasi weterynarze skierują Cię do stałej kliniki lub najbliższego szpitala nagłego.
Aby właściwie ocenić zwierzę i utrzymać oczekiwany poziom opieki wirtualnej, weterynarz musi widzieć pacjenta i prowadzić Cię przy konkretnych obserwacjach. Dlatego oferujemy wyłącznie konsultacje wideo.
