Sist oppdatert 25. oktober 2026
Oversatt versjon. Denne norske teksten er kun til informasjon. Den juridisk bindende engelske originalen går foran ved motstrid eller tvil om tolkningen.
Disse vilkårene for bruk utgjør en juridisk bindende kontrakt mellom VETIBILITY INC. («Vetibility», «vi», «oss» eller «vår») og de personene og selskapene («Brukere», «du» eller «din») som går inn på og bruker nettstedet vårt på www.vetibility.com eller et tilknyttet nettsted eller en mobilplattform som vi kontrollerer (samlet «Nettstedet»). Disse vilkårene for bruk gjelder for alle tjenester som leveres via Nettstedet vårt og enhver annen programvareapplikasjon vi driver, og for alt innhold og alle tjenester og produkter som er tilgjengelige på eller via Nettstedet (samlet «Tjenestene»).
Det er svært viktig at du leser og forstår disse vilkårene for bruk fullt ut før du bruker Nettstedet. Ved å godta disse vilkårene for bruk og bruke Nettstedet inngår du en juridisk bindende kontrakt som vil få betydning for rettighetene dine.
Ved å gå inn på noen del av Nettstedet godtar du å være bundet av disse vilkårene for bruk. Du bekrefter samtidig at du har lest og fullt ut forstått disse vilkårene for bruk. Hvis du ikke godtar eller ikke forstår alle disse vilkårene for bruk, har du ikke rett til å gå inn på Nettstedet eller bruke noen av tjenestene som er tilgjengelige på Nettstedet.
Hvis du inngår disse vilkårene for bruk på vegne av et selskap eller en annen juridisk person, erklærer du at du har fullmakt til å binde denne enheten til disse vilkårene for bruk, og i så fall skal betegnelsene «bruker», «du» eller «din» vise til denne enheten. Hvis du ikke har slik fullmakt, må du ikke bruke Tjenestene på vegne av enheten.
Disse vilkårene for bruk bør leses i sammenheng med Personvernerklæringen og eventuelle andre regler, veiledninger eller retningslinjer som er publisert på Nettstedet.
Gebyroversikter for Vetibilitys standardtilbud innen Telehelse (inkludert det publiserte plattformgebyret og betalingsbehandlingsgebyrene slik de vises på Nettstedet) finnes på vetibility.com/telehealth/clinics og er innlemmet i disse vilkårene ved henvisning. Hvordan disse gebyrene anvendes – inkludert belastninger som gjøres opp i Vetibilitys primære Stripe-betalingsflyter og belastninger i klinikkens eget navn på en klinikks tilknyttede Stripe-konto – reguleres av punkt 6 og 8 (Betalinger til veterinærer og Betalingsprosedyrer).
Enkelte funksjoner i Tjenestene, inkludert veterinære telehelsebesøk, kan vise egne samtykker, opplysninger eller bekreftelser i applikasjonen eller på Nettstedet når du bruker disse funksjonene (for eksempel samtykke til transkripsjoner av virtuelle besøk som beskrevet i Personvernerklæringen vår). For dyreklinikker som tilbyr telehelse, kan Vetibility også legge frem en aksept i Tjenestene av en Klinikkavtale som beskrevet i punkt 6.2 (for eksempel når en klinikk eller en klinikkgruppe skal tilby telehelse med gebyrer som avviker fra Standardgebyrene). Du godtar at din bruk av disse funksjonene eller din gjennomføring av disse akseptene – sammen med en slik aksept i produktet, disse vilkårene for bruk og Personvernerklæringen vår – regulerer dine rettigheter og plikter for disse funksjonene og for de gjeldende gebyrvilkårene i den utstrekning som er beskrevet i punkt 6, 6.1 og 6.2. Besøkstranskripsjoner og tilhørende opptegnelser samles inn, brukes og utleveres som beskrevet i Personvernerklæringen vår.
Vetibility er en applikasjonsbasert tjeneste som setter eiere («Kunder») av kjæledyr i kontakt med autoriserte veterinærer («Veterinærer»), inkludert veterinærer som arbeider ved en tredjeparts dyreklinikk, dyresykehus, veterinærkontor eller ambulerende veterinærpraksis som tilbyr telehelse via Vetibility, og som leverer veterinære telehelse- og telemedisinkonsultasjoner til eiere av kjæledyr og servicedyr («Dyr»).
I disse vilkårene for bruk betyr veterinær telehelse veterinærfaglige tjenester som leveres på avstand ved hjelp av telekommunikasjonsteknologi, inkludert tjenester som tilbys via Nettstedet. Veterinær telemedisin viser til levering av spesifikke veterinærmedisinske råd og veterinærbehandling av et Dyr på grunnlag av en virtuell diagnose av sykdom og skade ved hjelp av telekommunikasjonsteknologi, uten at Veterinæren foretar noen fysisk undersøkelse av Dyret. Gjeldende lover, forskrifter og faglige standarder kan bruke «telehelse», «telemedisin» eller begge deler; du er fortsatt ansvarlig for å overholde den terminologien og de reglene som gjelder i din jurisdiksjon. Med mindre sammenhengen tilsier noe annet, skal en henvisning i disse vilkårene til telemedisin forstås slik at den også omfatter telehelse der det er relevant.
Tjenestene våre kan endres over tid og uten varsel, unntatt der en annen regel gjelder spesifikt for en Klinikkavtale som beskrevet i punkt 6.2 nedenfor. Ved å bruke Nettstedet bekrefter du at du har vurdert at Tjenestene våre passer for dine behov. Vi garanterer ikke at disse tjenestene oppfyller dine behov, eller at de er egnet for dine spesifikke formål.
Du kan når som helst velge å oppsøke en veterinær for behandling ved personlig oppmøte. Hvis forbindelsen brytes under et besøk, kobler du deg til besøket igjen fra timen din. Hvis Dyret ditt har et akutt problem eller en reaksjon på behandling, må du dra til nærmeste åpne dyreklinikk eller dyresykehus.
TJENESTENE VÅRE ER IKKE BEREGNET PÅ NØDSITUASJONER, DA VI IKKE KAN GARANTERE ET UMIDDELBART SVAR. HVIS DU HAR EN AKUTT BEKYMRING, BER VI DEG DRA TIL NÆRMESTE ÅPNE DYREKLINIKK ELLER DYRESYKEHUS.
Når du velger å laste opp dokumenter eller data (inkludert bilder, videoer eller tekst), gjennomgår eller forhåndskontrollerer ikke Vetibility innholdet i de elektroniske dataene som lastes opp eller publiseres på Nettstedet («Innhold»), og Vetibility gjør ikke krav på immaterielle rettigheter til Innholdet.
Ved å publisere, laste opp, legge inn eller sende inn Innhold til Nettstedet gir du Vetibility en ugjenkallelig, vederlagsfri lisens, så lenge Innholdet forblir lastet opp på Nettstedet, til å bruke Innholdet eller Innhold som er laget ved bruk av Nettstedet, bare i den utstrekning det trengs for å drive Tjenestene: å lagre filen, vise den til personene i det aktuelle besøket eller den aktuelle kontoen som trenger den, knytte den til journalen, og drive og sikre Nettstedet. Lisensen gir ikke Vetibility rett til å bruke klinisk eller personlig Innhold til markedsføring, reklame eller offentlig visning.
Vetibility og Vetibilitys lisensgivere eier alle rettigheter, all eiendomsrett og alle interesser i og til Tjenestene, inkludert Nettstedet, programvare, applikasjoner, brukergrensesnitt, design, arbeidsflyter, dokumentasjon og annet materiell som Vetibility gjør tilgjengelig (samlet «Vetibility-materiell»), og alle tilknyttede immaterielle rettigheter. Bortsett fra den begrensede retten til å få tilgang til og bruke Tjenestene slik disse vilkårene tillater, gis du ingen lisens eller andre rettigheter, verken underforstått eller på annen måte.
Forutsatt at du overholder disse vilkårene, gir Vetibility deg en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, ikke-underlisensierbar og tilbakekallelig lisens til å få tilgang til og bruke Tjenestene til deres tiltenkte formål. Hvis du bruker Tjenestene på vegne av en klinikk eller en annen organisasjon, gjelder lisensen utelukkende for den organisasjonens lovlige bruk av Tjenestene og ikke til fordel for noen uavhengig tredjepart.
Du skal ikke selv, og skal ikke tillate noen annen person å:
For ordens skyld hindrer punkt 3.3 deg ikke i å yte veterinærtjenester gjennom andre lovlige kanaler eller i å bruke tredjeparts journalsystemer eller kliniske verktøy som ikke er vesentlig like Tjenestene. Punktet begrenser misbruk av Tjenestene og Vetibility-materiellet for å etterligne Tjenestene eller en konkurrerende veterinær telehelseplattform.
Hvis du gir forslag eller tilbakemeldinger om Tjenestene, kan Vetibility bruke dem uten begrensning og uten kompensasjon til deg.
(a) Virkeområde og roller. Dette punktet gjelder når en klinikk, en klinikkgruppe eller en veterinær (en «Bedriftskunde») bruker Tjenestene for sine egne kunder og pasienter. For personopplysninger som Vetibility behandler i forbindelse med slik bruk («Bedriftskundens personopplysninger»), er Bedriftskunden behandlingsansvarlig (en «virksomhet» etter californisk lov, på engelsk «business»), og Vetibility er databehandler for Bedriftskunden (dens «tjenesteleverandør», på engelsk «service provider»). Avsnitt 20 i Personvernerklæringen beskriver behandlingen. Dette punktet gjelder ikke for selvstendige besøk på markedsplassen, der Vetibility er selger og er ansvarlig for personopplysninger etter sin Personvernerklæring. For Bedriftskundens personopplysninger går dette punktet foran resten av disse vilkårene, herunder punkt 3.1 og 14.
(b) Vetibilitys egne formål. Vetibility kan også bruke Bedriftskundens personopplysninger under eget ansvar, men bare til å: (i) sikre Tjenestene og forebygge svindel og misbruk; (ii) fakturere Bedriftskunden og håndtere utbetalinger og skattedokumenter for den; (iii) oppfylle rettslige, skattemessige og regulatoriske forpliktelser; og (iv) forbedre Tjenestene ved hjelp av aggregerte eller avidentifiserte opplysninger, som Vetibility ikke vil forsøke å identifisere på nytt. Vetibility verken selger eller deler Bedriftskundens personopplysninger, bruker dem ikke til å trene KI-modeller og kombinerer dem ikke med andre personopplysninger, unntatt når loven tillater det.
(c) Instrukser. Vetibility behandler Bedriftskundens personopplysninger bare etter Bedriftskundens dokumenterte instrukser: disse vilkårene, en eventuell Klinikkavtale eller annen skriftlig avtale og Bedriftskundens innstillinger i Tjenestene, også for overføringer. Hvis loven krever annen behandling, varsler Vetibility Bedriftskunden først, med mindre loven forbyr det. Vetibility gir Bedriftskunden beskjed hvis Vetibility mener at en instruks er i strid med personvernlovgivningen, eller hvis Vetibility ikke lenger kan oppfylle dette punktet, og Bedriftskunden kan da treffe rimelige tiltak for å stanse og rette opp uautorisert bruk. Bedriftskunden er ansvarlig for sitt eget behandlingsgrunnlag, for informasjonen til de registrerte og for samtykkene.
(d) Taushetsplikt og sikkerhet. Vetibility pålegger personalet som behandler Bedriftskundens personopplysninger, taushetsplikt og opprettholder tiltakene som er beskrevet i avsnitt 13 i Personvernerklæringen.
(e) Tjenesteleverandører. Bedriftskunden gir Vetibility tillatelse til å bruke tjenesteleverandører i kategoriene som er beskrevet i avsnitt 10 i Personvernerklæringen. Vetibility er fortsatt ansvarlig for dem. En oppdatert liste er tilgjengelig på forespørsel. Vetibility gir Bedriftskunden beskjed før Vetibility tar i bruk en ny tjenesteleverandør som behandler Bedriftskundens personopplysninger. Hvis Bedriftskunden protesterer av rimelige personvernhensyn og innsigelsen ikke blir løst, kan Bedriftskunden avslutte de berørte Tjenestene.
(f) Bistand. Vetibility henviser forespørsler fra enkeltpersoner til Bedriftskunden og hjelper Bedriftskunden med å besvare dem og med å oppfylle sine forpliktelser knyttet til sikkerhet, varsling av brudd, konsekvensvurderinger og drøftinger med tilsynsmyndigheter.
(g) Brudd. Vetibility varsler Bedriftskunden uten ugrunnet opphold etter å ha blitt kjent med et sikkerhetsbrudd som berører Bedriftskundens personopplysninger, med de opplysningene Bedriftskunden med rimelighet trenger for sine egne varsler. Der Québecs lovgivning gjelder, rapporterer Vetibility også forsøk på brudd på konfidensialiteten uten opphold.
(h) Opphør av behandlingen. Når Bedriftskunden slutter å bruke Tjenestene, gjør Vetibility etter forespørsel Bedriftskundens personopplysninger tilgjengelige for eksport og sletter dem deretter, med unntak av journaler og konsultasjonstranskripsjoner, som oppbevares på vegne av Bedriftskunden i perioden som er beskrevet i avsnitt 12 i Personvernerklæringen, og opplysninger som Vetibility er pålagt å oppbevare etter loven. Dette punktet gjelder fortsatt for det som oppbevares.
(i) Revisjon. Vetibility gir de opplysningene som med rimelighet trengs for å vise at Vetibility oppfyller dette punktet, og tillater, når Bedriftskundens rettslige forpliktelser krever det, revisjon utført av Bedriftskunden eller en uavhengig revisor, med rimelig varsel og under taushetsplikt.
(j) Overføringer. Når lovgivningen i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, Storbritannia eller Sveits krever et overføringsgrunnlag for Bedriftskundens personopplysninger, innlemmes EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser (modul 2, eller modul 3 når Bedriftskunden selv er databehandler), Storbritannias tillegg til dem og endringene som sveitsisk lov krever, ved henvisning, og detaljene i dem utfylles av avsnitt 10, 13, 14 og 20 i Personvernerklæringen.
(k) Kanadisk rett. Vetibility beskytter Bedriftskundens personopplysninger på et nivå som tilsvarer det som kreves av Bedriftskunden etter kanadisk personvernlovgivning.
(l) Ansvar. Ansvar etter dette punktet er begrenset slik det er fastsatt i disse vilkårene eller den gjeldende skriftlige avtalen, i den utstrekning loven tillater det.
Når en Kunde bestiller en time via Nettstedet, belastes Kunden et konsultasjonsgebyr, fastsatt av Vetibility eller av en dyreklinikk, et dyresykehus, et veterinærkontor eller en ambulerende veterinærpraksis som tilbyr telehelse via Vetibility, for tjenestene den veterinærfaglige personen yter. Hvem Kunden kjøper den konsultasjonen av, er beskrevet i punkt 6 og 8. Abonnementer gjelder ikke for timer som er bestilt hos en dyreklinikk, et dyresykehus, et veterinærkontor eller en ambulerende veterinærpraksis som tilbyr telehelse via Vetibility.
Alle betalinger skjer via vår tredjeparts betalingsbehandler, Stripe, i samsvar med punkt 8 – Betalingsprosedyrer nedenfor.
Vetibilitys rettigheter knyttet til kommersielt uholdbare konsultasjonsgebyrer og oppfølgingsgebyrer som klinikker har fastsatt, framgår av punkt 11.
Vetibility kan tilby abonnementer med løpende fornyelse via Nettstedet og Tjenestene. Navn, priser, faktureringsintervaller, kvalifikasjonskrav, prøveperioder og tilgang til funksjoner for abonnementene beskrives på Nettstedet, i applikasjonen og ved betaling, og kan variere fra region til region. Med mindre annet er angitt for et bestemt abonnement, fornyes abonnementer automatisk til de sies opp i samsvar med vilkårene som vises ved kjøpet, og punkt 11.
Abonnementer erstatter ikke gebyrer per besøk for timer som er bestilt hos en dyreklinikk, et dyresykehus, et veterinærkontor eller en ambulerende veterinærpraksis som tilbyr telehelse via Vetibility; se punkt 4.
Enkelte abonnementer (inkludert abonnementer som markedsføres som Vetibility+ eller under lignende navn) dekker virtuelle telehelsekonsultasjoner med Veterinærer som yter tjenester via Vetibilitys markedsplasstilbud. Slike abonnementer kan beskrives som å omfatte ubegrensede konsultasjoner i abonnementsperioden, med forbehold om rimelig bruk og disse vilkårene. De gjelder bare for konsultasjoner med Veterinærer på Vetibilitys markedsplass og gjelder ikke for timer som er bestilt hos en dyreklinikk, et dyresykehus, et veterinærkontor eller en ambulerende veterinærpraksis som tilbyr telehelse via Vetibility (inkludert telehelse i klinikkens eget navn).
Hvis Vetibility etter eget skjønn fastslår at et telehelseabonnement for dyreeiere misbrukes eller brukes i strid med det tiltenkte formålet, kan Vetibility suspendere eller si opp abonnementet og, der det er hensiktsmessig, refundere abonnementsgebyrer.
Klinikker kan abonnere på AI-pakken for organisasjonen sin. Et klinikkabonnement dekker de kvalifiserte veterinærene som er tilknyttet den aktuelle klinikkens Konto, som beskrevet på Nettstedet og i klinikkadministrasjonsverktøyene. Klinikkabonnementer tilbys med ubegrenset bruk for en typisk praksis, med forbehold om rimelig bruk. Telemedisinsk Scribe og telemedisinsk Client Summary teller ikke med i vurderingen av rimelig bruk. Vi kan regulere tempoet i bruken eller kontakte deg hvis bruken ligger langt utenfor typisk praksis. Spesialtilpassede ordninger kan erstatte disse vilkårene.
Selvstendige veterinærer kan abonnere på Individuell AI-pakke på sin egen Konto. Individuelle abonnementer tilbys i nivåene som er publisert i Tjenestene, inkludert:
Kvalifiserte abonnenter som tegner Individuell AI-pakke for første gang, kan få en prøveperiode som vist ved betaling. Når en veterinær arbeider i Klinikk-modus med et aktivt klinikkabonnement på AI-pakken, avgjør reglene for tilgangsrett som er beskrevet i Tjenestene, om klinikkabonnementet eller et individuelt abonnement styrer tilgangen.
Alle abonnementsbelastninger behandles via vår tredjeparts betalingsbehandler, Stripe, i samsvar med punkt 8 — Betalingsprosedyrer nedenfor. Gjeldende avgifter kan komme i tillegg.
Veterinærer får betalt per konsultasjon. Hva du beholder, avhenger av om du gjennomførte besøket som selvstendig markedsplassveterinær eller på vegne av en klinikk som tilbyr telehelse:
Hvordan betalinger kreves inn og utbetales, er beskrevet i punkt 8.
Hvis du godtar et gjennomført besøk på Vetibilitys åpne markedsplass med Klinikk-modus slått av, arbeider du som selvstendig markedsplassveterinær – ikke på vegne av en klinikk som tilbyr telehelse. Betalingen din for det aktuelle besøket fungerer slik.
Kunden betaler Vetibility for konsultasjonen. Vetibility er selger av det aktuelle besøket overfor Kunden. Vetibility kjøper konsultasjonen av deg som en leveranse mellom næringsdrivende og betaler deg for konsultasjonen via utbetalingsopplysningene på Kontoen din. Beløpet du mottar, er konsultasjonsgebyret etter fradrag av Vetibilitys plattformbruksgebyr etter satsen som vises i Tjenestene for din region når besøket er gjennomført (i mange regioner tjuefem prosent (25 %) av konsultasjonsgebyret før avgifter). Der Tjenestene utsteder en faktura ved selvfakturering for konsultasjonen, utsteder Vetibility Inc. den på dine vegne; du er fortsatt ansvarlig for avgiften på leveransen du har gjort til Vetibility. Avgift beregnes bare ved et salg der selgeren er registrert for den aktuelle avgiften. Et skattenummer for virksomheten som du legger inn i Tjenestene, identifiserer deg på disse dokumentene og brukes til kontroll av registrering; det fører ikke i seg selv til innkreving av en avgift som Vetibility ikke er registrert for.
Standardgebyrene betyr gebyropplysningene for Vetibilitys standardtilbud innen Telehelse, slik de er publisert på https://vetibility.com/telehealth/clinics under «Gebyrstruktur» og tilhørende avsnitt, slik de oppdateres fra tid til annen og er innlemmet i disse vilkårene ved henvisning. Gebyroversikten kan oppdateres som beskrevet i punkt 22.
Noen klinikkontoer deltar også i henhold til en særskilt skriftlig avtale med Vetibility (for eksempel en deltakeravtale som ikke er en Klinikkavtale). Der Vetibilitys registre viser at en slik avtale gjelder for en Konto, regulerer avtalens gebyrvilkår den aktuelle Kontoen i den utstrekning de er i strid med Standardgebyrene.
Når et besøk er klinikkdrevet – inkludert (a) besøk på markedsplassen i det åpne nettverket som en veterinær godtar med Klinikk-modus slått på for en aktiv klinikk som tilbyr telehelse, og (b) telehelse i klinikkens eget navn der Kundens kort belastes på en klinikks tilknyttede betalingskonto – er klinikken (via sin tilknyttede konto) registrert selger for den aktuelle kortbelastningen etter reglene for Stripe Connect. Stripes betalingsbehandlingsgebyrer betales av den aktuelle belastningen og beholdes av Stripe. Vetibility kan kreve inn (i) et plattformbruksgebyr som beskrevet i Standardgebyrene av konsultasjonsbeløpet før avgifter (med forbehold om nivåer, tak, fritak, en Klinikkavtale eller en særskilt skriftlig avtale for den aktuelle Kontoen) og (ii) et ekstra betalingsbehandlingsgebyr til Vetibility på én prosent (1 %) av konsultasjonens totalbeløp inkludert avgifter, med forbehold om det publiserte minstebeløpet for belastningsvalutaen i tabellen nedenfor, og med forbehold om en Klinikkavtale eller en særskilt skriftlig avtale for den aktuelle Kontoen. Valgfrie tilleggsbeløp som faktureres etter at journalen er sendt inn, er ikke påkrevd ved hvert besøk. Når tilleggsbeløp betales via klinikkens tilknyttede betalingskonto etter dette punkt 6.2, betales Stripes betalingsbehandlingsgebyrer av den aktuelle belastningen og beholdes av Stripe, og Vetibility krever inn sitt behandlingsgebyr på 1 % av totalen for tilleggsbeløpene inkludert avgifter, med forbehold om det samme minstebeløpet per valuta og om en Klinikkavtale eller en særskilt skriftlig avtale for den aktuelle Kontoen. Katalogen over tilleggsytelser og faktureringsreglene som er publisert i Tjenestene, gjelder. For hver klinikkonto reguleres gebyrene av Standardgebyrene, en eventuell gjeldende Klinikkavtale eller særskilt skriftlig avtale, disse vilkårene og Stripes vilkår.
Publiserte minstebeløp for Vetibilitys behandlingsgebyr etter belastningsvaluta:
| Valuta | Minstebeløp | Valuta | Minstebeløp |
|---|---|---|---|
| ALL | 23.90 | AMD | 108.45 |
| AUD | 0.40 | AZN | 0.50 |
| BAM | 0.50 | BYN | 0.85 |
| CAD | 0.40 | CHF | 0.20 |
| CZK | 6.10 | DKK | 1.85 |
| EUR | 0.25 | GBP | 0.20 |
| GEL | 0.75 | HUF | 95.00 |
| ISK | 35.90 | MDL | 5.05 |
| MKD | 15.30 | NOK | 2.80 |
| PLN | 1.10 | RON | 1.25 |
| RSD | 29.20 | RUB | 22.75 |
| SEK | 2.70 | TRY | 12.85 |
| UAH | 12.50 | USD | 0.30 |
Klinikkavtale betyr en avtale der en klinikk, eller en klinikks organisasjon, tilbyr telehelse med gebyrer som avviker fra Standardgebyrene. Disse gebyrene kan uten begrensning omfatte volumbaserte plattformsatser, nivågrenser og valutaspesifikke gebyrplaner, månedlige eller løpende gebyrer, forskuddsgebyrer eller oppstartsgebyrer samt fritak. Gebyrplanen er en del av denne avtalen. Der avtalen betegner gebyrplanen som Schedule A (vedlegg A), er Schedule A denne gebyrplanen og ikke en særskilt avtale. En klinikk inngår avtalen ved å godta den i klinikkadministrasjonsverktøyene eller ved å signere den. For hver berørt klinikkonto dokumenteres avtalen av Vetibilitys registreringer av denne aksepten eller signeringen, inkludert administratoren som godtok, identifikatoren for klinikkontoen, tidspunktet for aksepten og avtaleversjonen, sammen med et eventuelt sammendrag eller en URL til vilkårene som ble vist ved aksepten. Du erklærer at administratorer som gjennomfører aksepten, har fullmakt til å binde klinikken. Klinikkavtalen går foran Standardgebyrene for den aktuelle klinikkontoen i den utstrekning det foreligger motstrid. En særskilt skriftlig avtale som ikke er en Klinikkavtale, reguleres av den aktuelle avtalen.
Der en Klinikkavtale for en klinikkonto administreres ved aksept i Tjenestene, gjelder en ny versjon av avtalen (eller en tilsvarende oppdatering som legges frem for aksept i Tjenestene) ikke for den aktuelle Kontoen før en autorisert administrator har fullført akseptprosessen som er lagt frem i Tjenestene for den aktuelle versjonen, unntatt der Vetibility er forpliktet til å gjennomføre hele eller deler av en justering etter gjeldende rett, etter pålegg fra domstol eller myndighet, eller slik Vetibility med rimelighet finner nødvendig for å overholde regler for betalingsnettverk, beskatning, forebygging av svindel eller lignende ikke-skjønnsmessige forpliktelser, og i så fall kan Vetibility gjennomføre slike justeringer med virkning fremover etter rimelig varsel der det er praktisk mulig, og unntatt som fastsatt i neste avsnitt om oppdateringer basert på varsel.
Særskilte skriftlige avtaler. Der Vetibilitys registre viser at gebyrvilkårene for en klinikkonto reguleres av en særskilt skriftlig avtale som ikke er en Klinikkavtale, reguleres endringer i disse gebyrvilkårene av den aktuelle avtalen og ikke av reglene om oppdateringer basert på varsel i neste avsnitt. Hvis en foreslått endring etter den aktuelle avtalen ikke er godtatt innen den angitte ikrafttredelsesdatoen, fortsetter gebyrvilkårene som tidligere gjaldt etter avtalen, uendret til de endres slik avtalen fastsetter; Vetibility kan avslutte eller begrense deltakelsen slik den aktuelle avtalen eller disse vilkårene fastsetter.
Oppdateringer basert på varsel. Dette avsnittet gjelder bare for en Klinikkavtale som er godtatt i Tjenestene, og gjelder ikke for gebyrvilkår som reguleres av en særskilt skriftlig avtale som beskrevet ovenfor. Vetibility kan endre en Klinikkavtale med virkning fremover med rimelig forhåndsvarsel, som skal være minst tretti (30) kalenderdager for administrative, presiserende, tekniske eller ikke-økonomiske endringer, for endringer som skyldes regler for betalingsnettverk eller betalingsbehandlere, beskatning, etterlevelse av lovgivning, forebygging av svindel eller sikkerhet, og for kommersielle justeringer i god tro som ikke vesentlig øker den samlede byrden av plattformgebyrer for den aktuelle Kontoen (slik Vetibility med rimelighet fastslår). Der endringen vesentlig ville endre prosentsatser for plattformgebyrer, nivågrenser eller intervaller, løpende gebyrer etter den aktuelle avtalen eller andre sentrale økonomiske vilkår for den aktuelle Kontoen, vil Vetibility gi minst seksti (60) kalenderdagers varsel per e-post til klinikkens registrerte administrative kontaktperson og/eller gjennom en tydelig melding i klinikkadministrasjonsverktøyene, med en angitt ikrafttredelsesdato. Vetibility vil, der det er praktisk mulig, legge frem vesentlige økonomiske endringer gjennom akseptprosessen i Tjenestene i tillegg til slikt varsel. Hvis en autorisert administrator ikke har fullført en påkrevd aksept av en vesentlig økonomisk endring innen den angitte ikrafttredelsesdatoen, fortsetter den da gjeldende Klinikkavtalen for den aktuelle Kontoen uendret til en ny Klinikkavtale er godtatt i Tjenestene. Ingenting i dette avsnittet begrenser Vetibilitys rett til separat, etter disse vilkårene, å avslutte eller begrense deltakelse etter den aktuelle avtalen.
Abonnementsprodukter (inkludert AI-pakken) er beskrevet i punkt 5. Alle betalinger skjer via vår tredjeparts betalingsbehandler, Stripe, i samsvar med punkt 8 – Betalingsprosedyrer nedenfor.
Veterinærer er ansvarlige for å opprettholde en passende profesjonsansvarsforsikring.
Besøk hos selvstendige markedsplassveterinærer. For besøk etter punkt 6.1 betaler Kunden Vetibility som selger av besøket, og Vetibility betaler deg for konsultasjonen Vetibility kjøpte av deg, etter fradrag av plattformbruksgebyret, som beskrevet i det punktet. Kortbehandlingen håndteres av Vetibility.
Klinikkdrevne besøk. Der punkt 6.2 gjelder, er Vetibility ikke registrert selger for den aktuelle kortbelastningen; innehaveren av den tilknyttede kontoen (eller registrert selger etter reglene for Stripe Connect) er selgeren. Vetibility kan likevel motta plattformbruksgebyrer og Vetibilitys behandlingsgebyr på 1 % av totalbeløpet inkludert avgifter (med forbehold om minstebeløpet per valuta som er angitt i punkt 6.2, og om en Klinikkavtale eller en særskilt skriftlig avtale for den aktuelle Kontoen), mens Stripes betalingsbehandlingsgebyrer beholdes av Stripe. Tidspunktet for oppgjør følger Stripes regler.
Bortsett fra kvalifiserende klinikkdrevne belastninger som er beskrevet ovenfor, vil Vetibility være registrert selger for transaksjoner mellom Veterinærer og Kunder som behandles gjennom Vetibilitys primære betalingsflyter, og vil overføre betaling til Veterinærer som angitt nedenfor eller som ellers beskrevet i disse vilkårene. Ingen Veterinær kan be om eller tillate at en Kunde betaler i noen form eller på noen måte direkte til Veterinæren eller dennes representant eller agent for tjenester som utføres via Nettstedet. Ethvert brudd på dette vilkåret kan føre til umiddelbar suspensjon eller fjerning av Kontoen til Veterinæren som har brutt vilkåret, uten varsel og/eller til rettslige skritt.
Alle betalinger skjer via vår tredjeparts betalingsbehandler, Stripe, og er underlagt Stripes tjenesteavtale («Stripe-tjenesteavtalen»). Ved å godta disse vilkårene eller fortsette å være kontoinnehaver på Nettstedet godtar du å være bundet av Stripe-tjenesteavtalen, slik Stripe til enhver tid kan endre den. Som en betingelse for at Vetibility muliggjør betalingsbehandlingstjenester via Stripe, godtar du å gi Vetibility nøyaktige og fullstendige opplysninger om deg og/eller virksomheten din, og du gir Vetibility tillatelse til å dele disse opplysningene og transaksjonsopplysninger knyttet til din bruk av betalingsbehandlingstjenestene som leveres av Stripe, med Stripe.
Kunder og klinikker som tilbyr telehelse, er ansvarlige for å betale alle gebyrer og gjeldende skatter og avgifter knyttet til Vetibilitys Tjenester i tide med en gyldig betalingsmetode. Hvis betalingsmetoden din avvises eller Kontoen din har forfalte beløp, kan vi kreve inn skyldige gebyrer ved hjelp av andre innkrevingsmetoder, inkludert, men ikke begrenset til, å belaste andre registrerte betalingsmetoder og å engasjere inkassobyråer og juridiske rådgivere.
Valutakursen, der det er aktuelt, og eventuelle transaksjonsgebyrer fastsettes utelukkende av banken eller en annen instans som behandler transaksjonen. Disse gebyrene kan påføres av kortutstederen som en belastning på kortinnehaverens konto. Når kortutstederen påfører gebyrene, kan de være oppført separat fra transaksjonsbeløpet på kontoutskriften for kreditt- eller debetkortet. Beløpet som er oppført på kontoutskriften for kreditt- eller debetkortet ditt, kan derfor avvike fra beløpet som vises på siden med betalingssammendraget for en konsultasjon som er bestilt på Nettstedet. Hvis du har spørsmål om disse gebyrene eller om en valutakurs som er brukt på bestillingen din, ber vi deg kontakte banken din.
Kunders konsultasjonsgebyrer refunderes ikke, med mindre Veterinæren ikke deltar i en godtatt konsultasjonssamtale, eller Veterinæren i løpet av de første minuttene av konsultasjonen fastslår at kjæledyret ditt trenger umiddelbar behandling ved fysisk oppmøte, som bekreftet av Vetibility, eller av enhver gyldig grunn etter vårt eget skjønn. Abonnementsgebyrer refunderes ikke, unntatt der et abonnement sies opp i samsvar med punkt 5, en prøve- eller kampanjeperiode uttrykkelig fastsetter noe annet, eller det kreves etter gjeldende rett.
Kunder må sende en anmodning om refusjon til refunds@vetibility.com. Hvis Vetibility fastslår at anmodningen om refusjon er gyldig, behandler vi refusjonen innen tre (3) virkedager. Vetibilitys avgjørelse om refusjoner er endelig og bindende. Refunderte beløp er fratrukket betalingsbehandlingsgebyrene som Stripe har belastet.
For å bruke enkelte funksjoner på Nettstedet eller enkelte Tjenester må du opprette en konto («Konto»). Ved registrering velger du et brukernavn og et passord. Du må oppgi nøyaktige og fullstendige opplysninger og holde kontoopplysningene dine oppdatert ved å oppdatere kontaktopplysningene dine via Nettstedet eller ved å sende oss eventuelle oppdateringer av kontaktopplysningene dine per e-post til accounts@vetibility.com. Alle personopplysninger knyttet til Kontoen din eller din bruk av Nettstedet samles inn, brukes og utleveres i samsvar med Personvernerklæringen vår.
Retten din til å få tilgang til og bruke Nettstedet er personlig og kan ikke overføres av deg til noen annen person eller enhet. Du er fullt ut ansvarlig for å bevare fortroligheten til brukernavnet og passordet ditt og for all aktivitet som skjer under Kontoen din. Du har ikke lov til å bruke en annen brukers Konto uten den brukerens tillatelse. Du samtykker i umiddelbart å varsle Vetibility om enhver uautorisert bruk av passordet eller brukernavnet ditt eller ethvert annet sikkerhetsbrudd, og i å velge et nytt brukernavn og passord hvis du mener at Kontoen din er kompromittert. Hvis vi mistenker uautorisert tilgang til Kontoen din, samtykker du dessuten i, på vår anmodning, straks å endre brukernavnet og passordet ditt og iverksette andre tilknyttede tiltak som vi med rimelighet ber om. Vetibility kan ikke og vil ikke være ansvarlig for tap eller skade som oppstår som følge av at du ikke overholder kravene ovenfor.
Hver bruker erkjenner og godtar at: (a) verken Vetibility eller noen av våre tilknyttede selskaper har noe ansvar overfor noen bruker for uautoriserte transaksjoner som utføres med brukernavnet eller passordet ditt; og (b) uautorisert bruk av brukernavnet og passordet til Kontoen din kan føre til at du pådrar deg ansvar overfor både Vetibility og andre brukere.
Det er vanskelig å verifisere brukere på internett, og vi kan ikke og påtar oss ikke noe ansvar for å bekrefte hver brukers oppgitte identitet. Vi oppfordrer deg til å kommunisere direkte med en bruker via verktøyene som er tilgjengelige på Nettstedet, selv om heller ikke dette gir deg sikkerhet for identiteten til personen du kommuniserer med. Vi oppfordrer deg videre til å treffe andre rimelige tiltak for å forsikre deg om den andre personens identitet.
Det er ingen garanti for at du blir godtatt som registrert bruker av Tjenestene. Vi forbeholder oss retten til å nekte deg tilgang til Tjenestene eller deler av dem for å opprettholde eller gjenopprette sikkerheten eller ytelsen til Tjenestene. Vi kan også gjøre dette hvis vi har rimelig grunn til å tro at du bryter disse vilkårene for bruk, eller at Kontoen din har blitt eller kan bli brukt av en uautorisert person. Brukere kan bare ha én Konto per person.
Du kan når som helst si opp og avslutte Kontoen din i samsvar med vilkårene og retningslinjene som er publisert på Nettstedet.
Vi forbeholder oss retten til å suspendere enhver Konto for å undersøke om disse vilkårene for bruk overholdes, og til å avslutte enhver Konto der vi finner at Kontoen brukes i strid med disse vilkårene for bruk.
Vi kan dessuten når som helst, uten varsel til deg, suspendere eller avslutte en Veterinær- eller Kundekonto hvis vi etter eget skjønn mistenker at en Konto brukes på en uautorisert eller svikaktig måte. Hvis vi ber en bruker om legitimasjon og legitimasjonen ikke sendes inn innen den fastsatte fristen, forbeholder vi oss i tillegg retten til etter eget skjønn å suspendere eller avslutte den tilknyttede Veterinær- eller Kundekontoen.
Kommersielt uholdbar prising hos klinikker. Hvis en klinikkonto fastsetter konsultasjonsgebyrer eller oppfølgingsgebyrer overfor Kunder for Tjenester som Vetibility formidler, kan Vetibility etter eget skjønn, men på et rimelig grunnlag, suspendere eller avslutte den aktuelle klinikkontoens tilgang til Tjenestene der Vetibility fastslår at slike beløp er kommersielt uholdbare sett i forhold til gjeldende plattformgebyrer, betalingsbehandlingsgebyrer (inkludert eventuelle publiserte minstebeløp per valuta) eller Vetibilitys kostnader ved å formidle besøket.
Avslutning eller suspensjon av Kontoen din fritar deg ikke for beløp du allerede skylder Vetibility for Tjenester som er brukt før denne datoen (inkludert plattformgebyrer, betalingsbehandlingsgebyrer, abonnementsbelastninger og andre gebyrer som er beskrevet i disse vilkårene). Disse beløpene forblir skyldige og kan kreves inn ved hjelp av registrerte betalingsmetoder eller på annen måte som tillates etter disse vilkårene og gjeldende rett. Abonnementsprodukter avsluttes eller fortsetter i samsvar med punkt 5 og innstillingene for oppsigelse eller automatisk fornyelse i Tjenestene.
Unntatt i tilfeller der vi bryter disse vilkårene for bruk, kan vi ikke holdes ansvarlige for, og du gir herved avkall på retten til å kreve erstatning for, tap, personskade, krav, ansvar eller skade av noe slag som på noen måte følger av bruk av Nettstedet.
Din bruk av Nettstedet skjer utelukkende på egen risiko. Nettstedet leveres «som det er» og «som tilgjengelig» uten noen garanti eller betingelse, verken uttrykkelig, underforstått eller lovfestet. Vi garanterer ikke at din bruk av Nettstedet vil være uavbrutt, sikker eller feilfri.
Vi er under ingen omstendigheter ansvarlige overfor deg eller noen tredjepart for tapt fortjeneste eller inntekt eller for indirekte tap, spesielle skader, tilfeldige skader, følgeskader eller pønal erstatning, uansett årsak og uansett om ansvaret bygger på kontrakt, erstatningsrett utenfor kontrakt eller annet grunnlag, og uansett om du eller tredjeparten er gjort oppmerksom på muligheten for slike skader. Dersom det foregående avsnittet, eller deler av det, er ugyldig etter gjeldende rett, får dette avsnittet, eller den aktuelle delen av det, ikke anvendelse.
Du samtykker i å holde Vetibility, inkludert våre ledende ansatte, styremedlemmer, aksjonærer, ansatte og agenter, skadesløse og fri for ansvar for alle krav og utgifter, inkludert advokatsalærer og utlegg, som rettes mot oss og som oppstår som følge av din bruk av Nettstedet, inkludert, men ikke begrenset til, ditt brudd på et vilkår i disse vilkårene for bruk eller andre retningslinjer som er publisert på Nettstedet.
For å beskytte sikkerheten din er det utelukkende ditt ansvar å sørge for at alle brukernavn og passord som brukes for å få tilgang til Nettstedet, holdes sikre og fortrolige.
Du må umiddelbart varsle oss om enhver uautorisert bruk av Kontoen din, inkludert uautorisert bruk av passordet ditt, eller ethvert annet sikkerhetsbrudd.
Vi vil undersøke ethvert sikkerhetsbrudd på Nettstedet som vi etter eget skjønn vurderer som alvorlig, men vi kan ikke på noen måte holdes ansvarlige eller erstatningspliktige for sikkerhetsbrudd eller uautorisert tilgang til Kontoen din, uansett hvordan de oppstår.
Vi fraskriver oss herved alle garantier av noe slag, enten de er uttrykkelige, underforståtte eller lovfestede, inkludert, men ikke begrenset til, underforståtte garantier for salgbarhet eller egnethet for et bestemt formål, i den grad de gjelder Nettstedet.
Du erklærer og innestår for at:
Du skal bare bruke Nettstedet til dine egne lovlige formål, i samsvar med disse vilkårene for bruk og enhver merknad, retningslinje eller betingelse som er publisert på Nettstedet. Du kan bruke Nettstedet på vegne av andre eller for å yte tjenester til andre, men hvis du gjør det, må du sørge for at du har fullmakt til det, og at alle personer som tjenestene ytes for eller til, overholder og godtar alle disse vilkårene for bruk.
Brukere må være over 18 år.
Du erklærer og bekrefter at du er over 18 år. Vi retter ikke Nettstedet mot, markedsfører det ikke overfor og promoterer det ikke for personer under 18 år. Vi tillater ikke at noen Bruker under 18 år bruker Nettstedet.
Disse vilkårene for bruk og enhver tilgang til eller bruk av Nettstedet er underlagt og skal tolkes i samsvar med gjeldende lover i provinsen Ontario.
Dersom det oppstår et krav, en tvist eller en uenighet mellom Vetibility og en Bruker knyttet til tolkningen eller gjennomføringen av noen av bestemmelsene i disse vilkårene for bruk, skal tvisten avgjøres ved privat, fortrolig og bindende voldgift. Voldgiften skal gjennomføres av én enkelt voldgiftsdommer. Voldgiftsdommeren skal oppnevnes etter avtale mellom partene eller, dersom partene ikke blir enige, av en dommer etter begjæring fra enten Brukeren eller Vetibility. Voldgiften skal holdes i provinsen Ontario, med mindre partene avtaler noe annet. Voldgiftsprosedyren som skal følges, avtales av partene eller fastsettes, dersom partene ikke blir enige, av voldgiftsdommeren. Voldgiften skal gjennomføres i samsvar med bestemmelsene i Ontarios voldgiftslov (Arbitration Act, 1991, SO 1991, c 17). Med forbehold om eventuell ankerett er voldgiftsdommerens avgjørelse endelig og bindende. Voldgiftsdommen kan registreres som dom ved enhver domstol med jurisdiksjon.
Ved å bruke Nettstedet godtar du å løse ethvert krav eller enhver tvist mellom deg og oss på individuelt grunnlag, i stedet for å behandle kravet eller tvisten som en del av en gruppe eller et gruppesøksmål. Du gir herved avkall på enhver rett du måtte ha til å reise eller delta i et gruppesøksmål mot Vetibility eller Vetibilitys tilknyttede selskaper knyttet til ethvert krav, enhver tvist eller uenighet som oppstår som følge av din bruk av Nettstedet. Der det er relevant, samtykker du herved i å melde deg ut av ethvert gruppesøksmål mot Vetibility som ellers er reist.
Avkallet ovenfor gjelder ikke for krav eller tvister etter forbrukervernlovgivning eller for andre krav eller tvister der et avkall på gruppesøksmål ikke kan håndheves rettslig.
Et veterinær-klient-pasient-forhold (VCPR) etableres mellom Kunden, Dyret og den behandlende Veterinæren når Veterinæren har godtatt en gitt konsultasjonsforespørsel og Kunden har bekreftet konsultasjonen. Ved et besøk som drives av en klinikk, opptrer den behandlende Veterinæren på vegne av denne klinikken. Omfanget av tjenestene som ytes innenfor et VCPR som er etablert via Tjenestene våre, er begrenset til det som er tillatt ved utøvelse av telehelse eller telemedisin (slik disse begrepene brukes i den aktuelle jurisdiksjonen), og til den spesifikke henvendelsesårsaken som en gitt konsultasjon er forespurt for. Eventuell nødvendig behandling ved fysisk oppmøte må ytes av en dyreklinikk eller annen veterinær virksomhet, som kan være klinikken som drev besøket.
For å være kvalifisert til å yte veterinærtjenester på Nettstedet erklærer og innestår hver Veterinær for at:
For å kunne yte veterinærtjenester på Nettstedet må Veterinærer overholde Vetibilitys krav, inkludert, men ikke begrenset til:
Disse vilkårene for bruk kan bli oppdatert og endret fra tid til annen. Vi forbeholder oss retten til når som helst å endre disse vilkårene for bruk, og endrede vilkår for bruk trer i kraft når de publiseres på Nettstedet. Vi vil bestrebe oss på å informere om endringer i disse vilkårene for bruk som vi etter eget skjønn anser som vesentlige, per e-post eller gjennom meldinger på Nettstedet. Din fortsatte bruk av Nettstedet anses som umiddelbar og ubetinget aksept av endrede vilkår for bruk, uavhengig av om vi har ansett endringene som vesentlige eller ikke.
For å unngå tvil regulerer bokstav (a) endringer i disse vilkårene for bruk generelt, inkludert innlemmelse av oppdateringer av Standardgebyrene som det lenkes til fra vetibility.com/telehealth/clinics, så lenge denne oversikten fortsatt er referansen for standardgebyrer. En Klinikkavtale som er godtatt i Tjenestene, oppdateres som beskrevet i punkt 6.2, inkludert (i) akseptprosessen i Tjenestene der det er relevant, og (ii) oppdateringer basert på varsel som fastsatt der. Gebyrvilkår som reguleres av en særskilt skriftlig avtale, oppdateres bare slik den aktuelle avtalen fastsetter. Uavhengig av generelle endringer i disse vilkårene etter bokstav (a) kan gebyrmekanismene etter den aktuelle avtalen for en klinikkonto derfor tre i kraft med virkning fremover i samsvar med reglene om aksept og rimelig varsel i punkt 6.2, uten en ytterligere endringssyklus som er særegen for bokstav (a), unntatt der en særskilt skriftlig avtale regulerer disse gebyrene.
Vi kan når som helst overdra eller delegere disse vilkårene for bruk, helt eller delvis, til enhver person eller enhet, med eller uten ditt samtykke og uten forhåndsvarsel til deg.
Brukere kan ikke overdra eller delegere rettigheter eller forpliktelser etter disse vilkårene for bruk uten vårt forhåndsgitte skriftlige samtykke, og enhver uautorisert overdragelse eller delegering er ugyldig.
Et avkall på en bestemmelse, rettighet eller et rettsmiddel i denne avtalen skal ikke gjelde som avkall på denne eller noen annen bestemmelse, rettighet eller noe annet rettsmiddel i denne avtalen ved denne eller noen fremtidig anledning.
Partene i disse vilkårene for bruk er uavhengige kontraktsparter og er ikke partnere, agenter eller ansatte. Vetibility har ingen som helst lojalitetsplikter eller faglige forpliktelser overfor deg som følger av disse vilkårene for bruk eller din bruk av Nettstedet.
Dersom en domstol kommer til at en bestemmelse eller en del av denne avtalen er ugyldig eller uten virkning, skal de øvrige bestemmelsene, eller delene av dem, fortsatt gjelde fullt ut.
Disse vilkårene for bruk utgjør, sammen med alle retningslinjer og veiledninger som er tilgjengelige på Nettstedet (inkludert, men ikke begrenset til, en eventuell personvernerklæring) og som er innlemmet ved henvisning, hele avtalen mellom deg og Vetibility og erstatter alle tidligere eller samtidige avtaler, meddelelser og forståelser, enten de er muntlige eller skriftlige.
Hvis du har spørsmål eller kommentarer om disse vilkårene for bruk, Nettstedet eller Tjenestene, kan du kontakte support@vetibility.com.
Ved å fortsette å bruke Nettstedet bekrefter du at du har lest og forstått disse vilkårene for bruk, og at du godtar å være bundet av dem og av alle retningslinjer og meldinger som er publisert på Nettstedet.
