Vous pouvez créer des profils pour plusieurs espèces prises en charge dans l'application — y compris les chiens, les chats et les autres espèces offertes au moment d'ajouter ou de modifier un animal. Les consultations virtuelles de télésanté sont jumelées à des vétérinaires autorisés à exercer dans votre région et ayant de l'expérience avec l'espèce de votre animal; la disponibilité peut donc varier selon l'espèce et l'emplacement. Si aucun vétérinaire n'est disponible pour l'espèce de votre animal dans votre secteur, l'application vous en informera.
Nous offrons des services directs dans diverses régions qui permettent l'établissement virtuel d'une relation vétérinaire-client-patient (RVCP). Si votre clinique vétérinaire principale fait partie de notre Réseau de cliniques Vetibility (VCN), vous pouvez consulter un vétérinaire de votre clinique sur notre plateforme, peu importe où vous habitez. Revenez nous voir en tout temps pour suivre l'expansion de nos services directs dans votre région!
Oui. Vous pouvez vous inscrire et accéder à l'application avec les Services de localisation désactivés, mais vous devrez les activer pour demander un rendez-vous. La réglementation encadrant la pratique de la médecine vétérinaire varie selon les régions, mais exige généralement qu'un vétérinaire soit autorisé à exercer dans la région où se trouve l'animal. Pour soumettre votre demande de rendez-vous à un vétérinaire autorisé dans votre secteur, nous devons confirmer votre position actuelle. Cette information sert uniquement à vous diriger vers un vétérinaire dûment autorisé et à vous indiquer l'hôpital vétérinaire d'urgence le plus près en cas de suivi en personne. Si vous refusez l'accès à votre position actuelle, vous devrez ouvrir les paramètres de confidentialité de votre appareil mobile (ou de votre navigateur Web sur ordinateur) pour autoriser l'accès avant de pouvoir demander un rendez-vous.
Pour pratiquer légalement la médecine vétérinaire en Amérique du Nord, les vétérinaires doivent détenir un permis actif auprès de l'organisme de réglementation compétent dans la juridiction où ils exercent (y compris les services de télésanté) et sont généralement tenus d'exercer au sein d'un établissement vétérinaire accrédité dans cette région. Les exigences d'accréditation peuvent varier d'une juridiction à l'autre. De plus, les juridictions où Vetibility offre directement des services de télésanté vétérinaire doivent permettre l'établissement virtuel d'une relation vétérinaire-client-patient (RVCP).
Oui! Vetibility a été conçue pour moderniser et faciliter l'accès aux soins vétérinaires de manière simple et efficace. Nos services applicatifs sont accessibles depuis les appareils mobiles Android et Apple ainsi que les ordinateurs portables et de bureau, vous permettant de consulter un vétérinaire à votre convenance, à la maison ou en déplacement.
Oui! Vous pouvez planifier des rendez-vous à l'avance pour les soins de routine, ou demander des rendez-vous à la demande lorsque vous avez besoin d'attention immédiate. Les rendez-vous planifiés vous permettent de prévoir et de réserver une plage horaire qui convient à vous et à votre animal.
Pour les rendez-vous à la demande, les délais d'attente dépendent du nombre de vétérinaires disponibles et des demandes de rendez-vous dans votre région. Si vous avez une préoccupation immédiate concernant votre animal ou si son état se détériore après avoir soumis votre demande, rendez-vous à la clinique d'urgence ou à la clinique ou à l'hôpital vétérinaire le plus près qui est ouvert. Vous pouvez repérer les cliniques à proximité en utilisant « Trouver des cliniques vétérinaires à proximité » dans la page des paramètres de l'application. Si possible, nous vous demandons d'annuler votre demande de rendez-vous sur Vetibility si vous n'avez plus besoin de nos services. Veuillez noter qu'aucuns frais ne vous seront facturés pour les demandes de rendez-vous annulées.
Vous disposerez de 10 minutes pour confirmer votre rendez-vous et entrer dans la salle d'examen une fois qu'il a été accepté par le vétérinaire. Si vous ne pouvez pas vous présenter, vous pouvez décliner le rendez-vous et votre demande sera renvoyée à la file de triage en attendant le prochain vétérinaire disponible. De même, si vous ne confirmez pas votre rendez-vous dans un délai de 10 minutes, la demande expirera et sera renvoyée à la file de triage. Si vous n'avez plus besoin de nos services, nous vous demandons d'annuler votre demande. Veuillez noter qu'aucuns frais ne vous seront facturés pour les demandes annulées; vous serez facturé uniquement après avoir confirmé votre rendez-vous avec un vétérinaire.
Vous devriez faire de votre mieux pour que votre animal soit présent au rendez-vous. Selon le motif de consultation, le vétérinaire pourrait vous demander de lui montrer des éléments précis sur votre animal ou de démontrer ce qu'il fait. Un examen virtuel aidera votre vétérinaire à mieux évaluer et diagnostiquer votre animal. Le téléversement de photos ou de vidéos illustrant le motif de consultation, joint à votre demande de rendez-vous, peut aussi aider le vétérinaire à mieux évaluer votre animal — particulièrement si l'animal ne reproduit pas les comportements observés à la maison.
Votre consultation n'est pas limitée à une durée précise. La durée peut varier selon l'évaluation du vétérinaire, les questions de suivi et la discussion, mais elle dure généralement environ 20 minutes.
Tous les vétérinaires de notre plateforme ont réussi l'examen nord-américain d'autorisation d'exercice vétérinaire (NAVLE) ainsi que tous les examens additionnels exigés par leur ordre ou organisme de réglementation régional, et détiennent des permis généraux actifs dans les juridictions où ils offrent leurs services. Votre demande de rendez-vous ne sera prise en charge que par un vétérinaire autorisé à exercer dans votre région, afin que celui-ci connaisse les variations géographiques d'exposition ou de prévalence des maladies, ainsi que les lois régionales encadrant l'étendue des services qu'il peut fournir (y compris la prescription légale de médicaments). Tous nos vétérinaires Vetibility ont également suivi un processus de sélection et d'entrevue rigoureux avant d'être acceptés sur notre plateforme.
La possibilité de prescrire légalement des médicaments par télésanté peut varier d'une juridiction à l'autre. Le vétérinaire traitant peut prescrire des substances non contrôlées conformément aux normes de pratique de votre région. S'il y a lieu, l'ordonnance pourrait être préparée à votre pharmacie locale.
La structure tarifaire de toutes les consultations réservées directement avec un vétérinaire Vetibility est fondée sur les guides régionaux de tarifs suggérés. Aucuns frais cachés ni frais de service supplémentaires. Les vétérinaires Vetibility ne fixent pas leur propre tarification; les frais sont uniformes sur la plateforme à l'intérieur d'une même région géographique. Comme tous les vétérinaires Vetibility sont soumis au même processus rigoureux de sélection et d'entrevue, vous pouvez choisir nommément un vétérinaire de l'équipe. La tarification offerte par l'intermédiaire du VCN est fixée par chaque clinique et peut varier.
Vous serez facturé uniquement après avoir confirmé votre rendez-vous avec le vétérinaire (lorsque celui-ci a accepté votre demande). Si vous n'avez plus besoin de votre rendez-vous, vous pouvez l'annuler avant qu'un vétérinaire ait accepté votre demande. Si vous avez toujours besoin de votre rendez-vous mais que vous ne pouvez pas vous présenter au moment où le vétérinaire accepte votre demande, vous pouvez décliner le rendez-vous, ce qui renverra votre demande à la file de triage afin qu'elle soit prise en charge par le prochain vétérinaire disponible.
Tous les paiements sont effectués par l'intermédiaire de notre fournisseur tiers, Stripe, intégré directement à notre plateforme, afin de traiter votre paiement de façon sécurisée sans communiquer directement vos renseignements financiers. Vous pouvez payer par carte de crédit ou utiliser Apple Pay ou Google Pay. La transaction est autorisée au moment de la réservation de votre rendez-vous, mais vous serez facturé uniquement après avoir confirmé le rendez-vous, une fois celui-ci accepté par un vétérinaire.
Comme la couverture d'assurance peut varier considérablement selon la police et l'assureur, vous devrez communiquer directement avec votre assureur pour savoir si votre rendez-vous Vetibility est couvert. Vous recevrez toujours un dossier médical complet à la suite de votre rendez-vous, ainsi qu'un reçu détaillé, qui peut être soumis à votre compagnie d'assurance pour remboursement, le cas échéant.
Vetibility vise toujours à offrir des soins de haute qualité, en temps opportun, à vous et à votre animal. Les consultations sont donc effectuées avec le premier vétérinaire disponible autorisé à exercer dans votre région. Comme tous les vétérinaires Vetibility suivent le même processus rigoureux de sélection et d'entrevue, vous serez assuré d'être vu par un excellent professionnel. Si votre clinique vétérinaire principale fait partie de notre Réseau de cliniques Vetibility (VCN), vous avez l'option de demander à ne voir qu'un vétérinaire de votre clinique principale. Veuillez noter que ce choix peut prolonger votre temps d'attente, puisque seuls ces vétérinaires verront votre demande de rendez-vous.
Si votre clinique vétérinaire principale fait partie du Réseau de cliniques Vetibility (VCN), vous pouvez sélectionner « Voir mon vétérinaire » lors de la demande de rendez-vous afin de ne consulter qu'un vétérinaire de votre clinique. Veuillez noter que vous devez avoir indiqué le nom de votre clinique principale au moment de créer le profil de votre animal pour que cette option apparaisse. Gardez aussi à l'esprit que ce choix peut prolonger votre temps d'attente, puisque seuls ces vétérinaires verront votre demande de rendez-vous. Si votre clinique vétérinaire principale n'est pas membre du VCN, l'option ne s'affichera pas. L'un de nos vétérinaires Vetibility acceptera votre demande de rendez-vous et rédigera un dossier médical détaillé après la consultation. Il vous l'enverra par e-mail, ainsi qu'à votre vétérinaire habituel (si vous avez fourni son adresse e-mail), afin que celui-ci demeure informé des changements à l'historique médical de votre animal.
Oui! Votre clinique vétérinaire principale recevra une copie du dossier médical complet rédigé par le vétérinaire Vetibility après la consultation, afin d'assurer la continuité des soins. Vous recevrez également la même copie détaillée du dossier de votre animal. Si votre clinique vétérinaire principale fait partie du Réseau de cliniques Vetibility (VCN) et que vous l'avez inscrite au profil de votre animal, son adresse e-mail privilégiée sera déjà dans notre système et nous lui transmettrons automatiquement le dossier médical par e-mail à la fin du rendez-vous. Si votre clinique principale n'est pas membre du VCN, vous devez fournir son adresse e-mail au moment de créer le profil de votre animal pour qu'elle reçoive une copie du dossier. Si vous ne connaissez pas son adresse e-mail, nous vous suggérons de l'appeler au moment de l'inscription afin de l'ajouter au profil de votre animal. Si vous n'avez pas inscrit l'adresse e-mail de votre clinique principale dans le profil au préalable, vous pourrez transmettre le dossier vous-même, au besoin.
L'adresse e-mail de votre clinique vétérinaire principale nous permet de lui envoyer directement le dossier médical de votre animal dès qu'il est complété. Si votre clinique principale fait partie du Réseau de cliniques Vetibility (VCN), son adresse e-mail privilégiée sera déjà dans notre système. Si votre clinique principale n'est pas membre du VCN et que vous ne connaissez pas son adresse e-mail, nous vous suggérons de l'appeler au moment de l'inscription afin de l'ajouter au profil de votre animal. En liant l'adresse e-mail de votre clinique principale au profil de votre animal dès l'inscription, vous vous assurez que la clinique reçoit le dossier médical le plus rapidement possible après le rendez-vous, pour une continuité des soins. Nous vous enverrons toujours une copie du dossier médical de votre animal; si vous n'avez pas joint l'adresse e-mail de votre clinique principale au profil de votre animal au préalable, vous pourrez transmettre vous-même le dossier à votre vétérinaire, au besoin.
Nous sommes un établissement de télésanté uniquement. Nous ne pouvons donc pas être votre seul fournisseur de soins vétérinaires. Bien que nous serons toujours là pour offrir des soins virtuels à vos animaux quand vous ne pouvez pas vous rendre dans une clinique physique, que vous avez des questions pour un vétérinaire ou que vous souhaitez mieux comprendre une condition déjà diagnostiquée, l'examen virtuel comporte des limites. Comme nos animaux ne peuvent pas parler, l'examen physique du vétérinaire fait partie intégrante du diagnostic. Bien que beaucoup d'éléments puissent être déterminés grâce à un historique détaillé et à un examen virtuel, cela ne peut pas toujours remplacer un vétérinaire de soins primaires. Dans certains cas, un examen physique en personne, des tests diagnostiques, un médicament vétérinaire spécifique ou un traitement immédiat peuvent être nécessaires; nos vétérinaires vous orienteront alors vers votre clinique vétérinaire principale ou vers la clinique d'urgence la plus près.
Pour que nos vétérinaires puissent évaluer adéquatement votre animal et offrir le plus haut standard de soins virtuels attendu sur notre plateforme, il est important qu'ils puissent voir votre animal et vous guider vers des éléments précis à observer ou à démontrer; nous offrons donc exclusivement des consultations vidéo.
