Última actualización 9 de noviembre de 2026
Aviso de traducción. Esta es una traducción de la versión en inglés, proporcionada únicamente para su comodidad. La versión en inglés es jurídicamente vinculante. La jurisdicción aplicable es Ontario, Canadá, independientemente del idioma o la región del usuario.
En VETIBILITY INC. (la «Empresa» o «nosotros») utilizamos nuestro sitio web y otras herramientas en línea para poner en contacto a propietarios de animales (los «Clientes») con veterinarios habilitados para ejercer (los «Veterinarios»), incluidos los que trabajan en una clínica, hospital, consulta o servicio veterinario móvil que ofrece telesalud a través de Vetibility, y para prestar servicios veterinarios de telesalud y telemedicina a mascotas y animales de asistencia (las «Mascotas»).
A efectos de esta Política, la telesalud veterinaria son los servicios profesionales veterinarios prestados a distancia mediante tecnologías de telecomunicación, incluidos el Sitio web y nuestras aplicaciones. La telemedicina veterinaria es la prestación de consejo médico veterinario concreto y de tratamiento veterinario a una Mascota a partir de una valoración virtual de una enfermedad o lesión mediante tecnologías de telecomunicación, sin que el Veterinario realice un examen físico presencial de la Mascota. Las leyes, reglamentos y normas profesionales aplicables pueden emplear los términos «telesalud», «telemedicina» o ambos; usted sigue siendo responsable de cumplir la terminología y las normas aplicables en su jurisdicción. Salvo que el contexto exija otra cosa, toda referencia a la telemedicina en esta Política se entenderá, cuando proceda, referida también a la telesalud.
Estamos obligados a recopilar y conservar información sobre las personas y empresas que acceden al sitio web y lo utilizan (los «Usuarios» o «usted»). Esta Política se aplica a nuestras prácticas de privacidad en todas las comunicaciones entre la Empresa y los Usuarios, incluidas, entre otras, las que se realicen a través de:
Esta Política de privacidad (la «Política») establece cómo utilizamos, protegemos, recopilamos y conservamos la información que envían los Usuarios, incluida la información recogida por nuestra tecnología. Debe leerse junto con las Condiciones de uso y las demás políticas disponibles en el Sitio web.
Al acceder al Sitio web o enviar información a través de él, usted acepta los términos de esta Política. No puede acceder al Sitio web ni utilizarlo salvo que comprenda plenamente y acepte esta Política y todas las Condiciones de uso disponibles para su consulta en el Sitio web.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, envíenosla por correo electrónico a privacy@vetibility.com antes de acceder al Sitio web o introducir en él cualquier información.
Si es cliente de una clínica o de un veterinario que utiliza Vetibility para sus propios clientes, la sección 20 explica quién es responsable de su información.
Cuando usted decide crear una cuenta en el Sitio web, recopilamos y conservamos toda la información personal identificativa que nos facilita.
Cuando utiliza funciones de telesalud o telemedicina veterinaria —por ejemplo, programar una consulta virtual o unirse a ella, enviar mensajes o archivos a un Veterinario, utilizar el enlace de telesalud de una clínica o con la marca de una clínica, o seguir flujos de triaje o de consulta—, podemos recopilar y tratar información adicional, como los datos clínicos o asistenciales que facilite sobre su Mascota, las comunicaciones entre Clientes y Veterinarios y los registros generados con motivo de las consultas. Vetibility no graba ni conserva el vídeo ni el audio de las consultas virtuales. Conservamos los datos de cada consulta, como su hora de inicio y de fin y, cuando el Veterinario utiliza Scribe, la transcripción en texto de la consulta. Según su jurisdicción, parte de esta información puede considerarse sensible.
Transcripciones de consultas virtuales. Cuando el Veterinario utiliza Scribe durante una consulta, creamos una transcripción en texto de la conversación (en conjunto, las «transcripciones de consulta»), tal como se describe en la sección 7. Podemos poner las transcripciones de consulta a disposición del Veterinario que atiende a la Mascota y, cuando proceda, de la clínica o de su personal, en la medida razonablemente necesaria para prestar la atención, coordinar el seguimiento y cumplir las normas profesionales y legales. Antes de reservar una consulta virtual, se le informa de que la consulta puede transcribirse, y su conformidad se conserva con el registro de la consulta. Las transcripciones de consulta forman parte del historial clínico y se conservan según se describe en la sección 12.
Tomamos medidas para proteger la información que nos envían los Usuarios y solo comunicamos información personal identificativa en los términos previstos en esta Política.
La información personal identificativa puede incluir, entre otros datos:
nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, edad, dirección postal, geolocalización, etc.
No utilizaremos la información personal identificativa para contactarle por motivos ajenos a su uso del Sitio web ni con fines comerciales ajenos a la actividad de la Empresa. Solo compartimos información personal identificativa: a) con los Veterinarios y las clínicas que participan en la atención de su Mascota; b) con proveedores de servicios que actúan por cuenta nuestra, según se describe en la sección 10; c) con su consentimiento; o d) según se describe en la sección 18 o cuando lo exija la ley.
Para facilitar sus interacciones en el Sitio web, los Usuarios pueden, cuando lo consideren oportuno, cargar información, incluida información personal identificativa. Los Usuarios solo deben cargar información en la medida en que mejore su experiencia de uso del Sitio web.
Para conocer su experiencia como Usuario y mejorar periódicamente el Sitio web y nuestro negocio, podemos recopilar y conservar determinada información. Registramos automáticamente información sobre su actividad en el Sitio web. Puede incluir su dirección de protocolo de Internet (IP), sistema operativo, datos de geolocalización, preferencias de idioma y región, números de identificación asociados a sus ordenadores y dispositivos móviles, su operador móvil, marcas de fecha y hora de las transacciones, información de configuración del sistema, metadatos y otras interacciones electrónicas con la Empresa y el Sitio web.
Para facilitar la recopilación de información y mejorar la experiencia de los Usuarios del Sitio web, utilizamos cookies que pueden almacenarse en los ordenadores o dispositivos de los Usuarios para reconocerlos cuando vuelven. Puede configurar su navegador para que le avise cuando reciba una cookie o para que rechace determinadas cookies. No obstante, cambiar esa configuración puede impedirle utilizar el Sitio web, en su totalidad o en parte.
También utilizamos cookies analíticas, tal como se describe en la sección 6. No utilizamos cookies para mostrarle publicidad personalizada.
Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos o para oponerse a ellas, escríbanos a privacy@vetibility.com.
Utilizamos servicios de analítica en el Sitio web y en nuestras aplicaciones móviles para entender cómo se utilizan y para mejorarlos. Estos servicios recogen, mediante cookies o identificadores similares, información como las páginas y pantallas que consulta, el tipo de dispositivo y de navegador, su ubicación aproximada y cómo interactúa con el Sitio web.
No utilizamos estos servicios con fines publicitarios ni de remarketing, y no facilitamos información personal identificativa a terceros con fines publicitarios.
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En nuestras aplicaciones móviles, la analítica está desactivada para los usuarios que se encuentran en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza y Quebec.
Vetibility ofrece a los veterinarios herramientas de documentación asistidas por IA: Scribe, que redacta notas de visita a partir de una transcripción de la visita y también puede redactar resúmenes clínicos a partir del texto fuente que el veterinario proporciona en un espacio de trabajo dedicado; Resumen del Cliente, que redacta un resumen de la visita del Cliente; y Ask, que responde a las preguntas de referencia clínica del veterinario. El veterinario es responsable del historial médico y revisa y edita cada borrador antes de guardarlo.
Cuando el veterinario utiliza Scribe durante una visita virtual, se puede transcribir lo que se dice durante la visita. Te lo informan antes de reservar la visita. Para visitas a la clínica, Scribe transcribe el audio del dispositivo del veterinario.
En el espacio de trabajo independiente de Scribe, el veterinario puede escribir, pegar o cargar documentos (como archivos PDF, de imagen o de texto sin formato) para que podamos extraer texto en el texto fuente de ese espacio de trabajo y redactar un resumen clínico. Los bytes de archivos cargados se procesan para su extracción y no se conservan como archivos adjuntos después de la extracción; el texto extraído pasa a formar parte de la sesión de Scribe que guarda el veterinario. La misma ruta del modelo de IA utilizada para los resúmenes de Scribe procesa ese texto.
Para crear transcripciones, extraer texto de documentos cargados y redactar notas o resúmenes, nuestros proveedores de servicios de modelo de IA y de conversión de voz a texto procesan el audio y el texto (Sección 10). Pueden utilizar esta información sólo para proporcionarnos sus servicios. Vetibility no guarda el audio de la visita.
En la Sección 12 se describe durante cuánto tiempo se conservan las transcripciones, el texto de la sesión de Scribe, los borradores y las copias del procesamiento de IA.
Utilizamos los datos recopilados a través del Sitio web con diversos fines, entre otros:
Solo utilizamos la información descrita en esta Política para los fines que en ella se indican, para fines compatibles con ellos o en los demás casos permitidos o exigidos por la ley.
En el caso de la información que tratamos por cuenta de clientes profesionales, la sección 20 limita nuestros propios usos.
Podemos tratar su información personal identificativa por varios motivos, entre ellos:
Utilizamos proveedores de servicios de las siguientes categorías para operar el Sitio web. Actúan por cuenta nuestra y solo pueden utilizar la información personal para prestarnos sus servicios:
Para comprobar los números fiscales de las empresas, también los consultamos en registros tributarios públicos.
Puede solicitar una lista actualizada de nuestros proveedores de servicios en privacy@vetibility.com.
Si desea acceder a su información personal, modificarla o solicitar que la eliminemos definitivamente de nuestros servidores, envíe un correo electrónico a privacy@vetibility.com. Nos aseguraremos de que su información personal sea accesible, se modifique o se elimine (en la medida en que lo permitan las normas y leyes aplicables) en un plazo razonable tras recibir la solicitud. Eliminar esa información puede obligarnos a cerrar por completo la cuenta que haya creado e impedirle utilizar el Sitio web.
Mientras su cuenta siga activa, conservaremos su información personal conforme a esta Política.
Puede negarse a compartir con nosotros determinada información personal, en cuyo caso es posible que no pueda utilizar el Sitio web, en su totalidad o en parte.
Si no accede a su cuenta durante un año, podemos cerrarla sin previo aviso. La información personal vinculada a una cuenta cerrada se elimina o se conserva entonces según se describe en la sección 12; por ejemplo, los historiales clínicos se conservan durante el plazo allí indicado.
Cuando eliminemos su información, ya sea a petición suya o por inactividad, utilizaremos medios electrónicos habituales para suprimirla de nuestros archivos.
También conservaremos toda la información que estemos obligados a conservar en virtud de la legislación aplicable durante todo el plazo que esta exija.
Solo conservamos la información personal durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política o durante el tiempo que exija la ley. En particular:
Protegemos la información personal con medidas técnicas y organizativas adecuadas a su sensibilidad, como el cifrado, los controles de acceso y la supervisión. El personal de Vetibility solo puede acceder a la información personal cuando su función lo requiere. Ningún sistema de seguridad es perfecto, y no podemos garantizar que nunca se acceda a la información personal sin autorización.
El lugar donde se almacena y trata su información se describe en la sección 14.
Vetibility Inc. tiene su sede en Ontario (Canadá). Su información se almacena en Estados Unidos, y nuestros proveedores de servicios pueden tratarla en Estados Unidos y en otros países. La información almacenada o tratada en otro país puede estar sujeta a las leyes de ese país, incluidas las que permiten a los tribunales, a las fuerzas y cuerpos de seguridad y a las autoridades de seguridad nacional acceder a ella legalmente.
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza: cuando sea necesario, amparamos estas transferencias en garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Para más información, escriba a privacy@vetibility.com.
Si le preocupa que su información personal se almacene o se trate fuera de su país, póngase en contacto con nosotros antes de utilizar el Sitio web.
Si la información personal de un Usuario se divulga como consecuencia de una violación de la seguridad del Sitio web o de sus servidores, con independencia de quién sea el responsable, tomaremos medidas para informar a todos los Usuarios afectados conocidos en un plazo razonable desde que tengamos conocimiento de la violación.
Cuando conservemos la información por cuenta de un cliente profesional (sección 20), lo notificaremos a ese cliente profesional, que decidirá si se lo notifica a usted, salvo que la ley nos obligue a notificárselo directamente.
Para ofrecer una mejor experiencia a los Usuarios, también en materia de analítica, podemos recurrir a servicios y funciones controlados por terceros. No podemos controlar ni determinar cómo tratará una aplicación de terceros que usted utilice junto con el Sitio web, ahora o en el futuro, la información personal que transmita a través de sus servidores al utilizar el Sitio web. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con esos terceros para consultar sus políticas de privacidad.
Los servicios de analítica que utilizamos se describen en la sección 6. Nuestros demás proveedores de servicios se describen en la sección 10.
Cuando utilice cualquiera de estas aplicaciones de terceros para interactuar con el Sitio web, no tendremos acceso a sus credenciales de inicio de sesión, nombre de usuario, contraseña, información de pago ni a ninguna información que facilite directamente a esas aplicaciones.
El Sitio web no está destinado a personas menores de 18 años. La Empresa no realiza ninguna acción de marketing dirigida a niños o menores.
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En determinadas situaciones, podemos estar obligados a comunicar datos personales en respuesta a solicitudes legales de las autoridades públicas, incluso para cumplir requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.
Podemos comunicar su información personal a terceros:
Esta Política puede actualizarse y modificarse periódicamente. Nos reservamos el derecho a modificarla en cualquier momento, y toda Política modificada entra en vigor en cuanto se publica en el Sitio web. Haremos lo posible por comunicar por correo electrónico o mediante avisos en el Sitio web los cambios que consideremos importantes, a nuestra entera discreción. Si sigue utilizando el Sitio web, se entenderá que acepta la Política modificada.
Las clínicas, los grupos de clínicas y los veterinarios (los «clientes profesionales») utilizan Vetibility para sus propios clientes y pacientes, lo que incluye la telesalud y los portales con la marca de la clínica, la Suite de IA (Scribe, Client Summary y Ask) y los historiales clínicos. Respecto de esa información, Vetibility actúa por cuenta del cliente profesional. El cliente profesional es responsable de cómo se utiliza la información para la atención veterinaria, y se aplica su propio aviso de privacidad. Vetibility trata la información para prestar el servicio al cliente profesional, lo que incluye conservar sus registros de telesalud, conforme a la sección 3.4 de nuestras Condiciones de uso.
En las consultas independientes del mercado, Vetibility es responsable de su información conforme a esta Política. Una consulta del mercado que un Veterinario acepta con el Modo clínica activado se considera una consulta gestionada por la clínica de ese Veterinario.
Vetibility también utiliza la información de los clientes profesionales, bajo su propia responsabilidad conforme a esta Política, únicamente para proteger la seguridad del Sitio web y prevenir el fraude y los abusos; para facturar al cliente profesional y gestionar sus abonos y documentos fiscales; para cumplir sus obligaciones legales, fiscales y regulatorias; y para mejorar el Sitio web con información agregada o desidentificada. No vendemos esta información ni la utilizamos para entrenar modelos de IA.
Si es cliente de un cliente profesional, envíe sus solicitudes sobre su información a esa clínica o a ese veterinario. Si nos las envía a nosotros, se las remitiremos.
Cuando tratamos información por cuenta de un cliente profesional:
Si tiene preguntas o comentarios sobre esta Política, escriba a privacy@vetibility.com.
