Última actualización 25 de octubre de 2026
Aviso de traducción. Esta es una traducción de la versión en inglés, proporcionada únicamente para su comodidad. La versión en inglés es jurídicamente vinculante. La jurisdicción aplicable es Ontario, Canadá, independientemente del idioma o la región del usuario.
Las presentes Condiciones de uso constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre VETIBILITY INC. («Vetibility», «nosotros», «nos» o «nuestro») y las personas y empresas (los «Usuarios», «usted» o «su») que acceden a nuestro sitio web, ubicado en www.vetibility.com, o a cualquier sitio web o plataforma móvil relacionados que controlemos (conjuntamente, el «Sitio web»), y que los utilizan. Las presentes Condiciones de uso se aplican a todos los servicios prestados a través de nuestro Sitio web y de cualquier otra aplicación de software que operemos, así como a todos los contenidos, servicios y productos disponibles en el Sitio web o a través de él (conjuntamente, los «Servicios»).
Es muy importante que lea y comprenda plenamente estas Condiciones de uso antes de utilizar el Sitio web. Al aceptar estas Condiciones de uso y utilizar el Sitio web, usted celebra un contrato jurídicamente vinculante que afectará a sus derechos.
Al acceder a cualquier parte del Sitio web, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones de uso. Asimismo, confirma que ha leído y comprendido plenamente estas Condiciones de uso. Si no acepta o no comprende la totalidad de estas Condiciones de uso, no podrá acceder al Sitio web ni utilizar ninguno de los servicios disponibles en el Sitio web.
Si acepta estas Condiciones de uso en nombre de una empresa u otra persona jurídica, declara que tiene facultades para obligar a dicha entidad conforme a estas Condiciones de uso, en cuyo caso los términos «usuario», «usted» o «su» se referirán a dicha entidad. Si no tiene tales facultades, no deberá utilizar los Servicios en nombre de dicha entidad.
Estas Condiciones de uso deben leerse conjuntamente con la Política de privacidad y con cualesquiera otras normas, directrices o políticas publicadas en el Sitio web.
Los resúmenes de tarifas de la oferta estándar de Telemedicina Vetibility (incluida la tarifa de plataforma publicada y las comisiones de procesamiento de pagos, tal como se presentan en el Sitio web) figuran en vetibility.com/telehealth/clinics y se incorporan a estas Condiciones por remisión. La forma en que se aplican dichas tarifas —incluidos los cargos liquidados a través de los flujos de Stripe principales de Vetibility y los cargos con la marca de la clínica en la cuenta conectada de Stripe de una clínica— se rige por las secciones 6 y 8 (Pagos a los veterinarios y Procedimientos de pago).
Determinadas funciones de los Servicios, incluidas las consultas de telesalud veterinaria, pueden presentar consentimientos, información o confirmaciones específicos en la aplicación o en el Sitio web en el momento en que usted utiliza dichas funciones (por ejemplo, el consentimiento relativo a las transcripciones de las consultas virtuales, según se describe en nuestra Política de privacidad). En el caso de las clínicas veterinarias que ofrecen telesalud, Vetibility también puede presentar la aceptación en los Servicios de un Acuerdo de clínica, según se describe en la sección 6.2 (por ejemplo, cuando una clínica o un grupo de clínicas vaya a ofrecer telesalud con tarifas distintas de las Tarifas estándar). Usted acepta que su uso de dichas funciones o la realización de dichas aceptaciones, junto con cualquier aceptación de este tipo dentro del producto, estas Condiciones de uso y nuestra Política de privacidad, rigen sus derechos y obligaciones respecto de dichas funciones y de las condiciones de tarifas aplicables, en la medida descrita en las secciones 6, 6.1 y 6.2. Las transcripciones de las consultas y los registros relacionados se recopilan, utilizan y comunican según se describe en nuestra Política de privacidad.
Vetibility es un servicio basado en una aplicación que pone en contacto a los propietarios de mascotas (los «Clientes») con veterinarios habilitados para ejercer (los «Veterinarios»), incluidos los que ejercen en una clínica, hospital, consulta o servicio veterinario móvil de terceros que ofrece telesalud a través de Vetibility, y que presta consultas veterinarias de telesalud y telemedicina a propietarios de mascotas y de animales de asistencia (las «Mascotas»).
A efectos de estas Condiciones de uso, la telesalud veterinaria designa los servicios profesionales veterinarios prestados a distancia mediante tecnologías de telecomunicación, incluidos los servicios ofrecidos a través del Sitio web. La telemedicina veterinaria designa la prestación de consejo médico veterinario concreto y de tratamiento veterinario a una Mascota a partir del diagnóstico virtual de enfermedades y lesiones mediante tecnologías de telecomunicación, sin que el Veterinario realice un examen físico de la Mascota. Las leyes, reglamentos y normas profesionales aplicables pueden emplear los términos «telesalud», «telemedicina» o ambos; usted sigue siendo responsable de cumplir la terminología y las normas aplicables en su jurisdicción. Salvo que el contexto exija otra cosa, toda referencia a la telemedicina en estas Condiciones se entenderá, cuando proceda, referida también a la telesalud.
Nuestros Servicios pueden cambiar con el tiempo y sin previo aviso, salvo cuando se aplique una regla distinta específicamente a un Acuerdo de clínica, según se describe en la sección 6.2 más adelante. Al utilizar el Sitio web, usted confirma que ha determinado que nuestros Servicios son adecuados para sus necesidades. No garantizamos que estos servicios satisfagan sus necesidades ni que sean adecuados para sus fines concretos.
Puede optar en cualquier momento por recibir atención presencial de un veterinario. Si la conexión se interrumpe durante una consulta, vuelva a unirse desde su cita. Si su Mascota tiene un problema urgente o una reacción a un tratamiento, acuda a la clínica veterinaria o al hospital veterinario abierto más cercano.
EL USO DE NUESTROS SERVICIOS NO ESTÁ DESTINADO A URGENCIAS, YA QUE NO PODEMOS GARANTIZAR UNA RESPUESTA INMEDIATA. SI TIENE UNA PREOCUPACIÓN URGENTE, ACUDA A LA CLÍNICA VETERINARIA O AL HOSPITAL VETERINARIO ABIERTO MÁS CERCANO.
Cuando usted decide cargar documentos o datos (incluidos imágenes, vídeos o textos), Vetibility no revisa ni filtra previamente el contenido de los datos electrónicos cargados o publicados en el Sitio web (el «Contenido») y no reivindica ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Contenido.
Al publicar, cargar, introducir o enviar cualquier Contenido al Sitio web, usted concede a Vetibility una licencia irrevocable y libre de regalías, mientras el Contenido permanezca cargado en el Sitio web, para utilizar el Contenido, o cualquier Contenido creado mediante el uso del Sitio web, solo en la medida necesaria para prestar los Servicios: alojar el archivo, mostrarlo a las personas de esa consulta o de esa cuenta que lo necesiten, adjuntarlo al historial clínico, y operar y proteger el Sitio web. Esta licencia no concede a Vetibility el derecho a utilizar Contenido clínico o personal para promoción comercial, publicidad o exhibición pública.
Vetibility y sus licenciantes son titulares de todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, incluidos el Sitio web, el software, las aplicaciones, las interfaces de usuario, los diseños, los flujos de trabajo, la documentación y demás materiales que Vetibility pone a disposición (conjuntamente, los «Materiales de Vetibility»), así como sobre todos los derechos de propiedad intelectual relacionados. Salvo el derecho limitado de acceder a los Servicios y utilizarlos en la medida permitida por estas Condiciones, no se le concede ninguna licencia ni ningún otro derecho, ya sea de forma implícita o de otro modo.
Siempre que usted cumpla estas Condiciones, Vetibility le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder a los Servicios y utilizarlos para su finalidad prevista. Si accede a los Servicios en nombre de una clínica u otra organización, dicha licencia se concede únicamente para el uso lícito de los Servicios por parte de esa organización y no en beneficio de ningún tercero no vinculado.
Usted no realizará, ni permitirá que ninguna persona realice, ninguna de las siguientes acciones:
A efectos aclaratorios, la sección 3.3 no le impide prestar servicios veterinarios por otros canales lícitos ni utilizar herramientas de gestión veterinaria o herramientas clínicas de terceros que no sean sustancialmente similares a los Servicios. Lo que restringe es el uso indebido de los Servicios y de los Materiales de Vetibility para replicar los Servicios o una plataforma de telesalud veterinaria competidora.
Si usted aporta sugerencias o comentarios sobre los Servicios, Vetibility podrá utilizarlos sin restricción alguna y sin compensación para usted.
(a) Ámbito y funciones. Esta sección se aplica cuando una clínica, un grupo de clínicas o un veterinario (un «Cliente profesional») utiliza los Servicios para sus propios clientes y pacientes. Respecto de la información personal que Vetibility trata para ese uso (la «Información personal del Cliente profesional»), el Cliente profesional es el responsable del tratamiento y Vetibility es su encargado del tratamiento; según la legislación de California, el Cliente profesional es la «empresa» («business») y Vetibility es su «proveedor de servicios» («service provider»). La sección 20 de la Política de privacidad describe el tratamiento. Esta sección no se aplica a las consultas independientes del mercado, en las que Vetibility es el vendedor y es responsable de la información personal conforme a su Política de privacidad. Respecto de la Información personal del Cliente profesional, esta sección prevalece sobre el resto de estas Condiciones, incluidas las secciones 3.1 y 14.
(b) Fines propios de Vetibility. Vetibility también puede utilizar la Información personal del Cliente profesional, bajo su propia responsabilidad, únicamente para: (i) proteger la seguridad de los Servicios y prevenir el fraude y los abusos; (ii) facturar al Cliente profesional y gestionar sus abonos y documentos fiscales; (iii) cumplir sus obligaciones legales, fiscales y regulatorias; y (iv) mejorar los Servicios con información agregada o desidentificada, que no intentará reidentificar. Vetibility no vende ni comparte la Información personal del Cliente profesional, no la utiliza para entrenar modelos de IA ni la combina con otra información personal, salvo en la medida en que la ley lo permita.
(c) Instrucciones. Vetibility solo trata la Información personal del Cliente profesional siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente profesional: estas Condiciones, cualquier Acuerdo de clínica u otro acuerdo escrito y la configuración del Cliente profesional en los Servicios, también en lo relativo a las transferencias. Si la ley exige otro tratamiento, Vetibility se lo comunicará primero al Cliente profesional, salvo que la ley lo prohíba. Vetibility comunicará al Cliente profesional si considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos o si ya no puede cumplir esta sección, y el Cliente profesional podrá entonces adoptar medidas razonables para detener y subsanar el uso no autorizado. El Cliente profesional es responsable de su base jurídica, de la información a los interesados y de los consentimientos.
(d) Confidencialidad y seguridad. Vetibility exige a su personal que trata Información personal del Cliente profesional que mantenga su confidencialidad, y mantiene las medidas descritas en la sección 13 de la Política de privacidad.
(e) Proveedores de servicios. El Cliente profesional autoriza a Vetibility a utilizar proveedores de servicios de las categorías descritas en la sección 10 de la Política de privacidad. Vetibility sigue siendo responsable de ellos. Puede solicitarse una lista actualizada. Vetibility informará al Cliente profesional antes de añadir un proveedor de servicios que trate Información personal del Cliente profesional. Si el Cliente profesional se opone por motivos razonables de protección de datos y la objeción no se resuelve, podrá poner fin a los Servicios afectados.
(f) Asistencia. Vetibility remitirá al Cliente profesional las solicitudes de las personas físicas y le ayudará a responderlas y a cumplir sus obligaciones en materia de seguridad, notificación de violaciones, evaluaciones de impacto y consulta a las autoridades de control.
(g) Violaciones de la seguridad. Vetibility notificará al Cliente profesional sin dilación indebida tras tener conocimiento de una violación de la seguridad que afecte a Información personal del Cliente profesional, junto con la información que el Cliente profesional necesite razonablemente para sus propias notificaciones. Cuando se aplique la legislación de Quebec, Vetibility también comunicará sin demora los intentos de vulneración de la confidencialidad.
(h) Fin del tratamiento. Cuando el Cliente profesional deje de utilizar los Servicios, Vetibility, previa solicitud, pondrá a su disposición la Información personal del Cliente profesional para su exportación y después la eliminará, salvo los historiales clínicos y las transcripciones de consulta, que se conservan por cuenta del Cliente profesional durante el plazo descrito en la sección 12 de la Política de privacidad, y todo aquello que la ley obligue a Vetibility a conservar. Esta sección sigue aplicándose a lo que se conserve.
(i) Auditorías. Vetibility facilitará la información razonablemente necesaria para demostrar que cumple esta sección y, cuando las obligaciones legales del Cliente profesional lo exijan, permitirá una auditoría por parte del Cliente profesional o de un auditor independiente, con un preaviso razonable y con sujeción a confidencialidad.
(j) Transferencias. Cuando la legislación del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza exija un mecanismo de transferencia para la Información personal del Cliente profesional, se incorporan por remisión las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (módulo 2, o módulo 3 cuando el Cliente profesional sea a su vez encargado del tratamiento), la Adenda del Reino Unido a dichas cláusulas y las adaptaciones exigidas por la legislación suiza, cuyos detalles se completan con las secciones 10, 13, 14 y 20 de la Política de privacidad.
(k) Canadá. Vetibility protegerá la Información personal del Cliente profesional con un nivel comparable al que la legislación canadiense de privacidad exige al Cliente profesional.
(l) Responsabilidad. La responsabilidad en virtud de esta sección está limitada según lo previsto en estas Condiciones o en el acuerdo escrito aplicable, en la medida en que la ley lo permita.
Cuando un Cliente reserva una cita a través del Sitio web, se le cobra una tarifa por la cita, fijada por Vetibility o por una clínica, hospital, consulta o servicio veterinario móvil que ofrece telesalud a través de Vetibility, por los servicios que presta el profesional veterinario. Quién vende esa consulta al Cliente se describe en las secciones 6 y 8. Las suscripciones no son válidas para las citas reservadas con una clínica, hospital, consulta o servicio veterinario móvil que ofrece telesalud a través de Vetibility.
Todos los pagos se realizan a través de nuestro procesador de pagos externo, Stripe, de conformidad con la sección 8 (Procedimientos de pago) más adelante.
Los derechos de Vetibility respecto de las tarifas de cita y de seguimiento fijadas por una clínica que resulten comercialmente insostenibles se establecen en la sección 11.
Vetibility puede ofrecer planes de suscripción periódica a través del Sitio web y de los Servicios. Los nombres de los planes, los precios, los intervalos de facturación, los requisitos de elegibilidad, los periodos de prueba y el acceso a funciones se describen en el Sitio web, en la aplicación y en el proceso de pago, y pueden variar según la región. Salvo que se indique otra cosa para un plan concreto, las suscripciones se renuevan automáticamente hasta su cancelación, de conformidad con las condiciones presentadas en el momento de la compra y con la sección 11.
Las suscripciones no sustituyen a las tarifas por consulta de las citas reservadas con una clínica, hospital, consulta u operador móvil veterinario que ofrece telesalud a través de Vetibility; véase la sección 4.
Determinados planes de suscripción (incluidos los comercializados como Vetibility+ o con nombres similares) cubren consultas virtuales de telesalud con Veterinarios que prestan servicios a través de la oferta de mercado de Vetibility. Estos planes pueden describirse como planes que ofrecen consultas ilimitadas durante el periodo de suscripción, con sujeción a un uso razonable y a estas Condiciones. Solo se aplican a las consultas con Veterinarios del mercado de Vetibility y no se aplican a las citas reservadas con una clínica, hospital, consulta u operador móvil veterinario que ofrece telesalud a través de Vetibility (incluida la telesalud con la marca de la clínica).
Si Vetibility determina, a su entera discreción, que se está haciendo un uso abusivo de una suscripción de telesalud para propietarios de mascotas o un uso incompatible con su finalidad prevista, podrá suspender o cancelar la suscripción y, cuando proceda, reembolsar las cuotas de suscripción.
Las clínicas pueden suscribirse a la Suite de IA para su organización. Una suscripción de clínica cubre a los veterinarios elegibles asociados a esa Cuenta de clínica, según se describe en el Sitio web y en las herramientas de administración de la clínica. Los planes para clínicas se ofrecen con uso ilimitado para una práctica habitual, con sujeción a un uso razonable. Scribe de telemedicina y Client Summary de telemedicina no se tienen en cuenta en la evaluación del uso razonable. Podemos moderar el ritmo de uso o ponernos en contacto con usted si el uso se aleja mucho de una práctica habitual. Los acuerdos personalizados pueden sustituir a estas condiciones.
Los veterinarios independientes pueden suscribirse a la Suite de IA individual en su propia Cuenta. Los planes individuales se ofrecen en los niveles publicados en los Servicios, entre ellos:
Los suscriptores individuales elegibles que se suscriban por primera vez pueden disfrutar de un periodo de prueba, según se indique en el proceso de pago. Cuando un veterinario trabaja en modo clínica con una suscripción activa de la Suite de IA de la clínica, las reglas de derechos de acceso descritas en los Servicios determinan si el acceso se rige por la suscripción de la clínica o por una suscripción individual.
Todos los cargos de suscripción se procesan a través de nuestro procesador de pagos externo, Stripe, de conformidad con la sección 8 (Procedimientos de pago) más adelante. Pueden aplicarse los impuestos correspondientes.
Los Veterinarios cobran por cita. Lo que usted percibe depende de si realizó la consulta como Veterinario independiente del mercado o en nombre de una clínica que ofrece telesalud:
La forma en que se cobran y se envían los pagos se describe en la sección 8.
Si acepta una consulta finalizada en el mercado abierto de Vetibility con el Modo clínica desactivado, trabaja como Veterinario independiente del mercado, y no en nombre de una clínica que ofrece telesalud. El pago de esa consulta funciona de la siguiente manera.
El Cliente paga la cita a Vetibility. Vetibility es el vendedor de esa consulta al Cliente. Vetibility le compra a usted la consulta como una prestación entre empresas y le paga dicha consulta mediante los datos de cobro que figuran en su Cuenta. El importe que usted recibe es la tarifa de la cita una vez deducida la tarifa por uso de la plataforma de Vetibility, al porcentaje que se indique en los Servicios para su región en el momento en que se finaliza la consulta (en muchas regiones, el veinticinco por ciento (25 %) de la tarifa de la cita antes de impuestos). Cuando los Servicios emitan una autofactura por esa consulta, Vetibility Inc. la emite en su nombre; usted sigue siendo responsable del impuesto correspondiente a la prestación que realizó a Vetibility. Un impuesto solo se aplica a una venta cuando el vendedor está registrado a efectos de dicho impuesto. El número de identificación fiscal empresarial que usted introduzca en los Servicios le identifica en esos documentos y se utiliza para las comprobaciones de registro; por sí solo no da lugar a la recaudación de un impuesto en el que Vetibility no esté registrada.
Las Tarifas estándar designan la información sobre tarifas de la oferta estándar de Telemedicina Vetibility publicada en https://vetibility.com/telehealth/clinics, en el apartado «Estructura de tarifas» y en las secciones relacionadas, en su versión actualizada en cada momento e incorporada a estas Condiciones por remisión. Dicho baremo puede actualizarse según se describe en la sección 22.
Algunas Cuentas de clínica participan además en virtud de un acuerdo escrito independiente con Vetibility (por ejemplo, un acuerdo de participación que no sea un Acuerdo de clínica). Cuando los registros de Vetibility indiquen que un acuerdo de este tipo se aplica a una Cuenta, sus condiciones de tarifas rigen esa Cuenta en la medida en que entren en conflicto con las Tarifas estándar.
Cuando una consulta está gestionada por una clínica —incluidas (a) las consultas del mercado de red abierta aceptadas por un veterinario con el Modo clínica activado para una clínica activa que ofrece telesalud, y (b) la telesalud con la marca de la clínica en la que la tarjeta del Cliente se carga en la cuenta de pago conectada de una clínica—, la clínica (a través de su cuenta conectada) es el vendedor de registro de ese cargo con tarjeta conforme a las reglas de Stripe Connect. Las comisiones de procesamiento de pagos de Stripe se pagan con cargo a ese cobro y las retiene Stripe. Vetibility puede cobrar (i) una tarifa por uso de la plataforma, según se describe en las Tarifas estándar, sobre el importe de la consulta antes de impuestos (con sujeción a tramos, topes, exenciones, a un Acuerdo de clínica o a un acuerdo escrito independiente aplicable a esa Cuenta) y (ii) una comisión adicional de procesamiento de pagos de Vetibility del uno por ciento (1 %) sobre el importe total de la consulta con impuestos incluidos, con sujeción al mínimo publicado para la moneda del cargo en la tabla siguiente, y con sujeción a un Acuerdo de clínica o a un acuerdo escrito independiente aplicable a esa Cuenta. Los importes accesorios opcionales facturados tras el envío del historial clínico no son obligatorios en todas las consultas. Cuando los importes accesorios se pagan a través de la cuenta de pago conectada de la clínica conforme a esta sección 6.2, las comisiones de procesamiento de pagos de Stripe se pagan con cargo a ese cobro y las retiene Stripe, y Vetibility cobra su comisión de procesamiento del 1 % sobre el total accesorio con impuestos incluidos, con sujeción al mismo mínimo por moneda y a un Acuerdo de clínica o a un acuerdo escrito independiente aplicable a esa Cuenta. Se aplican el catálogo de importes accesorios y las reglas de facturación publicados en los Servicios. Para cada Cuenta de clínica, las tarifas se rigen por las Tarifas estándar, por cualquier Acuerdo de clínica o acuerdo escrito independiente aplicable, por estas Condiciones y por las condiciones de Stripe.
Mínimos publicados de la comisión de procesamiento de Vetibility por moneda del cargo:
| Moneda | Mínimo | Moneda | Mínimo |
|---|---|---|---|
| ALL | 23.90 | AMD | 108.45 |
| AUD | 0.40 | AZN | 0.50 |
| BAM | 0.50 | BYN | 0.85 |
| CAD | 0.40 | CHF | 0.20 |
| CZK | 6.10 | DKK | 1.85 |
| EUR | 0.25 | GBP | 0.20 |
| GEL | 0.75 | HUF | 95.00 |
| ISK | 35.90 | MDL | 5.05 |
| MKD | 15.30 | NOK | 2.80 |
| PLN | 1.10 | RON | 1.25 |
| RSD | 29.20 | RUB | 22.75 |
| SEK | 2.70 | TRY | 12.85 |
| UAH | 12.50 | USD | 0.30 |
Se entiende por Acuerdo de clínica un acuerdo en virtud del cual una clínica, o la organización de una clínica, ofrece telesalud con tarifas distintas de las Tarifas estándar. Dichas tarifas pueden incluir, entre otras, tarifas de plataforma basadas en el volumen, umbrales de tramos y baremos específicos por moneda, cuotas mensuales o periódicas, tarifas iniciales o de incorporación, o exenciones. El baremo de tarifas forma parte de dicho acuerdo. Cuando el acuerdo denomine al baremo de tarifas «Anexo A», el Anexo A es ese baremo de tarifas y no un acuerdo distinto. Una clínica celebra el acuerdo aceptándolo en las herramientas de administración de la clínica o firmándolo. Para cada Cuenta de clínica afectada, los registros de Vetibility de esa aceptación o firma constituyen prueba del acuerdo, incluidos el administrador que lo acepta, el identificador de la Cuenta de clínica, la fecha y hora de la aceptación y la versión del acuerdo, junto con cualquier resumen o URL de las condiciones presentado en el momento de la aceptación. Usted declara que los administradores que realizan la aceptación están facultados para obligar a la clínica. El Acuerdo de clínica prevalece sobre las Tarifas estándar para esa Cuenta de clínica en la medida en que exista conflicto. Un acuerdo escrito independiente que no sea un Acuerdo de clínica se rige por dicho acuerdo.
Cuando un Acuerdo de clínica de una Cuenta de clínica se gestione mediante aceptación en los Servicios, una versión nueva de dicho acuerdo (o una actualización equivalente presentada para su aceptación en los Servicios) no se aplicará a esa Cuenta hasta que un administrador autorizado haya completado el flujo de aceptación presentado en los Servicios para esa versión, salvo cuando Vetibility deba aplicar la totalidad o parte de un ajuste en virtud de la legislación aplicable, por orden judicial o de una autoridad reguladora, o cuando Vetibility determine razonablemente que es necesario para cumplir las normas de las redes de pago, la normativa tributaria, la prevención del fraude u obligaciones similares no discrecionales, en cuyo caso Vetibility podrá aplicar dichos ajustes con efectos futuros tras un preaviso razonable cuando sea factible, y salvo lo dispuesto en el párrafo siguiente en relación con las actualizaciones mediante notificación.
Acuerdos escritos independientes. Cuando los registros de Vetibility indiquen que las condiciones de tarifas de una Cuenta de clínica se rigen por un acuerdo escrito independiente que no es un Acuerdo de clínica, los cambios en dichas condiciones de tarifas se rigen por ese acuerdo y no por las reglas de actualización mediante notificación del párrafo siguiente. Si una revisión propuesta en virtud de ese acuerdo no se acepta a más tardar en la fecha de entrada en vigor indicada, las condiciones de tarifas vigentes hasta entonces en virtud de ese acuerdo se mantienen sin cambios hasta que se modifiquen según lo previsto en dicho acuerdo; Vetibility podrá poner fin a la participación o limitarla según lo previsto en dicho acuerdo o en estas Condiciones.
Actualizaciones mediante notificación. Este párrafo se aplica únicamente a un Acuerdo de clínica aceptado en los Servicios y no se aplica a las condiciones de tarifas regidas por un acuerdo escrito independiente según lo descrito anteriormente. Vetibility podrá revisar con efectos futuros un Acuerdo de clínica mediante un preaviso razonable, que será de al menos treinta (30) días naturales para los cambios administrativos, aclaratorios, técnicos o no económicos, para los cambios derivados de las normas de las redes de pago o de los procesadores de pagos, de la normativa tributaria, del cumplimiento normativo, de la prevención del fraude o de la seguridad, y para los ajustes comerciales de buena fe que no aumenten de forma significativa la carga global de tarifas de plataforma de esa Cuenta (según determine razonablemente Vetibility). Cuando la revisión modifique de forma significativa los porcentajes de la tarifa de plataforma, los umbrales o la estructura de tramos, las cuotas periódicas previstas en dicho acuerdo u otras condiciones económicas esenciales de esa Cuenta, Vetibility notificará con al menos sesenta (60) días naturales de antelación, por correo electrónico al contacto administrativo registrado de la clínica y/o mediante un aviso destacado en las herramientas de administración de la clínica, indicando la fecha de entrada en vigor. Vetibility presentará, cuando sea factible, las revisiones económicas significativas a través del flujo de aceptación en los Servicios, además de dicha notificación. Si un administrador autorizado no ha completado la aceptación requerida para una revisión económica significativa a más tardar en la fecha de entrada en vigor indicada, el Acuerdo de clínica vigente en ese momento para esa Cuenta se mantiene sin cambios hasta que se acepte un nuevo Acuerdo de clínica en los Servicios. Nada de lo dispuesto en este párrafo limita el derecho de Vetibility a interrumpir o limitar por separado la participación en virtud de dicho acuerdo conforme a estas Condiciones.
Los productos de suscripción (incluida la Suite de IA) se describen en la sección 5. Todos los pagos se realizan a través de nuestro procesador de pagos externo, Stripe, de conformidad con la sección 8 (Procedimientos de pago) más adelante.
Los Veterinarios son responsables de mantener un seguro de responsabilidad civil profesional adecuado.
Consultas independientes del mercado. En las consultas comprendidas en la sección 6.1, el Cliente paga a Vetibility como vendedor de la consulta, y Vetibility le paga a usted la consulta que le compró, una vez deducida la tarifa por uso de la plataforma, según se describe en dicha sección. Vetibility se encarga del procesamiento de las tarjetas.
Consultas gestionadas por clínicas. Cuando se aplique la sección 6.2, Vetibility no es el comerciante de registro de ese cargo con tarjeta; el vendedor es el titular de la cuenta conectada (o el vendedor de registro conforme a las reglas de Stripe Connect). Vetibility puede seguir percibiendo tarifas por uso de la plataforma y la comisión de procesamiento de Vetibility del 1 % sobre el total con impuestos incluidos (con sujeción al mínimo por moneda indicado en la sección 6.2 y a un Acuerdo de clínica o a un acuerdo escrito independiente aplicable a esa Cuenta), mientras que Stripe retiene las comisiones de procesamiento de pagos de Stripe. Los plazos de liquidación se rigen por las reglas de Stripe.
Salvo en el caso de los cargos gestionados por clínicas que cumplan los requisitos descritos anteriormente, Vetibility será el comerciante de registro de las transacciones entre Veterinarios y Clientes que se procesen a través de los flujos de pago principales de Vetibility, y abonará los pagos a los Veterinarios según se establece a continuación o según se describa de otro modo en estas Condiciones. Ningún Veterinario podrá solicitar ni permitir que un Cliente le abone pago alguno, en ninguna forma ni de ninguna manera, directamente a él o a su representante o agente por servicios prestados a través del Sitio web. Cualquier incumplimiento de esta condición podrá dar lugar a la suspensión o eliminación inmediata, sin previo aviso, de la Cuenta del Veterinario infractor y/o a acciones legales.
Todos los pagos se realizan a través de nuestro procesador de pagos externo, Stripe, y están sujetos al Acuerdo de Servicios de Stripe (el «Acuerdo de Servicios de Stripe»). Al aceptar estas Condiciones o seguir operando como titular de una Cuenta en el Sitio web, usted acepta quedar vinculado por el Acuerdo de Servicios de Stripe, en la versión que Stripe pueda modificar en cada momento. Como condición para que Vetibility habilite los servicios de procesamiento de pagos a través de Stripe, usted se compromete a facilitar a Vetibility información exacta y completa sobre usted y/o su empresa, y autoriza a Vetibility a compartir con Stripe dicha información, así como la información de las transacciones relacionadas con su uso de los servicios de procesamiento de pagos prestados por Stripe.
Los Clientes y las clínicas que ofrecen telesalud son responsables de pagar puntualmente, con un método de pago válido, todas las tarifas e impuestos aplicables asociados a los Servicios de Vetibility. Si su método de pago falla o su Cuenta presenta pagos vencidos, podremos cobrar las tarifas adeudadas mediante otros mecanismos de cobro, entre ellos, a título enunciativo y no limitativo, el cargo en otros métodos de pago registrados y la contratación de agencias de cobro y de asesores jurídicos.
El tipo de cambio, si procede, y cualquier comisión por transacción los determina exclusivamente el banco u otra entidad que procese la transacción. El emisor de la tarjeta puede aplicar estas comisiones como un cargo en la cuenta del titular de la tarjeta. Cuando las aplica el emisor de la tarjeta, las comisiones pueden figurar por separado del importe de la transacción en el extracto de la tarjeta de crédito o débito. Por lo tanto, el importe que figura en el extracto de su tarjeta de crédito o débito puede ser distinto de la cifra que se muestra en la página de resumen de facturación de una consulta reservada en el Sitio web. Si tiene preguntas sobre estas comisiones o sobre el tipo de cambio aplicado a su reserva, póngase en contacto con su banco.
Las tarifas de consulta de los Clientes no son reembolsables, salvo que el Veterinario no se presente a una llamada de consulta aceptada o determine, en los primeros minutos de la consulta, que su mascota necesita atención presencial inmediata, según confirme Vetibility, o por cualquier motivo válido a nuestra entera discreción. Las cuotas de suscripción no son reembolsables, salvo cuando una suscripción se cancele de conformidad con la sección 5, cuando las condiciones de un periodo de prueba o de una promoción dispongan expresamente otra cosa, o cuando lo exija la legislación aplicable.
Los Clientes deben enviar su solicitud de reembolso a refunds@vetibility.com. Si Vetibility considera válida la solicitud de reembolso, tramitaremos el reembolso en un plazo de tres (3) días hábiles. La decisión de Vetibility en materia de reembolsos es definitiva y vinculante. Los importes reembolsados se abonan una vez deducidas las comisiones de procesamiento de pagos cobradas por Stripe.
Para utilizar determinadas funciones del Sitio web o determinados Servicios, debe crear una cuenta (la «Cuenta»). Al registrarse, elegirá un nombre de usuario y una contraseña. Debe facilitar información exacta y completa y mantener actualizada la información de su Cuenta, ya sea actualizando sus datos de contacto a través del Sitio web o comunicándonos cualquier cambio en sus datos de contacto por correo electrónico a accounts@vetibility.com. Toda la información personal asociada a su Cuenta o a su uso del Sitio web se recopila, utiliza y comunica de conformidad con nuestra Política de privacidad.
Su derecho a acceder al Sitio web y a utilizarlo es personal y usted no puede transferirlo a ninguna otra persona o entidad. Usted es plenamente responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y su contraseña, así como de todas y cada una de las actividades que se realicen con su Cuenta. No puede utilizar la Cuenta de otro usuario sin el permiso de este. Usted se compromete a notificar inmediatamente a Vetibility cualquier uso no autorizado de su contraseña o nombre de usuario o cualquier otra vulneración de la seguridad, y a elegir un nuevo nombre de usuario y una nueva contraseña si cree que su Cuenta se ha visto comprometida. Además, si sospechamos que se ha producido un acceso no autorizado a su Cuenta, usted se compromete, a petición nuestra, a cambiar sin demora su nombre de usuario y su contraseña y a adoptar cualquier otra medida relacionada que razonablemente le solicitemos. Vetibility no puede ser ni será responsable de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento por su parte de los requisitos anteriores.
Cada usuario reconoce y acepta que: (a) ni Vetibility ni ninguna de nuestras entidades vinculadas tendrá responsabilidad alguna frente a ningún usuario por las transacciones no autorizadas realizadas con su nombre de usuario o contraseña; y (b) el uso no autorizado del nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta podría hacerle incurrir en responsabilidad tanto frente a Vetibility como frente a otros usuarios.
La verificación de usuarios en Internet es difícil y no podemos asumir, ni asumimos, ninguna responsabilidad por la confirmación de la supuesta identidad de cada usuario. Le recomendamos que se comunique directamente con los usuarios a través de las herramientas disponibles en el Sitio web, aunque ni siquiera esto le garantiza la identidad de la persona con la que se comunica. Le recomendamos, además, que adopte otras medidas razonables para cerciorarse de la identidad de la otra persona.
No se garantiza que usted sea aceptado como usuario registrado de los Servicios. Nos reservamos el derecho de denegarle el acceso a los Servicios o a cualquier parte de ellos con el fin de mantener o restablecer la seguridad o el rendimiento de los Servicios. También podremos hacerlo si creemos razonablemente que usted está incumpliendo estas Condiciones de uso o que su Cuenta ha sido o puede ser utilizada por una persona no autorizada. Cada persona solo puede tener una Cuenta.
Usted puede cancelar su Cuenta y darla de baja en cualquier momento, de conformidad con las condiciones y políticas publicadas en el Sitio web.
Nos reservamos el derecho de suspender cualquier Cuenta para investigar el cumplimiento de estas Condiciones de uso y de cancelar cualquier Cuenta cuando constatemos que se está utilizando en incumplimiento de estas Condiciones de uso.
Asimismo, podremos, sin previo aviso, suspender o cancelar en cualquier momento una Cuenta de Veterinario o de Cliente si sospechamos, a nuestra entera discreción, que una Cuenta se está utilizando de forma no autorizada o fraudulenta. Además, si solicitamos a un usuario un documento acreditativo de su identidad y este no se presenta en el plazo concedido, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de suspender o cancelar la Cuenta de Veterinario o de Cliente asociada.
Precios de clínica comercialmente insostenibles. Si una Cuenta de clínica fija tarifas de cita o de seguimiento para los Clientes por Servicios facilitados por Vetibility, Vetibility podrá, a su entera discreción y actuando de forma razonable, suspender o cancelar el acceso de esa Cuenta de clínica a los Servicios cuando determine que dichos importes son comercialmente insostenibles en relación con las tarifas de plataforma aplicables, las comisiones de procesamiento de pagos (incluidos los mínimos por moneda publicados) o los gastos en que incurre Vetibility para facilitar la consulta.
La cancelación o suspensión de su Cuenta no le exime del pago de los importes ya adeudados a Vetibility por los Servicios utilizados antes de esa fecha (incluidas las tarifas de plataforma, las comisiones de procesamiento de pagos, los cargos de suscripción y demás tarifas descritas en estas Condiciones). Dichos importes siguen siendo exigibles y podrán cobrarse mediante los métodos de pago registrados o de cualquier otro modo permitido por estas Condiciones y por la legislación aplicable. Los productos de suscripción finalizan o continúan de conformidad con la sección 5 y con los controles de cancelación o renovación automática de los Servicios.
Salvo en caso de que incumplamos estas Condiciones de uso, no seremos responsables de ninguna pérdida, lesión, reclamación, responsabilidad o daño de ningún tipo que se derive de cualquier forma del uso del Sitio web, y usted renuncia por la presente al derecho a reclamar por ellos.
Usted utiliza el Sitio web por su cuenta y riesgo. El Sitio web se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía ni condición alguna, ya sea expresa, implícita o legal. No garantizamos que su uso del Sitio web sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.
En ningún caso tendremos responsabilidad alguna frente a usted o a terceros por lucro cesante o pérdida de ingresos, ni por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuentes o punitivos, cualquiera que sea su causa, ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo, y con independencia de que usted o el tercero hayan sido advertidos o no de la posibilidad de tales daños. Si el párrafo anterior, o cualquier parte de él, fuera nulo conforme a la legislación aplicable, este párrafo, o dicha parte, no será aplicable.
Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a Vetibility, incluidos nuestros directivos, administradores, accionistas, empleados y agentes, frente a todas y cada una de las reclamaciones y gastos, incluidos los honorarios y desembolsos legales, que se formulen contra nosotros y que se deriven de su uso del Sitio web, incluido, entre otros, el incumplimiento por su parte de cualquier disposición de estas Condiciones de uso o de cualquier otra política publicada en el Sitio web.
Para proteger su seguridad, es responsabilidad exclusiva suya garantizar que todos los nombres de usuario y contraseñas utilizados para acceder al Sitio web se mantengan seguros y confidenciales.
Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su Cuenta, incluido el uso no autorizado de su contraseña, o cualquier otra vulneración de la seguridad.
Investigaremos cualquier vulneración de la seguridad en el Sitio web que, a nuestra entera discreción, consideremos de carácter grave, pero no seremos responsables en modo alguno de las vulneraciones de la seguridad ni de los accesos no autorizados a su Cuenta, cualquiera que sea su origen.
Por la presente renunciamos a toda garantía de cualquier tipo, ya sea expresa, implícita o legal, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad o de idoneidad para un fin determinado, en lo que respecta al Sitio web.
Usted declara y garantiza que:
Solo debe utilizar el Sitio web para sus propios fines lícitos, de conformidad con estas Condiciones de uso y con cualquier aviso, política o condición publicados en el Sitio web. Puede utilizar el Sitio web en nombre de terceros o para prestar servicios a terceros, pero, si lo hace, debe asegurarse de que está autorizado para ello y de que todas las personas en cuyo nombre o a quienes se presten los servicios cumplan y acepten la totalidad de estas Condiciones de uso.
Los Usuarios deben ser mayores de 18 años.
Usted declara y confirma que es mayor de 18 años. No dirigimos, comercializamos ni promocionamos el Sitio web a menores de 18 años. No permitimos que ningún Usuario menor de 18 años utilice el Sitio web.
Estas Condiciones de uso y cualquier acceso al Sitio web o uso de este se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes en la provincia de Ontario.
Si surge cualquier reclamación, disputa o controversia entre Vetibility y un Usuario en relación con la interpretación o aplicación de cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones de uso, dicha disputa se resolverá mediante arbitraje privado, confidencial y vinculante. El arbitraje lo llevará a cabo un árbitro único. El árbitro será designado de mutuo acuerdo por las partes o, a falta de acuerdo, por un juez a instancia del Usuario o de Vetibility. El arbitraje se celebrará en la provincia de Ontario, salvo que las partes acuerden otra cosa. El procedimiento arbitral que deba seguirse será el que acuerden las partes o, a falta de acuerdo, el que determine el árbitro. El arbitraje se desarrollará de conformidad con las disposiciones de la Ley de Arbitraje de 1991, SO 1991, c 17. Sin perjuicio de cualquier derecho de recurso, la decisión del árbitro será definitiva y vinculante. Cualquier tribunal competente podrá dictar sentencia sobre el laudo emitido por el árbitro.
Al utilizar el Sitio web, usted acepta resolver cualquier reclamación o disputa que surja entre usted y nosotros de forma individual, y no como parte de un grupo o colectivo. Por la presente, usted renuncia a cualquier derecho que pueda tener a iniciar una acción colectiva contra Vetibility o sus entidades vinculadas, o a participar en ella, en relación con cualquier reclamación, disputa o controversia derivada de su uso del Sitio web. Cuando proceda, usted acepta por la presente excluirse de cualquier procedimiento colectivo que se haya iniciado de otro modo contra Vetibility.
La renuncia anterior no se aplicará a las reclamaciones o disputas derivadas de la legislación de protección de los consumidores ni a ninguna otra reclamación o disputa en la que la renuncia a las acciones colectivas no sea legalmente exigible.
Se establece una relación veterinario-cliente-paciente (VCPR) entre el Cliente, la Mascota y el Veterinario que la atiende una vez que el Veterinario ha aceptado una determinada solicitud de consulta y el Cliente ha confirmado la consulta. En una consulta gestionada por una clínica, el Veterinario que la atiende actúa en nombre de esa clínica. El alcance del servicio prestado en el marco de una VCPR establecida a través de nuestros Servicios se limita a lo permitido en el ejercicio de la telesalud o la telemedicina (tal como se emplean esos términos en la jurisdicción aplicable) y al motivo de consulta concreto para el que se haya solicitado cada consulta. Cualquier atención presencial que sea necesaria deberá prestarla una clínica o un centro veterinario, que puede ser la misma clínica que gestionó la consulta.
Para poder prestar servicios veterinarios en el Sitio web, cada Veterinario declara y garantiza que:
Para prestar servicios veterinarios en el Sitio web, los Veterinarios deben cumplir los requisitos de Vetibility, entre ellos, a título enunciativo y no limitativo:
Estas Condiciones de uso pueden actualizarse y modificarse periódicamente. Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones de uso en cualquier momento, y cualquier versión modificada de las Condiciones de uso entrará en vigor en el momento de su publicación en el Sitio web. Procuraremos comunicar por correo electrónico o mediante notificaciones en el Sitio web cualquier cambio en estas Condiciones de uso que, a nuestra entera discreción, consideremos sustancial. El hecho de que usted siga utilizando el Sitio web se considerará una aceptación inmediata e incondicional de cualquier versión modificada de las Condiciones de uso, con independencia de que hayamos considerado sustanciales o no las modificaciones.
Para evitar cualquier duda, el apartado (a) rige las modificaciones de estas Condiciones de uso en general, incluida la incorporación de actualizaciones de las Tarifas estándar enlazadas desde vetibility.com/telehealth/clinics mientras dicho baremo siga siendo la referencia de las tarifas estándar. Un Acuerdo de clínica aceptado en los Servicios se actualiza según se describe en la sección 6.2, incluidos (i) el flujo de aceptación en los Servicios, cuando proceda, y (ii) las actualizaciones mediante notificación previstas en ella. Las condiciones de tarifas regidas por un acuerdo escrito independiente solo se actualizan según lo previsto en dicho acuerdo. En consecuencia, no obstante las modificaciones generales de estas Condiciones conforme al apartado (a), las condiciones de aplicación de las tarifas previstas en dicho acuerdo para una Cuenta de clínica podrán entrar en vigor con efectos futuros de conformidad con las reglas de aceptación y de preaviso razonable de la sección 6.2, sin necesidad de un ciclo de modificación adicional propio del apartado (a), salvo cuando un acuerdo escrito independiente rija dichas tarifas.
Podemos ceder o delegar estas Condiciones de uso, total o parcialmente, a cualquier persona o entidad en cualquier momento, con o sin su consentimiento y sin necesidad de notificárselo previamente.
Los usuarios no pueden ceder ni delegar ninguno de los derechos u obligaciones derivados de estas Condiciones de uso sin nuestro consentimiento previo por escrito, y cualquier cesión y delegación no autorizada será nula.
La renuncia a una disposición, derecho o recurso del presente Contrato no constituirá una renuncia a esa ni a ninguna otra disposición, derecho o recurso del presente Contrato, ni en esa ocasión ni en ninguna ocasión futura.
Las partes de estas Condiciones de uso son contratistas independientes y no son socios, agentes ni empleados. Vetibility no tiene obligación fiduciaria ni profesional de ningún tipo frente a usted derivada de estas Condiciones de uso o de su uso del Sitio web.
Si un tribunal declara nula o inválida cualquier disposición o parte del presente Contrato, las demás disposiciones, o partes de ellas, seguirán plenamente vigentes y surtiendo efecto.
Estas Condiciones de uso, junto con todas las políticas y directrices disponibles en el Sitio web (incluida, entre otras, cualquier Política de privacidad), que se incorporan por remisión, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Vetibility y sustituyen a todos los acuerdos, comunicaciones y entendimientos anteriores o contemporáneos, ya sean verbales o escritos.
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