Puede crear perfiles de mascota para numerosas especies compatibles con la aplicación, incluidos perros y gatos, así como otras especies disponibles al añadir o editar una mascota. Las consultas virtuales de telemedicina se asignan a veterinarios que están autorizados en su región y tienen experiencia con la especie de su mascota, por lo que la disponibilidad puede variar según la especie y la ubicación. Si no hay ningún veterinario disponible para la especie de su mascota en su zona, la aplicación se lo indicará.
Ofrecemos servicios directos en diversas regiones que permiten el establecimiento virtual de una Relación Veterinario-Cliente-Paciente (VCPR). Si su clínica veterinaria habitual forma parte de nuestra Red de Clínicas Vetibility (VCN), podrá consultar a un veterinario de su clínica a través de nuestra plataforma, independientemente de dónde resida. ¡Vuelva a consultarnos en cualquier momento para ver cuándo hemos ampliado nuestros servicios directos a su región!
Sí. Puede registrarse y acceder a la aplicación con los Servicios de ubicación desactivados, pero deberá activarlos para poder solicitar una cita. La normativa que regula el ejercicio de la medicina veterinaria puede variar según la región, pero por lo general exige que el veterinario esté autorizado en la región en la que se encuentra la mascota en ese momento. Para presentar su solicitud de cita a un veterinario autorizado en su zona, necesitamos confirmar su ubicación actual. Esta información se utiliza únicamente para garantizar que reciba una cita con un veterinario debidamente autorizado y para indicarle la ubicación del hospital veterinario de urgencias más cercano, en caso de que su mascota requiera un seguimiento presencial. Si deniega el acceso a su ubicación actual, deberá acceder a los ajustes de privacidad de su dispositivo móvil, o de su navegador web si utiliza un ordenador, para permitir el acceso antes de poder solicitar una cita.
Para ejercer legalmente la medicina veterinaria en Norteamérica, los veterinarios deben contar con una licencia activa expedida por el organismo regulador competente en la jurisdicción en la que ejercen (incluida la telemedicina) y, por lo general, deben hacerlo bajo una instalación veterinaria acreditada en esa región. Los requisitos de acreditación pueden variar según la jurisdicción. Además, las jurisdicciones en las que Vetibility opera u ofrece directamente servicios de telemedicina veterinaria deben permitir el establecimiento virtual de una Relación Veterinario-Cliente-Paciente (VCPR).
¡Sí! Vetibility se ha diseñado para ayudar a modernizar y facilitar el acceso a la atención veterinaria de forma sencilla y eficiente. Por ello, nuestros servicios basados en aplicación son accesibles a través de dispositivos móviles Android y Apple, así como ordenadores portátiles y de sobremesa, lo que le permite consultar a un veterinario cuando le resulte conveniente, ya sea en casa o de viaje.
¡Sí! Puede programar citas con antelación para la atención rutinaria o solicitar citas bajo demanda cuando necesite atención inmediata. Las citas programadas le permiten planificar con antelación y reservar un horario que sea adecuado para usted y su mascota.
En el caso de las citas bajo demanda, los tiempos de espera dependen del número de veterinarios disponibles y de las solicitudes de cita en su región. Si tiene una preocupación inmediata sobre su mascota o si su estado se deteriora después de haber solicitado una cita, acuda a la clínica de urgencias más cercana o a una clínica u hospital veterinario que esté abierto. Puede localizar las clínicas cercanas mediante «Buscar clínicas veterinarias cercanas» desde la página de Ajustes de la aplicación. Si es posible, le pedimos que cancele su solicitud de cita en Vetibility cuando ya no necesite nuestros servicios. Tenga en cuenta que no se cobrará ninguna solicitud de cita cancelada.
Dispondrá de 10 minutos para confirmar su cita y entrar en la sala de exploración una vez que el veterinario la haya aceptado. Si no puede asistir, puede rechazar la cita y su solicitud volverá a la Cola de Triaje para el siguiente veterinario disponible. Del mismo modo, si no confirma la cita en un plazo de 10 minutos, la solicitud caducará y volverá a la Cola de Triaje. Si ya no necesita nuestros servicios, le pedimos que cancele su solicitud de cita. Tenga en cuenta que no se cobrará ninguna solicitud de cita cancelada y que solo se le cobrará al confirmar su cita con un veterinario.
Debe procurar que su mascota esté presente durante la cita. En función del motivo de consulta, es posible que el veterinario le pida que le muestre determinadas partes de su mascota o que demuestre lo que está haciendo. Realizar una exploración virtual ayudará al veterinario a evaluar y diagnosticar mejor a su mascota. Adjuntar fotos o vídeos a la solicitud de cita que ilustren el motivo de consulta también puede ayudar al veterinario a evaluar mejor a su mascota, especialmente si esta no muestra durante la consulta lo que ha observado en casa o si usted no logra reproducirlo.
La consulta no está limitada a un tiempo determinado. La duración puede variar en función de la valoración del veterinario, las preguntas de seguimiento y la conversación, pero por lo general dura aproximadamente 20 minutos.
Todos los veterinarios de nuestra plataforma han superado el Examen Norteamericano de Licencia Veterinaria, así como cualquier examen adicional exigido por su organismo regulador y de acreditación regional, y poseen licencias generales activas en las jurisdicciones en las que ofrecen sus servicios. Su solicitud de cita solo podrá ser atendida por un veterinario autorizado en su región, con el fin de garantizar que el veterinario que le atienda esté familiarizado con cualquier variación geográfica en la exposición o prevalencia de enfermedades, así como con la normativa regional sobre el alcance de los servicios que puede prestar (incluida la posibilidad de prescribir medicamentos legalmente). Todos nuestros veterinarios de Vetibility han superado además un riguroso proceso de selección y entrevistas antes de ser admitidos en nuestra plataforma.
La posibilidad de prescribir medicamentos legalmente a través de la telemedicina puede variar según la jurisdicción. El veterinario que le atiende puede prescribir sustancias no controladas de acuerdo con los estándares de la práctica de su región. Si procede, podría retirarse en su farmacia local.
La estructura de tarifas de todas las consultas reservadas directamente con un veterinario de Vetibility se basa en las guías regionales de honorarios sugeridos. No existen cargos ocultos ni tarifas de servicio adicionales. Los veterinarios de Vetibility no fijan sus propios precios; las tarifas están estandarizadas en toda la plataforma dentro de cada región geográfica. Dado que todos nuestros veterinarios de Vetibility superan el mismo riguroso proceso de selección y entrevistas, puede solicitar específicamente a uno de ellos. Los precios a través del VCN los establece cada clínica y pueden variar.
Solo se le cobrará una vez que confirme su cita con el veterinario (después de que este haya aceptado su solicitud de cita). Si ya no necesita la cita, puede cancelarla antes de que un veterinario haya aceptado su solicitud. Si sigue necesitando la cita pero no puede asistir cuando el veterinario la acepte, puede rechazarla, lo que devolverá su solicitud a la Cola de Triaje para que la atienda el siguiente veterinario disponible.
Todos los pagos se realizan a través de nuestro procesador de pagos externo Stripe, que está integrado directamente en nuestra plataforma, para procesar su pago de forma segura sin compartir directamente su información financiera. Puede pagar con tarjeta de crédito o utilizar Apple Pay o Google Pay. La transacción se autorizará al reservar la cita, pero no se le cobrará hasta que haya confirmado la cita una vez que un veterinario la haya aceptado.
Dado que la cobertura del seguro puede variar considerablemente según la póliza y el proveedor, deberá ponerse en contacto directamente con su compañía aseguradora para comprobar si cubrirá su cita en Vetibility. Tras su cita siempre se le proporcionará un historial clínico completo, así como una factura detallada, que podrá presentar a su compañía de seguros para su reembolso, si procede.
Vetibility se esfuerza siempre por ofrecerle a usted y a su mascota una atención de alta calidad y oportuna. Por ello, las consultas se realizarán con el primer veterinario disponible autorizado en su región. Dado que todos los veterinarios de Vetibility superan el mismo riguroso proceso de selección y entrevistas, puede tener la seguridad de que siempre será atendido por un veterinario excelente. Sin embargo, si su clínica veterinaria habitual forma parte de nuestra Red de Clínicas Vetibility (VCN), tiene la opción de solicitar atención exclusivamente de un veterinario de su clínica habitual. Tenga en cuenta que seleccionar esta opción puede afectar a su tiempo de espera, ya que serán los únicos veterinarios que verán su solicitud de cita.
Si su clínica veterinaria habitual forma parte de la Red de Clínicas Vetibility (VCN), puede seleccionar «Ver a mi veterinario» al solicitar una cita para que solo le atienda un veterinario de su clínica. Tenga en cuenta que, para que aparezca esta opción, deberá haber introducido el nombre de su clínica habitual al crear el perfil de su mascota. Recuerde también que seleccionar esta opción puede afectar a su tiempo de espera, ya que serán los únicos veterinarios que verán su solicitud de cita. Si su clínica veterinaria habitual no es miembro de la VCN, no verá la opción de solicitarla. Uno de nuestros veterinarios de Vetibility aceptará su solicitud de cita y, tras ella, completará un historial clínico detallado. Le enviarán por correo electrónico el historial a usted y a su veterinario habitual (si ha facilitado su dirección de correo) para garantizar que se mantenga informado y al día sobre cualquier cambio en el historial médico de su mascota.
¡Sí! Su clínica veterinaria habitual recibirá una copia del historial clínico completo del veterinario de Vetibility tras la finalización de su consulta, con el fin de garantizar la continuidad asistencial. Usted también recibirá siempre la misma copia detallada del historial clínico de su mascota. Si su clínica veterinaria habitual forma parte de la Red de Clínicas Vetibility (VCN) y la ha incluido en el perfil de su mascota, ya tendremos su dirección de correo electrónico preferida en nuestro sistema y le enviaremos automáticamente el historial clínico de su mascota por correo electrónico tras la finalización de su cita. Si su clínica habitual no forma parte de la VCN, debe incluir su dirección de correo electrónico al crear el perfil de su mascota para asegurarse de que reciba una copia del historial clínico. Si no conoce su dirección de correo electrónico, le sugerimos que la llame al registrarse para poder añadirla al perfil de su mascota. En caso de que no haya incluido con antelación la dirección de correo electrónico de su clínica habitual en el perfil de su mascota, podrá reenviarles el historial usted mismo cuando lo necesite.
Facilitar la dirección de correo electrónico de su clínica veterinaria habitual nos permite enviarle directamente el historial clínico de su mascota tan pronto como esté listo. Si su clínica habitual forma parte de la Red de Clínicas Vetibility (VCN), ya tendremos su dirección de correo electrónico preferida en nuestro sistema. Si su clínica habitual no forma parte de la VCN y no conoce su dirección de correo electrónico, le sugerimos que la llame al registrarse para poder añadirla al perfil de su mascota. Al vincular la dirección de correo electrónico de su clínica habitual al perfil de su mascota cuando se registre por primera vez, puede asegurarse de que su clínica habitual reciba el historial clínico de su mascota lo antes posible tras la cita, garantizando así la continuidad asistencial. También le enviaremos siempre una copia del historial clínico de su mascota; en caso de que no haya añadido con antelación la dirección de correo electrónico de su clínica habitual al perfil de su mascota, podrá reenviar el historial a su veterinario usted mismo cuando lo necesite.
Somos una entidad exclusivamente de telemedicina. Por tanto, no podemos actuar como su único proveedor de atención veterinaria. Aunque siempre estaremos aquí para ofrecer atención virtual a sus queridas mascotas cuando no pueda llevarlas a una clínica física, tenga preguntas para un veterinario o necesite ayuda para comprender mejor un diagnóstico previo, las exploraciones virtuales tienen sus limitaciones. Como nuestros animales no pueden hablar, la exploración física del veterinario es una parte fundamental del diagnóstico. Aunque mediante una anamnesis detallada y una exploración virtual se puede determinar mucho, esto no siempre puede sustituir a un veterinario de atención primaria. En algunos casos puede ser necesaria una exploración física presencial, pruebas diagnósticas, medicación de uso veterinario específico o un tratamiento inmediato; en ese momento, nuestros veterinarios le aconsejarán que acuda a su clínica veterinaria habitual o a la clínica de urgencias más cercana.
Para que nuestros veterinarios puedan evaluar adecuadamente a su mascota y prestar el máximo nivel de atención virtual que se espera en nuestra plataforma, es importante que puedan ver a su mascota e indicarle aspectos concretos en los que fijarse o demostraciones que realizar; por ello, ofrecemos exclusivamente videoconsultas.
