Pode criar perfis de animais para muitas espécies suportadas na aplicação — incluindo cães e gatos e outras espécies disponíveis ao adicionar ou editar um animal. As consultas virtuais de telemedicina são associadas a veterinários licenciados na sua região com experiência com a espécie do seu animal, pelo que a disponibilidade pode variar consoante a espécie e a localização. Se não houver veterinário disponível para a espécie do seu animal na sua área, a app informa-o.
Prestamos serviços diretos em várias regiões que permitem o estabelecimento virtual de uma relação veterinário–cliente–animal (VCPR). Se a sua clínica veterinária de referência integrar a nossa Vetibility Clinic Network (VCN), pode consultar um veterinário da sua clínica na plataforma, independentemente de onde vive. Volte a consultar a qualquer momento para ver quando alargámos os serviços diretos à sua região.
Sim. Pode registar-se e aceder à app com os serviços de localização desativados, mas precisa de os ativar para pedir uma consulta. As regras que regem o exercício da medicina veterinária podem variar por região, mas normalmente exigem que o veterinário esteja licenciado na região da localização atual do animal. Para apresentar o seu pedido de consulta a um veterinário licenciado na sua área, precisamos de confirmar a sua localização atual. Estes dados são utilizados apenas para garantir uma consulta com um veterinário devidamente licenciado e para indicar a localização do hospital veterinário de emergência mais próximo, caso o seu animal necessite de seguimento presencial. Se recusar o acesso à localização atual, terá de o permitir nas definições de privacidade do telemóvel ou do navegador (se utilizar computador) antes de poder pedir uma consulta.
Para exercer legalmente a medicina veterinária na América do Norte, os veterinários devem manter uma licença ativa junto do organismo regulador aplicável na jurisdição em que exercem (incluindo serviços de telemedicina) e, em geral, exercer sob uma estrutura veterinária credenciada nessa região. Os requisitos de credenciação podem variar entre jurisdições. Além disso, as jurisdições em que a Vetibility opera ou oferece diretamente telemedicina veterinária devem permitir o estabelecimento virtual de uma relação veterinário–cliente–animal (VCPR).
Sim. A Vetibility foi pensada para modernizar e facilitar o acesso aos cuidados veterinários de forma simples e eficiente. Por isso, os serviços baseados na aplicação estão disponíveis em dispositivos móveis Android e Apple, bem como em portáteis e computadores de secretária, para poder falar com um veterinário quando for mais conveniente — em casa ou em mobilidade.
Sim. Pode agendar consultas antecipadamente para cuidados de rotina ou pedir consultas a pedido quando precisar de atenção imediata. As consultas agendadas permitem planear com antecedência e garantir um horário que funcione melhor para si e para o seu animal.
Nas consultas a pedido, os tempos de espera dependem do número de veterinários disponíveis e de pedidos de consulta na sua região. Se tiver uma preocupação imediata quanto ao seu animal ou se o estado piorar depois de pedir a consulta, dirija-se à clínica de emergência mais próxima ou a uma clínica ou hospital veterinário abertos. Pode localizar clínicas próximas através de «Encontrar clínicas veterinárias próximas» na página de definições da app. Se possível, pedimos que cancele o pedido de consulta na Vetibility se já não precisar dos nossos serviços. Note que não será cobrado por pedidos de consulta cancelados.
Tem 10 minutos para confirmar a consulta e entrar na sala de exame depois de o veterinário a aceitar. Se não puder comparecer, pode recusar a consulta e o pedido regressa à fila de triagem para o próximo veterinário disponível. Da mesma forma, se não confirmar no prazo de 10 minutos, o pedido expira e regressa à fila de triagem. Se já não precisar dos nossos serviços, pedimos que cancele o pedido de consulta. Note que não será cobrado por pedidos cancelados e só há cobrança após confirmar a consulta com um veterinário.
Deve procurar ter o animal presente na consulta. Consoante o motivo da consulta, o veterinário pode pedir que mostre partes específicas do animal ou que demonstre o comportamento. Um exame virtual ajuda o veterinário a avaliar e diagnosticar melhor. Carregar fotos ou vídeos com o pedido de consulta que mostrem o problema também pode ajudar — sobretudo se o animal não reproduzir em consulta o que observou em casa.
A consulta não tem um limite de tempo fixo. A duração pode variar consoante a avaliação do veterinário, perguntas de esclarecimento e discussão, mas costuma rondar os 20 minutos.
Todos os veterinários na plataforma concluíram o North American Veterinary Licensing Examination e quaisquer exames adicionais exigidos pelo organismo de licenciamento e regulação regional, e mantêm licenças gerais ativas nas jurisdições em que prestam serviços. O pedido de consulta é sempre assumido por um veterinário licenciado na sua região, para que o profissional esteja familiarizado com diferenças geográficas na exposição ou prevalência de doenças, bem como com as leis regionais sobre o âmbito dos serviços (incluindo se pode prescrever medicamentos legalmente). Todos os veterinários Vetibility passam também por um processo extensivo de seleção e entrevista antes de integrarem a plataforma.
A possibilidade de prescrever legalmente medicamentos por telemedicina varia consoante a jurisdição. O veterinário que o atende pode prescrever substâncias não controladas em conformidade com as normas de prática da sua região. Quando apropriado, a medicação pode ser levantada na farmácia local.
A estrutura de honorários de todas as consultas marcadas diretamente com um veterinário Vetibility baseia-se em guias de honorários sugeridos regionais. Não há taxas ocultas nem custos de serviço adicionais. Os veterinários Vetibility não definem preços próprios; os valores são padronizados na plataforma dentro de cada região geográfica. Como todos os veterinários Vetibility passam pelo mesmo processo rigoroso de seleção e entrevista, pode solicitar especificamente um deles. Os preços através da VCN são definidos por cada clínica e podem variar.
Só é cobrado depois de confirmar a consulta com o veterinário (após este aceitar o pedido). Se já não precisar da consulta, pode cancelar antes de um veterinário aceitar o pedido. Se ainda precisar da consulta mas não puder comparecer quando o veterinário aceitar, pode recusar e o pedido volta à fila de triagem para ser assumido pelo próximo veterinário disponível.
Todos os pagamentos são processados pelo processador de pagamentos terceiro Stripe, integrado na plataforma, para tratar o pagamento em segurança sem partilhar diretamente os dados financeiros. Pode pagar com cartão de crédito ou usar Apple Pay ou Google Pay. A transação é autorizada ao marcar a consulta, mas só há cobrança após confirmar a consulta, depois de aceite por um veterinário.
Como a cobertura de seguros varia muito entre apólices e seguradoras, deve contactar diretamente o seu segurador para saber se cobre a consulta Vetibility. Após a consulta recebe sempre um registo clínico completo e um recibo detalhado, que pode enviar à seguradora para reembolso, quando aplicável.
A Vetibility procura sempre prestar cuidados atempados e de elevada qualidade a si e ao seu animal. Por isso, as consultas são com o primeiro veterinário disponível licenciado na sua região. Como todos os veterinários Vetibility passam pelo mesmo processo rigoroso de seleção e entrevista, pode contar com excelentes profissionais. Se a sua clínica de referência integrar a Vetibility Clinic Network (VCN), pode optar por ver apenas um veterinário dessa clínica. Tenha em conta que esta opção pode afetar o tempo de espera, pois só esses veterinários verão o pedido.
Se a sua clínica de referência integrar a Vetibility Clinic Network (VCN), pode selecionar «Ver o meu veterinário» ao pedir consulta para ser atendido apenas por um veterinário dessa clínica. Tem de ter indicado o nome da clínica de referência ao criar o perfil do animal para esta opção aparecer. Esta escolha também pode afetar o tempo de espera. Se a clínica não for membro da VCN, não verá opção para a solicitar. Um veterinário Vetibility aceitará o pedido e elaborará um registo clínico detalhado após a consulta, enviado por email a si e ao seu veterinário habitual (se tiver indicado o email deste), para manter todos informados sobre alterações ao historial do animal.
Sim. A sua clínica de referência recebe uma cópia do registo clínico completo do veterinário Vetibility após a consulta, para continuidade dos cuidados. Também recebe sempre a mesma cópia detalhada. Se a clínica integrar a Vetibility Clinic Network (VCN) e estiver indicada no perfil do animal, já temos o email preferencial no sistema e enviamos automaticamente o registo após a consulta. Se não integrar a VCN, deve incluir o email ao criar o perfil. Se não souber o email, sugerimos que ligue à clínica ao registar-se para o adicionar. Se não incluir o email antecipadamente, pode reencaminhar o registo quando necessário.
Com o email da clínica de referência podemos enviar-lhes diretamente o registo clínico do animal assim que estiver concluído. Se a clínica integrar a VCN, o email preferencial já está no sistema. Se não integrar e não souber o email, sugerimos contactar a clínica ao registar-se para o adicionar ao perfil. Associar o email logo no registo ajuda a garantir que a clínica recebe o registo o mais cedo possível após a consulta. Recebe sempre uma cópia; se não tiver associado o email antecipadamente, pode reencaminhar o registo ao veterinário quando necessário.
Somos um serviço apenas de telemedicina e não podemos ser o único prestador de cuidados veterinários. Estamos disponíveis para cuidados virtuais quando não consegue levar o animal à clínica, tem dúvidas para um veterinário ou precisa de melhor compreender um diagnóstico prévio, mas os exames virtuais têm limitações. O exame físico é parte integral do diagnóstico. Muito se esclarece com história clínica detalhada e exame virtual, mas isso nem sempre substitui um médico veterinário de referência. Por vezes são necessários exame presencial, estudos complementares, medicação específica ou tratamento imediato; nesses casos os veterinários recomendam a clínica de referência ou a emergência mais próxima.
Para os veterinários avaliarem adequadamente o animal e cumprirem o nível de cuidados virtuais esperado na plataforma, é importante ver o animal e orientar o que observar ou demonstrar. Por isso oferecemos apenas consultas por vídeo.
