Laatst bijgewerkt op 9 november 2026
Vertaalde versie. Deze Nederlandse tekst wordt uitsluitend ter informatie aangeboden. De Engelse originele tekst is maatgevend en juridisch bindend. Bij tegenstrijdigheden of uitlegvragen tussen taalversies prevaleert de Engelse tekst.
VETIBILITY INC. (het “Bedrijf”, “wij” of “ons”) gebruikt haar website en andere online hulpmiddelen om eigenaren van huisdieren (de “Klanten”) in contact te brengen met bevoegde dierenartsen (de “Dierenartsen”), onder wie dierenartsen die werken in een dierenartspraktijk, dierenkliniek of ambulante praktijk die via Vetibility telegeneeskunde aanbiedt, en om diergeneeskundige telegeneeskunde en behandeling op afstand te leveren voor huisdieren en hulpdieren (de “Dieren”).
In dit Beleid wordt onder diergeneeskundige telegeneeskunde verstaan: diergeneeskundige beroepsdiensten die op afstand worden verleend met behulp van telecommunicatietechnologie, onder meer via de Website en onze applicaties. Onder diergeneeskundige behandeling op afstand wordt verstaan: het geven van specifiek diergeneeskundig advies en het behandelen van een Dier op basis van een virtuele beoordeling van een ziekte of letsel met behulp van telecommunicatietechnologie, zonder dat de Dierenarts het Dier persoonlijk lichamelijk onderzoekt. Toepasselijke wetten, regels en beroepsnormen kunnen de termen “telegeneeskunde”, “behandeling op afstand” of beide gebruiken; u blijft er zelf verantwoordelijk voor dat u de terminologie en regels naleeft die in uw rechtsgebied gelden. Tenzij uit de context anders blijkt, omvat een verwijzing in dit Beleid naar behandeling op afstand waar passend ook telegeneeskunde.
Wij zijn verplicht informatie te verzamelen en te bewaren over de personen en bedrijven die de website bezoeken en gebruiken (de “Gebruikers” of “u”). Dit Beleid is van toepassing op onze privacypraktijken bij alle communicatie tussen het Bedrijf en Gebruikers, waaronder communicatie via:
Dit Privacybeleid (het “Beleid”) beschrijft hoe wij de door Gebruikers verstrekte informatie gebruiken, beschermen, verzamelen en bewaren, met inbegrip van informatie die onze technologie verzamelt. Het moet worden gelezen in samenhang met de Gebruiksvoorwaarden en de andere beleidsregels op de Website.
Door de Website te bezoeken of er informatie via in te dienen, gaat u akkoord met dit Beleid. U mag de Website alleen bezoeken of gebruiken als u dit Beleid en alle op de Website raadpleegbare Gebruiksvoorwaarden volledig begrijpt en ermee instemt.
Als u vragen hebt over dit Beleid, stuur ze dan per e-mail naar privacy@vetibility.com voordat u de Website bezoekt of er informatie invoert.
Als u klant bent van een praktijk of dierenarts die Vetibility voor de eigen klanten gebruikt, wordt in artikel 20 uitgelegd wie verantwoordelijk is voor uw gegevens.
Wanneer u een account op de Website aanmaakt, verzamelen en bewaren wij alle persoonsgegevens die u ons verstrekt.
Wanneer u functies voor diergeneeskundige telegeneeskunde of behandeling op afstand gebruikt – bijvoorbeeld een online consult plannen of eraan deelnemen, berichten of bestanden naar een Dierenarts sturen, de telegeneeskundelink van een praktijk of een link in de huisstijl van een praktijk gebruiken, of triage- en consultstappen doorlopen –, kunnen wij aanvullende informatie verzamelen en verwerken, zoals klinische of zorggerelateerde gegevens die u over uw Dier verstrekt, communicatie tussen Klanten en Dierenartsen en verslagen die in verband met consulten worden opgesteld. Beeld en geluid van online consulten worden door Vetibility niet opgenomen of bewaard. Wij bewaren gegevens over elk consult, zoals het begin- en eindtijdstip, en – als de Dierenarts Scribe gebruikt – het tekstuele transcript van het consult. Afhankelijk van uw rechtsgebied kan een deel van deze informatie als gevoelig worden aangemerkt.
Transcripten van online consulten. Als de Dierenarts tijdens een consult Scribe gebruikt, maken wij een tekstueel transcript van het gesprek (samen de “consulttranscripten”), zoals beschreven in artikel 7. Wij kunnen consulttranscripten beschikbaar stellen aan de behandelend Dierenarts en, waar van toepassing, aan de praktijk of haar personeel, voor zover redelijkerwijs nodig om zorg te verlenen, de nazorg af te stemmen en aan beroeps- en wettelijke normen te voldoen. Voordat u een online consult boekt, wordt u meegedeeld dat het consult kan worden getranscribeerd, en uw akkoord wordt bij het consultverslag bewaard. Consulttranscripten maken deel uit van het medisch dossier en worden bewaard zoals beschreven in artikel 12.
Wij nemen maatregelen om de informatie die Gebruikers ons verstrekken te beschermen en verstrekken persoonsgegevens alleen zoals in dit Beleid is bepaald.
Persoonsgegevens kunnen onder meer bestaan uit:
volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, IP-adres, leeftijd, adres, locatie, enz.
Wij gebruiken persoonsgegevens niet om contact met u op te nemen om redenen die niets te maken hebben met uw gebruik van de Website, of voor commerciële doeleinden die losstaan van de activiteiten van het Bedrijf. Wij delen persoonsgegevens alleen: (a) met de Dierenartsen en praktijken die bij de zorg voor uw Dier betrokken zijn; (b) met dienstverleners die namens ons handelen, zoals beschreven in artikel 10; (c) met uw toestemming; of (d) zoals beschreven in artikel 18 of wanneer de wet dat vereist.
Om hun interacties op de Website te vergemakkelijken, kunnen Gebruikers naar eigen inzicht informatie uploaden, waaronder persoonsgegevens. Gebruikers moeten alleen informatie uploaden voor zover die hun gebruik van de Website verbetert.
Om meer te weten te komen over uw ervaring als Gebruiker en de Website en onze bedrijfsvoering regelmatig te verbeteren, kunnen wij bepaalde informatie verzamelen en bewaren. Wij registreren automatisch informatie over uw activiteit op de Website. Daartoe kunnen behoren: uw IP-adres (Internet Protocol), besturingssysteem, locatiegegevens, taal- en regio-instellingen, identificatienummers van uw computers en mobiele apparaten, uw mobiele provider, datum- en tijdstempels van transacties, systeemconfiguratiegegevens, metadata en andere elektronische interacties met het Bedrijf en de Website.
Om het verzamelen van informatie te vergemakkelijken en de ervaring van Gebruikers van de Website te verbeteren, gebruiken wij cookies die op de computers of apparaten van Gebruikers kunnen worden opgeslagen, zodat wij Gebruikers herkennen wanneer zij terugkomen. U kunt uw browser zo instellen dat u een melding krijgt wanneer u een cookie ontvangt, of dat bepaalde cookies worden geweigerd. Als u deze instellingen wijzigt, kunt u de Website mogelijk geheel of gedeeltelijk niet gebruiken.
Daarnaast gebruiken wij analytische cookies, zoals beschreven in artikel 6. Wij gebruiken geen cookies om u gerichte advertenties te tonen.
Voor meer informatie over de cookies die wij gebruiken of om bezwaar te maken, kunt u contact met ons opnemen via privacy@vetibility.com.
Wij gebruiken analysediensten op de Website en in onze mobiele apps om te begrijpen hoe ze worden gebruikt en om ze te verbeteren. Deze diensten verzamelen met cookies of vergelijkbare identificatoren informatie zoals de pagina’s en schermen die u bekijkt, uw type apparaat en browser, uw globale locatie en hoe u de Website gebruikt.
Wij gebruiken deze diensten niet voor advertenties of remarketing en verstrekken geen persoonsgegevens aan derden voor advertentiedoeleinden.
Als u de Website bezoekt vanuit de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland, vragen wij uw toestemming voordat analytische cookies worden geplaatst. Elders worden analytische cookies geplaatst tenzij u ze weigert. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen in de cookie-instellingen.
In onze mobiele apps is analyse uitgeschakeld voor gebruikers in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Quebec.
Vetibility biedt Vets AI-ondersteunde documentatiehulpmiddelen: Scribe, die bezoeknotities opstelt op basis van een transcriptie van het bezoek en ook klinische samenvattingen kan opstellen op basis van de brontekst die de Dierenarts aanlevert in een speciale werkruimte; Klantoverzicht, waarin voor de Klant een samenvatting van het bezoek wordt opgesteld; en Ask, dat de klinische referentievragen van de dierenarts beantwoordt. De dierenarts is verantwoordelijk voor het medisch dossier en beoordeelt en bewerkt elk concept voordat het wordt opgeslagen.
Wanneer de dierenarts Scribe gebruikt tijdens een virtueel bezoek, kan wat er tijdens het bezoek wordt gezegd worden getranscribeerd. Dit wordt u verteld voordat u het bezoek boekt. Voor bezoeken aan de kliniek transcribeert Scribe de audio van het apparaat van de dierenarts.
In de zelfstandige Scribe-werkruimte kan de Dierenarts documenten (zoals PDF-, afbeeldings- of platte-tekstbestanden) typen, plakken of uploaden, zodat we tekst uit de brontekst van die werkruimte kunnen extraheren en een klinische samenvatting kunnen opstellen. Geüploade bestandsbytes worden verwerkt voor extractie en worden na extractie niet bewaard als bestandsbijlagen; de geëxtraheerde tekst wordt onderdeel van de Scribe-sessie die de dierenarts opslaat. Hetzelfde AI-modelpad dat wordt gebruikt voor Scribe-samenvattingen verwerkt die tekst.
Om transcripties te maken, tekst uit geüploade documenten te extraheren en conceptnotities of samenvattingen te maken, worden audio en tekst verwerkt door onze spraak-naar-tekst- en AI-modelserviceproviders (sectie 10). Zij mogen deze gegevens alleen gebruiken om hun diensten aan ons te leveren. Vetibility houdt geen bezoekaudio bij.
Hoe lang transcripties, Scribe-sessietekst, concepten en AI-verwerkingskopieën worden bewaard, wordt beschreven in Hoofdstuk 12.
Wij gebruiken gegevens die via de Website zijn verzameld voor verschillende doeleinden, waaronder:
Wij gebruiken de informatie die in dit Beleid wordt beschreven alleen voor de daarin genoemde doeleinden, voor doeleinden die daarmee verenigbaar zijn, of wanneer de wet dat anderszins toestaat of vereist.
Voor informatie die wij voor zakelijke klanten verwerken, beperkt artikel 20 ons eigen gebruik ervan.
Wij kunnen uw persoonsgegevens om verschillende redenen verwerken, waaronder:
Wij gebruiken dienstverleners in de volgende categorieën om de Website te exploiteren. Zij handelen namens ons en mogen persoonsgegevens alleen gebruiken om hun diensten aan ons te leveren:
Om fiscale nummers van bedrijven te controleren, leggen wij die ook voor aan fiscale registers van de overheid.
Een actuele lijst van onze dienstverleners is op verzoek verkrijgbaar via privacy@vetibility.com.
Als u uw persoonsgegevens wilt inzien of wijzigen, of wilt verzoeken dat wij uw persoonsgegevens definitief van onze servers verwijderen, stuur dan een e-mail naar privacy@vetibility.com. Wij zorgen ervoor dat uw persoonsgegevens binnen een redelijke termijn na ontvangst van dat verzoek toegankelijk worden gemaakt, worden gewijzigd en/of worden verwijderd (voor zover de toepasselijke regels en wetten dat toestaan). Voor het verwijderen van deze gegevens kan het nodig zijn dat wij uw account volledig opheffen, waardoor u de Website niet meer kunt gebruiken.
Zolang uw account actief blijft, bewaren wij uw persoonsgegevens overeenkomstig dit Beleid.
U kunt weigeren bepaalde persoonsgegevens met ons te delen; in dat geval kunt u de Website mogelijk geheel of gedeeltelijk niet gebruiken.
Als u uw account een jaar lang niet hebt gebruikt, kunnen wij het zonder kennisgeving opheffen. Persoonsgegevens die bij een opgeheven account horen, worden dan verwijderd of bewaard zoals beschreven in artikel 12; medische dossiers worden bijvoorbeeld bewaard gedurende de daar genoemde termijn.
Wanneer wij uw gegevens verwijderen, op verzoek of wegens inactiviteit, gebruiken wij gangbare elektronische middelen om uw persoonsgegevens uit onze bestanden te verwijderen.
Wij bewaren daarnaast alle informatie die wij op grond van toepasselijke wetgeving moeten bewaren, gedurende de volledige termijn die die wetgeving voorschrijft.
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden die in dit Beleid worden beschreven, of zo lang als de wet vereist. In het bijzonder:
Wij beschermen persoonsgegevens met technische en organisatorische maatregelen die passen bij de gevoeligheid ervan, waaronder versleuteling, toegangscontrole en monitoring. Medewerkers van Vetibility hebben alleen toegang tot persoonsgegevens wanneer hun functie dat vereist. Geen enkel beveiligingssysteem is volmaakt, en wij kunnen niet garanderen dat onbevoegden nooit toegang tot persoonsgegevens krijgen.
Waar uw informatie wordt opgeslagen en verwerkt, staat in artikel 14.
Vetibility Inc. is gevestigd in Ontario, Canada. Uw informatie wordt opgeslagen in de Verenigde Staten, en onze dienstverleners kunnen haar in de Verenigde Staten en in andere landen verwerken. Informatie die in een ander land wordt opgeslagen of verwerkt, kan onderworpen zijn aan de wetgeving van dat land, waaronder wetten die rechtbanken, opsporingsdiensten en nationale veiligheidsdiensten rechtmatig toegang tot die informatie geven.
Als u zich in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland bevindt: waar dat vereist is, baseren wij deze doorgifte op passende waarborgen, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie. Neem voor meer informatie contact op via privacy@vetibility.com.
Als u bezwaar hebt tegen het opslaan of verwerken van uw persoonsgegevens buiten uw land, neem dan contact met ons op voordat u de Website gebruikt.
Als persoonsgegevens van een Gebruiker openbaar worden als gevolg van een inbreuk op de beveiliging van de Website of haar servers, ongeacht wie daarvoor verantwoordelijk is, nemen wij maatregelen om alle bekende betrokken Gebruikers binnen een redelijke termijn nadat wij van de inbreuk op de hoogte zijn gekomen te informeren.
Wanneer wij de informatie voor een zakelijke klant bewaren (artikel 20), stellen wij die zakelijke klant op de hoogte, die beslist of u wordt ingelicht, tenzij de wet ons verplicht u rechtstreeks in te lichten.
Om Gebruikers een betere ervaring te bieden, onder meer op het gebied van analyse, kunnen wij gebruikmaken van diensten en functies die door derden worden beheerd. Wij kunnen niet bepalen of controleren hoe een applicatie van derden die u nu of in de toekomst samen met de Website gebruikt, omgaat met persoonsgegevens die u bij het gebruik van de Website via hun servers verstuurt. Wij raden u aan rechtstreeks contact met deze partijen op te nemen om hun privacybeleid te raadplegen.
De analysediensten die wij gebruiken, worden beschreven in artikel 6. Onze andere dienstverleners worden beschreven in artikel 10.
Wanneer u een van deze applicaties van derden gebruikt om met de Website te werken, krijgen wij geen toegang tot uw inloggegevens, gebruikersnaam, wachtwoord, betaalgegevens of andere informatie die u rechtstreeks aan deze applicaties verstrekt.
De Website is niet bedoeld voor personen jonger dan 18 jaar. Het Bedrijf voert geen marketing die gericht is op kinderen of minderjarigen.
Personen jonger dan 18 jaar mogen de Website op geen enkele manier gebruiken en geen informatie aan het Bedrijf verstrekken. Als het Bedrijf informatie over een minderjarige ontvangt, waaronder persoonsgegevens, wordt die informatie onmiddellijk en zonder kennisgeving verwijderd.
In bepaalde situaties kunnen wij verplicht zijn persoonsgegevens te verstrekken naar aanleiding van rechtmatige verzoeken van overheidsinstanties, onder meer om te voldoen aan eisen op het gebied van nationale veiligheid of rechtshandhaving.
Wij kunnen uw persoonsgegevens aan derden verstrekken:
Dit Beleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt en gewijzigd. Wij behouden ons het recht voor dit Beleid op elk moment te wijzigen; een gewijzigd Beleid treedt in werking zodra het op de Website is gepubliceerd. Wij doen ons best om wijzigingen die wij naar eigen oordeel als wezenlijk beschouwen per e-mail of via meldingen op de Website bekend te maken. Als u de Website blijft gebruiken, geldt dat als aanvaarding van het gewijzigde Beleid.
Praktijken, praktijkgroepen en dierenartsen (“zakelijke klanten”) gebruiken Vetibility voor hun eigen klanten en patiënten, onder meer voor telegeneeskunde en portalen in de huisstijl van de praktijk, de AI-suite (Scribe, Client Summary en Ask) en medische dossiers. Voor die informatie handelt Vetibility namens de zakelijke klant. De zakelijke klant is verantwoordelijk voor de manier waarop de informatie voor diergeneeskundige zorg wordt gebruikt, en zijn eigen privacyverklaring is van toepassing. Vetibility verwerkt de informatie om de dienst aan de zakelijke klant te leveren, waaronder het bewaren van zijn telegeneeskundedossiers, op grond van artikel 3.4 van onze Gebruiksvoorwaarden.
Bij onafhankelijke marktplaatsconsulten is Vetibility op grond van dit Beleid verantwoordelijk voor uw gegevens. Een marktplaatsconsult dat een Dierenarts aanvaardt met Kliniekmodus ingeschakeld, wordt behandeld als een consult dat door de praktijk van die Dierenarts wordt uitgevoerd.
Vetibility gebruikt de informatie van zakelijke klanten daarnaast onder eigen verantwoordelijkheid op grond van dit Beleid, maar uitsluitend om de Website te beveiligen en fraude en misbruik te voorkomen; om de zakelijke klant te factureren en zijn uitbetalingen en fiscale documenten af te handelen; om aan wettelijke, fiscale en regelgevende verplichtingen te voldoen; en om de Website te verbeteren met geaggregeerde of gepseudonimiseerde informatie. Wij verkopen deze informatie niet en gebruiken haar niet om AI-modellen te trainen.
Als u klant bent van een zakelijke klant, stuur verzoeken over uw gegevens dan naar die praktijk of dierenarts. Als u ze naar ons stuurt, sturen wij ze door.
Wanneer wij informatie voor een zakelijke klant verwerken:
Als u vragen of opmerkingen hebt over dit Beleid, neem dan contact op via privacy@vetibility.com.
