Sie können in der App Tierprofile für viele Tierarten anlegen — darunter Hunde und Katzen sowie weitere Arten, die beim Hinzufügen oder Bearbeiten eines Tieres verfügbar sind. Virtuelle Telemedizin-Konsultationen werden Tierärzten zugewiesen, die in Ihrer Region zugelassen sind und Erfahrung mit der Tierart Ihres Tieres haben, sodass die Verfügbarkeit je nach Tierart und Standort variieren kann. Wenn in Ihrer Region kein Tierarzt für die Tierart Ihres Tieres verfügbar ist, wird Sie die App darauf hinweisen.
Wir bieten direkte Dienste in verschiedenen Regionen an, in denen die virtuelle Begründung einer Tierarzt-Klient-Patienten-Beziehung (VCPR) zulässig ist. Wenn Ihre primäre Tierarztpraxis Teil unseres Vetibility-Klinik-Netzwerks (VCN) ist, können Sie unabhängig von Ihrem Wohnort einen Tierarzt aus Ihrer Praxis über unsere Plattform sehen. Schauen Sie jederzeit vorbei, um zu sehen, wann wir unsere direkten Dienste auf Ihre Region ausgeweitet haben!
Ja. Sie können sich registrieren und die App auch mit deaktivierten Standortdiensten nutzen, müssen diese aber für eine Terminanfrage aktivieren. Vorschriften zur Ausübung der Tiermedizin können je nach Region variieren, verlangen jedoch in der Regel, dass ein Tierarzt in der Region zugelassen ist, in der sich das Tier aktuell befindet. Um Ihre Terminanfrage einem in Ihrer Region zugelassenen Tierarzt vorzulegen, benötigen wir die Bestätigung Ihres aktuellen Standorts. Diese Information wird ausschließlich verwendet, um Ihnen einen Termin bei einem entsprechend zugelassenen Tierarzt zu sichern und Ihnen den Standort der nächstgelegenen tierärztlichen Notfallklinik zu nennen, falls Ihr Tier eine persönliche Folgeuntersuchung benötigt. Wenn Sie den Zugriff auf Ihren Standort verweigern, müssen Sie ihn in den Datenschutzeinstellungen Ihres Mobilgeräts oder Ihres Webbrowsers (am Computer) aktivieren, bevor Sie einen Termin anfragen können.
Um die Tiermedizin in Nordamerika legal ausüben zu können, müssen Tierärzte eine aktive Zulassung der zuständigen Aufsichtsbehörde in der jeweiligen Gerichtsbarkeit besitzen, in der sie tätig sind (auch für Telemedizin), und in der Regel unter einer akkreditierten tierärztlichen Einrichtung in dieser Region praktizieren. Die Akkreditierungsanforderungen können je nach Gerichtsbarkeit variieren. Zudem müssen die Gerichtsbarkeiten, in denen Vetibility Telemedizin direkt anbietet, die virtuelle Begründung einer Tierarzt-Klient-Patienten-Beziehung (VCPR) erlauben.
Ja! Vetibility wurde entwickelt, um den Zugang zu tierärztlicher Versorgung auf benutzerfreundliche und effiziente Weise zu modernisieren. Daher sind unsere Dienste auf Android- und Apple-Mobilgeräten sowie auf Laptops und Desktop-Computern verfügbar, sodass Sie sich bequem von zu Hause oder unterwegs an einen Tierarzt wenden können.
Ja! Sie können Termine für Routineversorgung im Voraus planen oder bei akuten Anliegen einen On-Demand-Termin anfragen. Geplante Termine ermöglichen Ihnen eine Vorausplanung und sichern Ihnen einen Zeitpunkt, der für Sie und Ihr Tier passt.
Bei On-Demand-Terminen hängen die Wartezeiten von der Anzahl der verfügbaren Tierärzte und der Terminanfragen in Ihrer Region ab. Wenn Sie eine akute Sorge um Ihr Tier haben oder sich dessen Zustand nach Ihrer Anfrage verschlechtert, suchen Sie bitte die nächstgelegene Notfallklinik oder eine geöffnete tierärztliche Praxis bzw. Tierklinik auf. Sie finden Praxen in der Nähe über „Tierarztpraxen in der Nähe finden“ auf der Einstellungsseite der App. Wenn möglich, bitten wir Sie, Ihre Terminanfrage bei Vetibility zu stornieren, sofern Sie unsere Dienste nicht mehr benötigen. Bitte beachten Sie, dass für stornierte Terminanfragen keine Gebühren anfallen.
Sobald der Tierarzt Ihre Anfrage angenommen hat, haben Sie 10 Minuten Zeit, Ihren Termin zu bestätigen und das Untersuchungszimmer zu betreten. Wenn Sie nicht teilnehmen können, können Sie den Termin ablehnen, und Ihre Anfrage wird in die Triage-Warteschlange für den nächsten verfügbaren Tierarzt zurückgestellt. Bestätigen Sie Ihren Termin nicht innerhalb von 10 Minuten, läuft die Anfrage ab und kehrt in die Triage-Warteschlange zurück. Wenn Sie unsere Dienste nicht mehr benötigen, bitten wir Sie, Ihre Terminanfrage zu stornieren. Bitte beachten Sie, dass stornierte Terminanfragen kostenlos sind und Sie erst dann belastet werden, wenn Sie Ihren Termin mit einem Tierarzt bestätigt haben.
Sie sollten möglichst dafür sorgen, dass Ihr Tier zum Termin anwesend ist. Je nach Vorstellungsgrund kann der Tierarzt Sie bitten, ihm bestimmte Stellen am Tier zu zeigen oder Verhaltensweisen zu demonstrieren. Eine virtuelle Untersuchung hilft dem Tierarzt, Ihr Tier besser einzuschätzen und zu diagnostizieren. Das Hochladen von Fotos oder Videos zusammen mit der Terminanfrage, die das Vorstellungsproblem zeigen, kann dem Tierarzt zusätzlich helfen — insbesondere, falls Ihr Tier während der Konsultation das beobachtete Verhalten nicht zeigt oder Sie es nicht reproduzieren können.
Ihre Konsultation ist nicht zeitlich begrenzt. Die Dauer kann je nach Einschätzung des Tierarztes, Rückfragen und Besprechung variieren, dauert aber in der Regel etwa 20 Minuten.
Alle Tierärzte auf unserer Plattform haben die nordamerikanische Tierarzt-Zulassungsprüfung (NAVLE) sowie alle weiteren von ihrer regionalen Aufsichts- und Zulassungsbehörde geforderten Prüfungen bestanden und besitzen aktive Allgemeinzulassungen in den Gerichtsbarkeiten, in denen sie ihre Dienste anbieten. Ihre Terminanfrage wird ausschließlich von einem in Ihrer Region zugelassenen Tierarzt bearbeitet, damit der behandelnde Tierarzt mit etwaigen geografischen Unterschieden bei Krankheitsexposition oder ‑häufigkeit sowie regionalen Vorschriften zum Leistungsumfang (einschließlich der Frage, ob er legal Medikamente verschreiben darf) vertraut ist. Alle Vetibility-Tierärzte durchlaufen vor der Aufnahme auf unsere Plattform zudem einen umfangreichen Auswahl- und Interviewprozess.
Die Möglichkeit, Medikamente per Telemedizin legal zu verschreiben, kann je nach Gerichtsbarkeit variieren. Ihr behandelnder Tierarzt kann nicht-kontrollierte Wirkstoffe in Übereinstimmung mit den Praxisstandards Ihrer Region verschreiben. Sofern angemessen, kann das Medikament in Ihrer örtlichen Apotheke abgeholt werden.
Die Gebührenstruktur aller direkt mit einem Vetibility-Tierarzt gebuchten Konsultationen basiert auf regionalen Honorarempfehlungen. Es gibt keine versteckten Gebühren oder zusätzlichen Servicekosten. Vetibility-Tierärzte legen ihre Preise nicht selbst fest; die Gebühren sind plattformweit innerhalb geografischer Regionen standardisiert. Da alle Vetibility-Tierärzte denselben strengen Auswahl- und Interviewprozess durchlaufen, können Sie gezielt einen ihrer Tierärzte anfragen. Die Preise über das VCN werden von jeder Praxis individuell festgelegt und können variieren.
Sie werden erst dann belastet, sobald Sie Ihren Termin mit dem Tierarzt bestätigen (nachdem dieser Ihre Anfrage angenommen hat). Wenn Sie Ihren Termin nicht mehr benötigen, können Sie ihn vor der Annahme durch einen Tierarzt stornieren. Wenn Sie den Termin weiterhin benötigen, aber zum Zeitpunkt der Annahme nicht teilnehmen können, können Sie den Termin ablehnen. Ihre Anfrage wird dann in die Triage-Warteschlange zurückgestellt, damit der nächste verfügbare Tierarzt sie übernehmen kann.
Alle Zahlungen werden über unseren Drittanbieter-Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt, der direkt in unsere Plattform integriert ist, um Ihre Zahlung sicher zu verarbeiten, ohne dass Ihre Finanzdaten direkt geteilt werden. Sie können mit Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Die Transaktion wird bei der Buchung Ihres Termins autorisiert, eine Belastung erfolgt jedoch erst, nachdem Sie den von einem Tierarzt angenommenen Termin bestätigt haben.
Da der Versicherungsschutz je nach Police und Anbieter stark variieren kann, müssen Sie Ihren Versicherungsanbieter direkt kontaktieren, um zu erfahren, ob er Ihren Vetibility-Termin abdeckt. Sie erhalten nach Ihrem Termin stets eine vollständige medizinische Akte sowie eine detaillierte Quittung, die Sie gegebenenfalls zur Erstattung bei Ihrer Versicherung einreichen können.
Vetibility ist stets bestrebt, Ihnen und Ihrem Tier eine hochwertige und zeitnahe Versorgung zu bieten. Daher finden Konsultationen mit dem ersten verfügbaren, in Ihrer Region zugelassenen Tierarzt statt. Da alle Vetibility-Tierärzte denselben strengen Auswahl- und Interviewprozess durchlaufen, können Sie sicher sein, stets von einem exzellenten Tierarzt betreut zu werden. Wenn Ihre primäre Tierarztpraxis Teil unseres Vetibility-Klinik-Netzwerks (VCN) ist, haben Sie jedoch die Möglichkeit, ausschließlich einen Tierarzt aus Ihrer Praxis anzufragen. Beachten Sie, dass diese Auswahl Ihre Wartezeit beeinflussen kann, da nur diese Tierärzte Ihre Anfrage sehen.
Wenn Ihre primäre Tierarztpraxis Teil des Vetibility-Klinik-Netzwerks (VCN) ist, können Sie bei der Terminanfrage „Meinen Tierarzt sehen“ auswählen, um nur einen Tierarzt aus Ihrer Praxis zu sehen. Bitte beachten Sie, dass Sie den Namen Ihrer primären Praxis beim Anlegen des Tierprofils eingegeben haben müssen, damit diese Option erscheint. Beachten Sie außerdem, dass diese Auswahl Ihre Wartezeit beeinflussen kann, da nur diese Tierärzte Ihre Anfrage sehen. Wenn Ihre primäre Praxis nicht zum VCN gehört, sehen Sie keine Option, sie anzufragen. Einer unserer Vetibility-Tierärzte nimmt Ihre Anfrage an und erstellt nach dem Termin eine ausführliche medizinische Akte. Diese wird Ihnen und Ihrem regulären Tierarzt (sofern Sie dessen E-Mail-Adresse angegeben haben) per E-Mail zugesandt, damit dieser über alle Änderungen in der Krankengeschichte Ihres Tieres informiert bleibt.
Ja! Ihre primäre Tierarztpraxis erhält nach dem Ende Ihrer Konsultation eine Kopie der vollständigen medizinischen Akte des Vetibility-Tierarztes, um die Kontinuität der Versorgung zu gewährleisten. Sie erhalten ebenfalls stets dieselbe ausführliche Kopie der medizinischen Akte Ihres Tieres. Wenn Ihre primäre Tierarztpraxis Teil des Vetibility-Klinik-Netzwerks (VCN) ist und Sie sie im Tierprofil hinterlegt haben, ist ihre bevorzugte E-Mail-Adresse bereits in unserem System gespeichert, und wir senden ihr nach Abschluss Ihres Termins die Akte automatisch per E-Mail zu. Wenn Ihre primäre Praxis nicht Teil des VCN ist, müssen Sie ihre E-Mail-Adresse beim Anlegen des Tierprofils angeben, damit sie eine Kopie der Akte erhält. Wenn Sie die E-Mail-Adresse nicht kennen, empfehlen wir, die Praxis bei der Registrierung anzurufen, damit Sie sie im Tierprofil ergänzen können. Falls Sie die E-Mail-Adresse Ihrer primären Praxis nicht im Voraus hinzugefügt haben, können Sie die Akte bei Bedarf selbst weiterleiten.
Mit der E-Mail-Adresse Ihrer primären Tierarztpraxis können wir ihr die medizinische Akte Ihres Tieres direkt nach Fertigstellung zusenden. Wenn Ihre primäre Praxis Teil des Vetibility-Klinik-Netzwerks (VCN) ist, ist ihre bevorzugte E-Mail-Adresse bereits in unserem System hinterlegt. Wenn Ihre primäre Praxis nicht Teil des VCN ist und Sie ihre E-Mail-Adresse nicht kennen, empfehlen wir, die Praxis bei der Registrierung anzurufen, damit Sie sie im Tierprofil ergänzen können. Wenn Sie die E-Mail-Adresse Ihrer primären Praxis bereits bei der Registrierung mit dem Tierprofil verknüpfen, erhält die Praxis die Akte so schnell wie möglich nach dem Termin, was die Kontinuität der Versorgung sicherstellt. Sie erhalten ebenfalls eine Kopie der medizinischen Akte; falls Sie die E-Mail-Adresse Ihrer primären Praxis nicht im Voraus hinterlegt haben, können Sie die Akte bei Bedarf selbst an Ihren Tierarzt weiterleiten.
Wir sind eine reine Telemedizin-Einrichtung und können daher nicht Ihr alleiniger tierärztlicher Versorger sein. Wir bieten zwar virtuelle Versorgung für Ihre Tiere, wenn Sie sie nicht in eine Praxis bringen können, Fragen an einen Tierarzt haben oder eine zuvor gestellte Diagnose besser verstehen möchten — virtuelle Untersuchungen haben jedoch Grenzen. Da Tiere nicht sprechen können, ist die körperliche Untersuchung durch den Tierarzt ein wesentlicher Teil der Diagnose. Vieles lässt sich zwar durch eine ausführliche Anamnese und virtuelle Untersuchung klären, doch dies kann eine primäre tierärztliche Versorgung nicht immer ersetzen. In einigen Fällen sind eine persönliche Untersuchung, Diagnostik, tierärztliche Medikamente oder eine sofortige Behandlung erforderlich; in solchen Fällen empfehlen Ihnen unsere Tierärzte, Ihre primäre Praxis oder die nächstgelegene Notfallklinik aufzusuchen.
Damit unsere Tierärzte Ihr Tier angemessen beurteilen und den hohen Standard der virtuellen Versorgung auf unserer Plattform gewährleisten können, ist es wichtig, dass sie Ihr Tier sehen und Sie zu spezifischen Beobachtungen oder Demonstrationen anleiten können. Daher bieten wir ausschließlich Videokonsultationen an.
